推薦序二 NVC，創造相互連接、彼此賦能的美好時代

當看到艾克老師的《非暴力溝通·團隊協作篇》翻譯樣稿時我感覺非常親切，因為這本書就是艾克老師第一次來東風日產大學上課時的主題。與艾克老師初次見面、聆聽他授課以及探討合作方向的場景依然能清晰浮現在腦海中，當年艾克老師向我提出的三個問題至今仍記憶深刻。

2017年10月,艾克老師第一次來東風日產大學,看到我們有一間NVC主題教室，有一套非暴力溝通（后面簡稱NVC）課程體系，有10多位內部兼職講師后，驚嘆說這是他在全球見過最重視推廣NVC的企業。

當時艾克老師十分好奇地向我提出第一個問題：為什么東風日產要持續推進NVC呢？

我略微沉思一下，向艾克老師講起東風日產大學的故事。

2012年4月1日，我從公司營銷領域輪崗回到人力資源領域，負責公司人才開發與培訓工作，籌建東風日產大學。當時創新大師加里·哈默爾的一段視頻——如何讓86%的員工重拾工作熱情(蓋洛普全球敬業度調查發現，敬業的員工占比只有14%)，讓我突然有了頓悟，這其實就是人力資源管理的初衷，這應該成為我們團隊的使命。

2013年我陸續讀完兩本書，有一種醍醐灌頂的感覺。一本是丹尼爾·平克的《驅動力》，講述如何激發員工的內在動力，一本書就是馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》，告訴我們如何讓愛融入生活。我好像找到了答案！

2014年我們策劃東風日產中層干部年度集訓項目，經過前期研究分析，決定將以往中層干部硬技能培訓改為軟技能培訓，設計“從心出發”中層干部集訓項目，提升中層干部覺察能力、共情能力、美好能力。提案獲得公司領導認可，非暴力溝通課程作為項目課程之一被導入進來。

該項目被實施半年后，科長們的反應褒貶不一，明顯有兩個陣營：年輕的科長很多感覺一般，少數還有些反感，年長的科長普遍感覺有幫助，還有科長直接找到我表達感謝，說這次集訓讓自己有獲得新生的感覺，希望能繼續學習NVC。結合前期調研，我們發現年輕科長關注事情更多，更注重目標與績效達成，更需要硬技能提升。而年長的科長關注人更多，因為在與年輕員工，特別是與子女相處過程中存在太多困惑與煩惱。

這堅定我們繼續推廣NVC的決心，也提醒我們推廣NVC時更要注意方法——讓員工根據自己的需要自主報名也許會更好。2015年我們先后又為中層干部導入NVC中階班、高階班的選修課，專門給高管開設“NVC，提升你的影響力”選修課，逐漸發現了一批NVC鐵粉。

隨著2015年底東風日產人力資源“高效·幸福雙核戰略”的發布，我們構建出幸福組織建設的金字塔模型，提出幸福組織建設的目標——幸福不僅是一種感受，更要成為一種能力。

學習實踐NVC就是提升員工幸福能力的有效手段之一。2016年初我們組織十幾位NVC鐵粉開始開發八個NVC沙龍課，2016年9月8日，八個NVC沙龍課作為東風日產大學幸福夜校的首個項目推出，每周二、周四晚上在NVC主題教室循環開設！后面又陸續推出NVC線上讀書會、成長圈、實踐營、初中階班，免費供需要的員工及其家屬、鄰居、朋友選修學習。同時也逐步將最適用的課程嵌入公司培訓項目中，讓更多員工接觸到NVC。如在制造一線班長訓練營中，加入傾聽、請求、感激課程，提升班長領導力，降低一線員工流失率，創造友愛的班組文化，得到領導的一致認可。

艾克又很好奇地問我第二個問題：那你為什么要邀請我來東風日產大學講課呢？

我很坦率地告訴艾克，也是因為一本書。學習、推進NVC的三年時間，接觸NVC課程主要還是聚焦個人和家庭場景應用，作為企業大學，我們還必須要面對工作場景應用，比如職場壓力調解、上下級溝通、跨部門合作、沖突調解，等等。這時候一本臺灣繁體版的《這樣說話，贏得職場好關系》 (簡體中文版即將在2020年出版)讓我如獲至寶，原來還真有人在研究職場如何應用NVC，作者艾克的名字被我記住了。機緣巧合，我們有幸邀請到艾克老師來東風日產大學講職場NVC的應用。

艾克老師給人印象深刻的是，始終體現出內外一致的NVC狀態——關懷到每個學員，投入每次演練。艾克老師將豐富的人生體驗融入教學中，很多問題都被用淺顯道理回應，讓大家受益匪淺。比如“有些道理只有練習過、經歷過，才能明白為什么”“練習就是練習，生活也是練習”。隨著課程的深入，學員慢慢都喜歡上這位帶點冷幽默和牛仔味道的老人。

艾克老師這次主講的團隊協作課程讓我看到團隊建設的新模式。課程以非暴力溝通為基石，從深度解析“戰斗-逃跑-凍住”的壓力反應模式開始，探討通過建立自我連接，由內而外地轉變溝通立場和方式，到通過建立與他人連接，改變彼此間的互動模式來促進團隊理解與合作。

接著艾克老師很認真地向我提出第三個問題：未來如何能持續幫到東風日產大學呢？

當時也邀請幫助我們導入NVC課程的劉誠哲老師來聽課，我們和艾克老師一起討論未來的合作方向。艾克老師研究最深的領域是沖突調解，出版過好幾本書籍。我們以沖突調解為主題，探討如何在職場中進行應用。這次的團隊協作課程到明年的追求夢想課程，其實就是從訓練沖突調解基本功并探討如何化解內在沖突開始，再設計調解自己與他人沖突、調解他人兩者之間沖突的課程，繼而升級到群體沖突調解與療愈課程，慢慢地一個沖突調解的三階課程體系清晰起來。

回顧艾克老師的課程和書籍，有三個顯著特點供讀者學習時參考。一是提供結構化的設計框架模型，特別容易理解，不僅是整體設計，也包括每個主題設計。二是提供每個主題及相關技能都配有的練習方式及步驟，特別好操作，不僅配備個人練習，也包括兩人、多人練習。三是提供“學習-計劃-實踐-反思”四個階段模型貫穿每個技能訓練，特別有效果。比如學習困難對話，就是按照認識困難對話、準備困難對話、練習困難對話的順序設計，同時強調練習后反思。

本書既可以理解為一本非暴力溝通促進團隊協作方面的學習手冊，也可以理解為一本促進團隊協作的實戰手冊，建議較好的學習方式是團隊內組建一個學習小組，每個主題一起討論學習，并持續練習、實踐，這樣才能充分理解其中精妙，才能在團隊協作中發揮作用。如果學習者能在理解并靈活運用NVC的四要素后，再閱讀學習本書會更容易理解。

最后想對企業管理者說，企業推進非暴力溝通，有兩個顯而易見的價值，就是讓員工更幸福、工作更敬業，讓團隊成員連接更緊密、協作更暢通，這些在東風日產的企業實踐中都得到了驗證。

但更想說的是，企業推進非暴力溝通，還有兩個亟待發掘的金礦，就是可以更好地同理客戶、服務客戶，更好地理解市場、設計產品，這些將會是東風日產大學接下來要持續探索的方向！

學習NVC、實踐NVC、支持NVC吧，祝愿每一位NVC學習者都能成為CEO(Chief Empathy Officer，首席同理官)，一起去創造相互連接、彼此賦能的美好時代！

盧慶

東風日產大學校長

廣東省企業培訓研究會副會長