第1章 目標與需求管理

在阿里巴巴集團內，項目制的文化氛圍很濃厚，經常需要跨BU協同管理，但專職的項目經理團隊（PMO）采取的是精兵政策，針對戰役（阿里巴巴集團內部對最高級別項目集的俗稱）、重點項目才會投入專職的項目經理來做保障。那么，集團內部又是如何確保所有的項目都能順利交付的呢？

對于一個組織來說，任何產品的交付目標都是為客戶創造價值。所以我們在談到高效交付的時候，絕不能只關注如何快速開發產品，更重要的是從最開始就要想清楚為什么要做這件事情，也就是“做正確的事”，下一步才是“正確地做事”。做正確的事，強調的是目標和方向；正確地做事，強調的則是方法和工具。

當今社會已經進入一個充滿不確定性的新時代，隨著互聯網行業的迅猛發展，我們面臨的時代特點就是變更更頻繁了。在面對這樣一個充滿變化和不確定性的環境時，我們要想立于不敗之地，就需要對變化有更快的反應，并減少變化帶來的影響。

淘寶天貓每財年初都會進行戰略方向的規劃和確認，同時會明確未來1～3年的戰略目標，分解出當下重點要做的事情，并形成戰役。我們的目標管理方式可以參見圖1-1。

圖1-1 目標管理金字塔

下面對目標管理金字塔最上面的三層進行簡要說明。

? 使命：表達的是組織的核心意圖。有效的使命簡單明了，能夠激發改變的欲望，易于理解和溝通。

? 愿景：用文字描述藍圖，更具體地定義未來將何去何從。有效的愿景是可量化的，受時間段約束、簡潔明了的，且與使命保持一致、可驗證、具有可行性、能夠鼓舞人心。

? 戰略：淘寶天貓會階段性地自上而下確定戰略目標，戰略目標的確定會從組織長期的使命和愿景兩方面來進行思考。戰略的核心作用是確定重點和明確優先處理的事項，在面對無窮無盡的機會時，知道如何取舍，從而保持聚焦。

淘寶天貓特別強調自上而下、自下而上的目標理解一致性和目標對齊，在具體的目標管理過程中，會針對不同的類型，從不同的維度，采取不同的策略，以確保目標合理有效。下面我們將從不同的角度來闡述如何制定各種不同類型的目標。