第一節(jié) 新商業(yè)時代的管理創(chuàng)新
互聯(lián)網不但造就了蘋果、谷歌、甲骨文、臉書、YouTube、淘寶、騰訊、百度等一大波互聯(lián)網巨頭，成為當今世界富豪的聚集地，并且對社會組織形式、治理形式產生了深遠影響。
一、新商業(yè)時代的特征
以信息技術和網絡技術為核心的第三次科技革命，正在顛覆性地改變工業(yè)革命以來所形成的經濟形態(tài)和增長模式。網絡環(huán)境的開放性、虛擬性、交互性、平等性與共享性等特征使得人們能夠通過互聯(lián)網與身處不同地域范圍的人隨時隨地進行雙向或多向信息交流，由此產生的時空距離的縮短和交易成本的降低使得商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大改變，企業(yè)面臨許多前所未有的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)大體可分四種類型[1]：
1.消費者權力上升的挑戰(zhàn)
互聯(lián)網改變了信息不對稱的狀態(tài)，方便了消費者獲得市場信息。隨著越來越多的產品和服務供過于求，市場的支配力量逐漸由企業(yè)向消費者轉移。消費者權力的上升驅動企業(yè)資源配置從以工業(yè)時代大規(guī)模、標準化生產制造為中心轉向以消費者的需求為中心，原本為直線的價值鏈逐漸向以消費者為中心的圈環(huán)式價值創(chuàng)造單元轉變，市場部門、研發(fā)部門、制造部門等各個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)都直接與消費者對接，企業(yè)與消費者實現(xiàn)價值的共創(chuàng)共享已經成為一個重要發(fā)展趨勢。
2.價值個性化的挑戰(zhàn)
消費者權力的上升也意味著消費者可以更加充分自由地表達自己個性化的價值主張；互聯(lián)網打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷，促進了多元價值的傳播，推動市場進入價值個性化時代。消費者在社會階層、價值觀念、審美趣味、消費方式等方面的巨大差異得到彰顯，大眾消費正在向分眾消費深入發(fā)展，市場正在裂變?yōu)殡y以計數的“碎片”，碎片化的市場反映了消費者個性化的需求，如何應對不斷發(fā)生的市場裂變，充分挖掘快速裂變的消費者需求，成為商業(yè)模式創(chuàng)新的關鍵環(huán)節(jié)。如何尊重知識員工個性化的價值，提高他們的生產率，成為21世紀每個企業(yè)必須面對的最大挑戰(zhàn)。
3.網絡傳播效應的挑戰(zhàn)
網絡傳播有獨特的效應和規(guī)律，在網絡環(huán)境下成長起來的一代對社交網絡的信任往往超過傳統(tǒng)媒體和廣告，商品和服務一旦獲得網絡一代的青睞，需求往往呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。
4.大規(guī)模協(xié)作的挑戰(zhàn)
互聯(lián)網時代是一個大眾共同參與經濟活動的新時代，從免費的因特網電話到公開的軟件資源，再到全球外包平臺，這些新的低成本合作的基礎設施使得資源整合可以輕易突破企業(yè)和國家界限。分布在全球范圍的千千萬萬的個人或企業(yè)能夠同步進行發(fā)明、生產、銷售活動，知識生產者所形成的巨大的自組織網絡將會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)公司，成為生產主體。這種大規(guī)模協(xié)作能力的出現(xiàn)奠定了新的商業(yè)規(guī)則，要么掌握和利用這種能力，要么被市場無情淘汰。如何徹底地置身于全球化的大環(huán)境當中，在全球范圍內進行資源和能力的整合與配置，建立一個全球協(xié)作大平臺，如何把握大規(guī)模協(xié)作帶來的商業(yè)機遇，如何充分釋放內外大量資源的創(chuàng)新潛力，已經成為企業(yè)生存與發(fā)展無法回避的命題。
