家族企業(yè)的復(fù)雜性

經(jīng)營企業(yè)不難，經(jīng)營家族很難，經(jīng)營家族企業(yè)更是難上加難。

——某家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

斯里瓦斯塔瓦家族的成員之間復(fù)雜的關(guān)系和他們面臨的困境，聽起來是不是很耳熟？或許你也有一個(gè)和你不太對付的兄弟姐妹或者表哥、表姐，你們在家族企業(yè)里共事，然后把彼此之間的恩怨帶到工作中。或許你并不滿意公司現(xiàn)在的分紅政策，又或許你根本就不同意另一位家族成員對企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。這些讓家族關(guān)系、公司所有權(quán)和企業(yè)治理纏在一起的問題可并非小事。

心理學(xué)家認(rèn)為，愛和工作是“我們幸福的基石”。[2]家族往往能給予我們安全感、落腳點(diǎn)，以及一部分自我意識——關(guān)乎我們的出身與歸屬。而工作則讓許多人有了目標(biāo)，有了早上起床的理由。如果個(gè)人幸福與滿足感的基礎(chǔ)真的都構(gòu)建于家族企業(yè)之上，那么對我們來說，了解如何應(yīng)對家族與工作的區(qū)別和交疊之處尤為重要。

家族與企業(yè)奉行著兩套迥然不同且互不影響的運(yùn)作邏輯，因此大部分家族企業(yè)內(nèi)部關(guān)系都是錯(cuò)綜復(fù)雜的。家族的特性是，它是由愛、信任、忠誠、無私構(gòu)成的強(qiáng)大紐帶，這讓家族跳出了理性經(jīng)濟(jì)人的范疇。[3]家族的立足之本是無條件的接納，而這又由愛、關(guān)懷、公正與平等相待進(jìn)一步鞏固。家里沒有唯才是舉這套說辭。沒有母親會偏愛自己最聰明的孩子甚于偏愛其他孩子。

牢固的情感羈絆源自親密關(guān)系，以及一起經(jīng)歷過的種種，無論是健康、疾病，還是悲歡離合，家族都可以滿足我們最強(qiáng)烈的心理需求，比如安全感、歸屬感、尊重感，但也可以奪走它們。[4]比較與妒恨可以大幅削弱我們的自我價(jià)值感。正如西奧多·羅斯福（Theodore Roosevelt）所說：“通俗點(diǎn)講，比較是偷走快樂的竊賊。”回顧自己的一生，你很可能會發(fā)現(xiàn)這一路走來所遇到的高峰與低谷，都離不開家人的陪伴。

此外，家族又代表著永恒與團(tuán)結(jié)。人這一生中，友誼會隨著時(shí)間的推移而變化，但家族卻是始終離不開的牽絆。家族是一個(gè)持久的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。和工作環(huán)境不同，“退出”家族幾乎是不可能的事。即便我們與某些家族成員斷絕了關(guān)系，可在潛意識里還是會想起他們。哪怕我們和家里的關(guān)系并不好，但在遇到困難的時(shí)候，家可能還是我們唯一能夠?qū)で笪拷宓牡胤健τ诩易澹覀冇幸环N深厚的信任，因?yàn)榻?jīng)過幾十年的相處，我們很清楚每位家族成員是否可信。[5]衡量我們在家族內(nèi)表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是我們與家人長此以往的相互關(guān)照與協(xié)作，而非由個(gè)人利益驅(qū)使的短期結(jié)果。

除了文化習(xí)俗可以影響家族的行為與決策，沒有什么清晰的治家準(zhǔn)則。無數(shù)的自助類圖書都致力于在婚姻關(guān)系、父母之道，以及解決沖突等問題上給予讀者建議，但家族內(nèi)并沒有預(yù)設(shè)什么樣的治理結(jié)構(gòu)，所以家族成員可以自行選擇個(gè)人行為模式。

