1.1 戰略目標管理

文/王曉丹（竹音）

戰略是組織為實現目標而確定的組織行動方向和資源配置的核心綱要。戰略要為組織指明方向、明確重點，并為資源分配確定優先順序；當面對無窮無盡的機會時，戰略可以幫助我們進行取舍，從而保持聚焦。制定戰略的根本目的就是使組織盡可能地比競爭對手更持久。

在確定組織的戰略方向時，必須充分考慮到組織、客戶和競爭對手這三方主要參與者，以及三方彼此之間的影響力。忽略競爭反應的戰略、未充分考慮客戶反應的戰略，以及未充分考慮組織執行能力的戰略都是不完美的。

一個好的戰略可以回答以下4個基本問題。

? 是什么在驅動我們前進？

? 我們可以提供什么樣的產品和服務？

? 誰是我們的客戶？

? 我們的價值主張是什么？

一個良好的戰略是要開拓新市場、開發新產品和進入新領域，這樣才能明確立場。戰略的目的應該是爭奪未來的產業，而不是爭奪現有產業的市場份額。對于組織來講，關鍵問題是在穩固當前市場競爭力的同時，如何才能更好地開創未來的新產業。

1.戰略管理框架

淘寶天貓戰略管理框架的模式，如圖1-2所示。

2.戰略方向的制定

戰略輸入：大淘寶技術部戰略確定流程的第一步是從整個集團多渠道接收戰略輸入。

專題研討：有了上層的輸入之后，大淘寶技術部會結合市場環境、業務策略和競爭對手的多維度信息來進行專題研討，從而明確幾大戰略主題。然后針對各大戰略主題進行價值分析、行業分析和風險分析。

再次對焦：將針對各戰略主題的具體分析帶回到管理層進行再次論證，從而明確組織下一階段的戰略方向。

組織保障：組織會結合戰略方向，對組織陣型進行調整。組織陣型將盡量垂直化，如果涉及需要橫向打通來落地的情況，可以通過虛擬組織/項目集來保證，同時需要明確虛擬組織/項目集的唯一負責人。

3.戰略分解與戰役目標的確認

對焦戰略方向之后，需要進一步將各戰略拆解成多個戰役（大型的項目集），每個戰役按照分工再層層拆解成項目集，然后進一步拆解成各個項目，如圖1-3所示。

（1）明確各戰役與戰略方向對應的承接關系

在戰役落地執行的過程中，需要及時關注已經完成的戰役工作對戰略目標的支撐和貢獻，以便及時調整戰役目標及項目組成。

（2）戰役目標需分階段并量化

戰役目標可以分為業務目標和技術目標兩大類，目標要求可量化、符合SMART原則，或者可以從交付物上來進行確定，例如，從對應的產品、服務或者平臺等方面來考慮。目標不能隨便定，它不是口號，不能很抽象或者無法衡量達成的效果。

通常來說，戰役會橫跨一個財年，所以需要將財年的整體目標拆解到季度或者月，并且保證在執行過程中可以及時調優。

（3）明確戰役間的依賴關系

戰役在全生命周期中的依賴關系梳理，將貫穿于戰役執行的整個過程，在戰役啟動之前，就要梳理此戰役與關聯戰役的關系，對于彼此依賴的戰役，需要確定在什么時間點，提供什么樣的輸出，同時保證存在依賴關系的戰役已經提前進行了溝通確認。

（4）資源保證

對于戰役計劃投入的人、財、物、時間等資源需要進行估算，包括內部、外部的協作方和其他資源的支持，以便更好地解決戰役執行前的關鍵障礙。

4.戰略執行管理

具體的戰略、戰役執行，需要通過具體的項目集管理和單項目管理來落地，同時還需要將戰役目標進一步拆解到項目目標、產品需求，結合過程中的階段性評審（review）和定期的激勵，來形成執行管理的有效閉環，具體的內容可以參看7.1節的實例介紹。