如何使用本書？

我在人際溝通、沖突調解領域工作了二十多年。在此期間，我在全世界二十多個國家為不同文化背景的人提供培訓和教練。截至目前，我還沒有發現本書描述的方法不適用于哪種文化背景。為什么這些方法有如此廣泛的適用性呢？因為本書提供的方法植根于人類共同的心理需要，它超越了文化、語言和國家的疆界。當我們在人際溝通中，把每個當事人看作是和我們自己一樣的、有著各種心理需要的正常人時，我們就能夠找到一個方法與他們達成合作。

我寫作本書的目的是，希望能夠幫助你和你的團隊成員學習那些促進團隊合作的技能。書中的很大部分內容來自非暴力溝通（NVC）的理念。非暴力溝通在減少壓力和沖突、創造連接和提高協作方面是一種特別有效的思考和表達方式。

首先，你將在第一部分學習基礎內容。我們從沖突場景中經常出現的“戰斗-逃跑-凍住”的壓力反應開始談起，它將幫助你有意識地留意那些容易引發你情緒的觸發點。然后我介紹了感受和需要的詞匯。感受和需要是非暴力溝通模式里的重要組成部分。接下來，你將學習把這兩個重要部分運用在自我連接的過程中。自我連接將幫助你在經歷壓力反應的情境時，從激烈情緒中回到當下，做出冷靜的選擇。

在第二部分，你將學習在困難對話中運用這些基礎內容。你需要練習的溝通技巧包括：傾聽他人和被他人傾聽，提出清晰的請求，準備和練習困難對話，還有對對話進行總結反思以幫助你看到新的可能。

第三部分將涉及團隊合作中所需的一些額外的溝通技能，包括：如何有效打斷他人，如何給予和接受有意義和有價值的反饋，如何表達感激。你將練習如何把團隊中不可避免的各種挑戰轉化為團隊成員間相互連接的機會，從而提升整個團隊的生產效率，減少團隊成員間的沖突和壓力。

所有這些技能都將讓你的團隊獲得更好的發展，而團隊成員在人際溝通中也將更加勇于表達自己的想法。有了這些技能的幫助，不管在團隊內的地位如何，有什么樣的權力差異，成員間都能夠彼此傾聽、相互理解與尊重。

本書沒有打算提供一個涵蓋團隊工作所有方面的指導，它提供的只是一些讓團隊成員有效溝通和合作的基礎技能。一個團隊要高效運作，還需要其他部分，比如設定目標、任務期限和績效評估的準則。其他書籍有講團隊合作這些關鍵內容的部分，我在這里沒有談及這些內容。盡管如此，你將發現所有促成和維持團隊合作的內容都需要團隊成員間的有效溝通。因此，本書提供了一個基石，幫助其他和團隊合作有關的內容能夠落地完成。

雖然閱讀本書將對你有所幫助，但是你的團隊如果想要有切實的改變，還需要進行堅持不懈的練習。本書提到的每項技能都有逐步的練習指導，以幫助你學習這些技能。本書大部分內容的最好學習方式都是與他人一起練習。為了幫助你設置練習場景以達到練習目的，書里的最后一個部分是用飛行模擬器作為比喻，告訴你如何像飛行員的模擬訓練一樣練習。在練習中，請你的伙伴調節練習難度，幫助你練習相應的溝通技能。是否與你團隊中的人一起練習取決于你。理想的狀況是所有團隊成員一起學習和練習這些技能，但是即使你是團隊中唯一使用這些技能的人，你也仍然能夠創造不同。如果你想要在自我心理層面更加清晰和熟練地使用這些技能，記得去看看這本書之前的另一本書《非暴力溝通·職場篇》（Words That Work in Business：A Practical Guide to Effective Communication in the Workplace）。

未來有創新能力的團隊是把合作能力作為成功基石的團隊。本書提供的就是這樣的堅固基石。

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[1] Infographic: Communicating in the Modern Workplace. http://online.queens.edu/onlineprograms/mba/resources/infographic/communicationg -in-the-workplace

[2] Patrick Lencioni, The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable （San Francisco, Jossey-Bass, 2002).中譯本：《團隊協作的五大障礙》，中信出版社，2013年9月出版。

[3] Charles Duhigg, “What Google Learned From Its Quest to Build The Perfect Team,”New York Times, 2016年2月25日。http://www. nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-google-learned-from-its-quest-to-build-the-perfect-team.html?smid=pl-share

[4] Rob Cross, Reb Rebele and Adam Grant, “Collaborative Overload,” Harvard Business Review, 1月- 2月，2016。http://hbr.org/2016/01/collaborative-overload