總體上看，互聯(lián)網時代商業(yè)環(huán)境的變化已經廣泛觸發(fā)了企業(yè)商業(yè)模式的調整與變革，舊的組織結構和層級制無法產生競爭所需的靈活性、創(chuàng)造力和分享機制，對傳統(tǒng)商業(yè)流程實施“零星的改革”已經無濟于事，戰(zhàn)略性的、企業(yè)級的、貫穿整個價值鏈的深度變革才能使企業(yè)真正獲得制勝的先機，最終的獲勝者將是那些創(chuàng)造大量知識并將知識快速轉化為消費者價值的企業(yè)。
二、新商業(yè)時代企業(yè)管理新特征
互聯(lián)網是人類最偉大的發(fā)明之一，移動互聯(lián)改變、創(chuàng)新、顛覆著人類社會的方方面面。沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，所謂成功只不過是踏準了時代的節(jié)拍。企業(yè)如果不能與時俱進，就是退步，就會被市場淘汰，被時代拋棄。我們簡單歸納了移動互聯(lián)網時代企業(yè)管理的八大新特征。[2]
1.移動互聯(lián)推動企業(yè)管理與組織創(chuàng)新
傳統(tǒng)的金字塔科層模式組織結構等級分明，結構穩(wěn)定，決策指揮從上到下，流程嚴謹，作業(yè)標準化，常見類型有直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣化組織。缺點是管理成本高，協(xié)同性差，決策效率低。
過渡階段既有金字塔科層模式組織結構，又有網狀組織，組織架構中有中心也有次級組織，次級組織之間彼此連接，層級有上下，屬于開放型組織。
發(fā)展到后來是完全的網狀組織，純粹以項目、任務為導向，采用自組織模式，節(jié)點負責協(xié)調組織而非控制指揮，容錯度高，可快速迭代，溝通執(zhí)行更高效。缺點是缺乏固定的從屬關系，結構比較自由，不穩(wěn)定。
然而，企業(yè)管理與組織創(chuàng)新往往落后于技術創(chuàng)新的步伐，移動互聯(lián)網的廣泛應用及大規(guī)模定制顛覆了泰勒的科學管理理論，混沌理論顛覆了法約爾的一般管理理論，互聯(lián)網的去中心、去中介、自組織化的組織形態(tài)顛覆了韋伯的組織理論科層制，西方古典管理理論不再適用于移動互聯(lián)網時代。
2.移動互聯(lián)網時代企業(yè)的邊界在消失
在海爾的管理實踐中，張瑞敏創(chuàng)造了“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式、人人面向市場的“市場鏈”管理模式、人單合一雙贏模式，備受企業(yè)界和管理學術界推崇。
在移動互聯(lián)網時代，淡化中層的層級數量是未來組織轉型的趨勢之一。“聽得見炮火的一線”已經具備節(jié)點到節(jié)點的溝通協(xié)同能力，并能形成自組織工作。每個員工都可能成為自組織的核心，負責自組織的經營決策和日常管理，每個員工都可能同時成為他組織的一員，承擔他組織賦予的職能，員工評價可以是來自不同圈子的評價匯總，多維組織生態(tài)充分體現(xiàn)互聯(lián)網去中心化、去中介化的管理特征。
企業(yè)、員工、用戶、合作方的關系鏈、商業(yè)鏈、生態(tài)鏈都將改變，移動互聯(lián)網時代的企業(yè)將呈現(xiàn)無中心、無節(jié)點、無邊界的形態(tài)。
在移動互聯(lián)網時代，企業(yè)的邊界在消失，跨界競爭越來越多，生產者和消費者的邊界不再明顯，員工、產品、社群越來越無邊界化，C2M大規(guī)模定制崛起，科層制組織逐步失去活力，動態(tài)多維的網狀組織正在崛起。
3.以用戶為核心的企業(yè)價值鏈變革
過去有句諺語“從南京到北京，買的不如賣的精”，說的是傳統(tǒng)的生意利用信息不對稱賺取利潤的商業(yè)本質。在互聯(lián)網時代，以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)價值鏈正逐步轉變?yōu)橐詡€人為中心的新價值鏈。
互聯(lián)網“預言帝”凱文·凱利談道：“在未來的二三十年，去中心化是不二法門。傳統(tǒng)企業(yè)是線性增長，創(chuàng)新企業(yè)是指數增長；傳統(tǒng)企業(yè)是自己完善產品，創(chuàng)新企業(yè)的產品是由客戶來完善。”
4.云計算與社交化成為企業(yè)運營變革新方向