而企業(yè)則完全不同。企業(yè)的世界重視邏輯，遵循章程，且充滿競爭。在法律上，公司是必須在特定權(quán)利與義務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營的實(shí)體。法定的治理架構(gòu)、監(jiān)督與報(bào)告的準(zhǔn)則，以及指導(dǎo)所有權(quán)與經(jīng)營活動(dòng)的法律法規(guī)都明確劃定了企業(yè)的責(zé)任。評判企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)也是一系列硬性指標(biāo)和財(cái)務(wù)業(yè)績。如果這是一家上市公司，那么股東還會期望獲得一定收益。

在如今這個(gè)資本主義盛行的全球化世界，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間的關(guān)系，只有在對各方都有利的情況下才能存續(xù)。信任的關(guān)鍵不在于深入觀察之后的了解，而是各方都要在公司運(yùn)作流程內(nèi)開誠布公。員工可以選擇離開，雇主也可以選擇解雇員工。對某家供應(yīng)商或者合作伙伴做出的承諾，換了別家也一樣。

家族企業(yè)使家族和企業(yè)在某些維度重疊了。工作和生活交織在一起，使得大家會在家族聚餐或者度假的時(shí)候談?wù)摴纠锏墓ぷ鳌Ｒ患胰丝傆袡C(jī)會對話，可能因此更加團(tuán)結(jié)，也可能因此產(chǎn)生憂慮。家族內(nèi)部的正常活動(dòng)，比如結(jié)婚、離婚、生子，都會直接影響家族企業(yè)，因?yàn)檫@關(guān)乎所有權(quán)的變動(dòng)。某人在公司里取得成績并收獲認(rèn)可，無意間集萬千寵愛于一身，并成為家族內(nèi)的榜樣。

家族與企業(yè)的結(jié)合會模糊企業(yè)本身的目標(biāo)。企業(yè)本應(yīng)該是單純給家族賺錢的機(jī)器，或者是專注于業(yè)績增長的實(shí)體，但家族企業(yè)卻可能會成為家族成員人生意義的一部分。大家都想在自家企業(yè)里謀得一官半職，并就企業(yè)經(jīng)營發(fā)表自己的看法。于是，家族內(nèi)部的私情與家族正義便摻進(jìn)企業(yè)決策中。

家族的參與可能會讓家族企業(yè)陷入路徑依賴。比如，幾代人為了尊重先祖的榮光，保留一個(gè)歷史悠久但利潤微薄的公司，或者家族內(nèi)部相互嫉妒、傾軋，從而直接影響企業(yè)的所有權(quán)與管理。單靠理性、趨利的方法無法解釋家族與企業(yè)之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，而家族對企業(yè)的影響也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了常規(guī)范疇。

情緒與理性相提并論、不成文的家族規(guī)矩與企業(yè)規(guī)章制度糾纏不清，都為矛盾、沖突提供了肥沃的土壤。人際關(guān)系緊張、兄弟（姐妹）相爭，以及因?yàn)榧易鍍?nèi)部矛盾尚未解決而產(chǎn)生的不信任感（這還只是冰山一角），都有充足的機(jī)會滲進(jìn)董事會或者家族企業(yè)內(nèi)那緊閉的管理層大門。而由于公司事務(wù)所產(chǎn)生的矛盾，比方說在資金分配或者投資選擇方面意見不合，這種在外部人士看來微不足道的小事，也被注入了新的含義，并與個(gè)人身份交纏在一起。

如未及時(shí)解決，這些沖突可能會毀了家族企業(yè)。而當(dāng)家族企業(yè)轟然倒塌時(shí)，代價(jià)往往是巨大的——無數(shù)員工會失去工作與生計(jì)，家人之間的親密關(guān)系也會不復(fù)存在。所以我們必須解決分歧，不僅是為了家族，還是為了企業(yè)業(yè)務(wù)所涉及的人的生活與社會經(jīng)濟(jì)。