第一部分 基礎概念

在我們的日常生活和工作中，經常需要面對一些困難對話。所謂困難對話，就是讓你感到緊張、擔憂，不知如何處理，也很怕去面對的對話。當你處在這些困難對話中時，你的內心會經歷些什么？你是否會留意到一些很容易觸發你、引起你情緒波動的事件和話語？當你處于這些有壓力的對話和事件中時，你會有什么樣的心理變化？當你的情緒被觸發，你能夠做點什么讓自己聚焦在當下，不讓自己被情緒控制進而做出不理智的行為呢？

很多人沒有學習過用積極健康的方式來應對這些容易觸發情緒的事件。每一次情緒被觸發時，他們都會變得憤怒，進入習慣性反應模式，事后又深深自責或責怪他人。他們每次都發誓下次一定不這樣，要更好地控制自己的情緒。然而，當下一次類似觸發事件發生時，同樣的應對模式又會上演。

在這個部分，你將學習如何打破這個習慣性反應模式。在情緒被觸發時，如果你能夠意識到你被觸發了，而且意識到你在這些壓力情境中有一些習慣性反應模式，那么你就能夠運用自我體驗中的兩個關鍵元素——感受和需要，通過自我連接的練習和自己重新連接，并選擇更符合你個人價值取向的方式行動，而不是沖動行事。換句話說，你將能夠擺脫自動化反應，用我們稱之為“臨在狀態”（即完全聚焦在當下的狀態，詳見第79頁）選擇你回應的方式。

這個方法雖然聽起來很簡單，但做起來并不容易。然而，當你與團隊成員或同事出現分歧，需要進行困難對話時，打破習慣性反應模式并進行自我連接是你需要采取的第一步，它將幫助你避免和同事發生沖突，讓溝通得以順利進行。現在，讓我們開始學習吧！