云計算能降低企業(yè)IT建設的總體擁有成本（TCO），提升企業(yè)綜合效率，隨著傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網化，云計算逐漸成為企業(yè)級用戶通過IT建設來實現(xiàn)管理創(chuàng)新的有效途徑。
SaaS（Software as a Service）是未來云計算發(fā)展的主要方向之一，目前SaaS主要聚焦企業(yè)管理軟件領域，部署快，費用低，安全級別高，功能快速迭代，業(yè)務永續(xù)，能將各項業(yè)務在云端進行有機整合，信息成本、交易成本、管理成本都會降低。隨著云計算技術的提升，更多領域的SaaS將得到豐富，移動化場景下的互聯(lián)應用將更加便捷，云計算在增加企業(yè)競爭力的同時成為傳統(tǒng)企業(yè)啟動變革的引擎。
隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展，社交平臺快速崛起，人們花在互聯(lián)網上的時間更多了，線下的社交時間大大減少。企業(yè)級的社交將以員工為中心，通過人際互聯(lián)來實現(xiàn)業(yè)務流程的驅動，所有業(yè)務都是圍繞著人來進行整合，人真正成為管理的核心和終極目標。借助社交化的工具，人力資源管理也可以整合組織內外部的資源，打破組織和企業(yè)壁壘。
5.大數據成為企業(yè)的標配
在移動互聯(lián)網時代，快消品企業(yè)或者服務企業(yè)可以利用大數據進行精準營銷，獲得更多的用戶和收益；利用長尾理論做小而美細分市場的企業(yè)可以利用大數據來設計更有競爭力的產品和服務；+互聯(lián)網的傳統(tǒng)企業(yè)更加需要利用大數據保障轉型的成功。
大數據企業(yè)級市場得到了廣泛應用，尤其是商業(yè)機構，設定商業(yè)和管理目標并排序，通過建立大數據模型，并進行動態(tài)監(jiān)控和管理，實現(xiàn)管理的數量化和精準化，及時給出管理建議，建立反饋體系，分析數據并迭代指標合理性，通過數據分析進行管理診斷和未來趨勢預測。例如利用大數據“樣本就是全數據”的優(yōu)勢，產品研發(fā)部門可以設計用戶喜好的產品及服務，人力資源部門設計員工喜歡的考勤、假期、福利、團隊建設、激勵方案等。
6. CEO是網紅
網紅化的本質就是社交網絡化。根據Weber Shandwick的調研發(fā)現(xiàn)，2010年只有36%的公司CEO是網紅企業(yè)家，2012年這個比例是66%，2015年進一步上升至80%。自2010年至今，網紅企業(yè)家的比例提高了一倍多。
越來越多的企業(yè)意識到高大上的傳統(tǒng)媒體已經不適合消費者的心理需求。網絡直播作為新的市場營銷方式，與用戶和粉絲的直接互動更接地氣，內容的傳播更有影響力，用戶和粉絲可以直接感受到企業(yè)的品牌與領導人的個人魅力。在全球范圍內，企業(yè)家在社交網絡上的存在和體現(xiàn)將越來越強，企業(yè)家的網紅化已經成為大勢所趨。
7.共享經濟模式重塑傳統(tǒng)商業(yè)模式
互聯(lián)網讓分享變得更簡單，維基百科的知識共享、Linux系統(tǒng)開源代碼、云計算都是共享經濟的模式。
共享經濟是隨著移動互聯(lián)網、云計算、大數據、社交網絡、智能設備等技術和平臺的廣泛應用而發(fā)展起來的，共享經濟顛覆了傳統(tǒng)產權觀，將所有權與使用權分離，實現(xiàn)超越時空限制的信息交流與分享，將閑置的資源提供給有需求的用戶，目的在于對使用權的最大利用，鼓勵人們分享彼此閑置的資源，從而實現(xiàn)資源利用率的最大化。優(yōu)步（Uber）和愛彼迎（Airbnb）是共享經濟模式的典范。
盡管目前還存在監(jiān)管不足與安全缺陷，但共享經濟的魔力在于對社會資源的重新分配與連接，這必將成為移動互聯(lián)網時代一個重要的發(fā)展趨勢。
8.混沌動態(tài)不平衡
傳統(tǒng)企業(yè)經營，追求的是動態(tài)平衡。所謂企業(yè)動態(tài)平衡發(fā)展，是指因內外環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)原有的平衡運轉機制被打破，企業(yè)為此要按新環(huán)境要求重塑平衡，以此推動自身不斷成長的周而復始的循環(huán)過程。
移動互聯(lián)網時代，企業(yè)不能再追求長久的平衡，外部的變化非常快，系統(tǒng)內部保持均衡，靜止了，就意味著僵化了，最終會停滯并走向死亡，被時代淘汰。
三、新商業(yè)思維下的管理創(chuàng)新[3]
互聯(lián)網催生了商業(yè)模式變革，為企業(yè)探求突破性管理創(chuàng)新發(fā)展提供了思路、手段和條件，既是挑戰(zhàn)更是機遇。
首先，互聯(lián)網啟發(fā)企業(yè)以網絡式思維取代層級式思維，從根本上改變運營和管理的組織方式和資源配置方式，重塑組織內部的激勵、約束機制，實現(xiàn)顛覆性的企業(yè)組織創(chuàng)新和管理關系創(chuàng)新。
其次，互聯(lián)網推動企業(yè)以信息技術創(chuàng)新生產方式、重組運營流程和再造管理決策，從而有效提高運營效率和響應速度，減少運營成本和交易成本。
最后，互聯(lián)網促進企業(yè)集成網絡信息技術于傳統(tǒng)產品和服務中，使產品和服務更加智能化、個性化。誰能抓住這些機遇，誰就能在新的時代背景下獨占鰲頭。
以海爾為例，海爾作為一家大型家電制造企業(yè)，適應互聯(lián)網時代發(fā)展要求，通過管理變革推進轉型升級具有重要借鑒意義，其商業(yè)模式與管理創(chuàng)新具體表現(xiàn)為以下方面：
1.一切以市場為中心，始終將創(chuàng)造用戶價值作為商業(yè)流程的焦點
互聯(lián)網時代市場“碎片化”，正確把握市場需求、不斷創(chuàng)造用戶價值是企業(yè)生存之本。海爾實施人單合一管理，深化了以市場為中心的商業(yè)流程調整，以組織的裂變來應對市場的裂變，將原有市場鏈條裂變?yōu)? 000多個密切圍繞市場的一級自主經營體，分別鎖定有價值的用戶群體，實現(xiàn)了精準營銷、研發(fā)和生產供應，為用戶創(chuàng)造了更多價值。
2.以模塊化組織結構實現(xiàn)大規(guī)模協(xié)同，增強企業(yè)動態(tài)反應能力
模塊化是大規(guī)模生產走向大規(guī)模定制的基礎，是把復雜系統(tǒng)分拆成準獨立的模塊，通過標準化的接口進行信息溝通的動態(tài)整合過程。海爾以自主經營體為基礎的人單合一管理實現(xiàn)了徹底的模塊化，其模塊化特征體現(xiàn)在生產組織、市場、研發(fā)、質量、技術、人力、財務等價值創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)，每個自主經營體就是一個功能模塊，2 000多個模塊同步實時運行，實現(xiàn)了大規(guī)模的協(xié)同，提高了組織的靈活性。
3.以創(chuàng)新機制和工具打造自我驅動、自我發(fā)展、自我創(chuàng)新、無邊界的基層團隊
基層團隊的創(chuàng)造力和執(zhí)行力是企業(yè)能力的源泉，每一個自主經營體就是一個基層團隊。自主經營體獨立的用人權和分配權確保了團隊長的責、權、利對等，每個成員的人單合一機制，形成了團隊長和每個團隊成員實現(xiàn)目標的內在動因和外在約束。在內因和外因共同作用下，每個經營體被激發(fā)出最大創(chuàng)新潛力，實現(xiàn)了動態(tài)的自創(chuàng)新、自驅動、自運轉。
4.打造機會公平的舞臺，讓知識型員工真正成為企業(yè)主人
21世紀最大的管理挑戰(zhàn)是對知識型員工的管理。知識型員工更加重視有挑戰(zhàn)性的工作，每個員工不是聽上級命令，而是圍繞用戶價值自主開展工作。海爾通過將經營效果的量化指標與知識型員工的績效考評標準掛鉤，實現(xiàn)了標準透明、過程公開的公平激勵，知識型員工的創(chuàng)造力得到徹底解放，實現(xiàn)了員工自己為自己工作，知識型員工真正成為企業(yè)的主人。
注釋
[1]張志強.互聯(lián)網時代的商業(yè)變革. https://wenku. baidu.com/view/8e86789970-fe910ef12d2af90242a8956aecaa5b.html，2017-07-13.
[2]楊劍俠.互聯(lián)網時代企業(yè)管理的八大特征.企業(yè)家信息，2017（4）.
[3]互聯(lián)網時代的商業(yè)模式變革.http://tech.hexun.com/2012-10-29/147343631.html.