- 領導的語言:瞬間贏得人心的23個科學溝通法則
- (英)西蒙·蘭卡斯特
- 1913字
- 2023-07-31 17:46:11
引言
導讀
2012年7月26日,奧林匹克運動會在倫敦正式開幕。我和妻子露西及另外25萬名觀眾齊聚海德公園(Hyde Park)共同慶祝這一體育盛會。夏日炎炎,人們舉杯共飲,現場氣氛熱烈。隨后,時任倫敦市長搖搖晃晃地走上了舞臺??吹竭@一幕,不少觀眾低聲呢喃,心存不滿地談論著這位政治家,少數觀眾直接掏出手機,按下了錄音鍵。
要知道,我壓根就不是這位市長的粉絲。我的大多數政治經驗都是跟艾倫·約翰遜共事時不斷積累的。然而,市長那天的表現出乎我的意料。僅用3分鐘,他就轉變了觀眾的態度。觀眾從一開始的不忿抵觸、惡意相向,變得情緒高漲、激動無比。這就是專家級的領導力語言。
我這一生從未見過此番奧運盛事。
奧運狂熱席卷全球,所有人都情緒高漲、異常興奮,興奮到我覺得蓋革計數器(Geiger counter)都要爆表(zoink)了。
世界各地的人都在注視著我們,凝望著倫敦這個全球最偉大的城市,對不對?
五湖四海的人們慕名而來,但他們并不清楚,我們過去7年為這次奧運所做的種種準備與點滴付出。
我聽說有一個叫米特·羅姆尼(Mitt Romney)的家伙,一直想知道我們是否已做好準備。
那我們的進展到底如何?沒錯,我們早已準備就緒。
奧運場地、體育館、水上運動中心、奧林匹克自行車館等早已安排妥當,安保一切就緒,警方隨時待命,交通暢通無阻,我們大不列顛的運動員也已整裝待發……不是嗎?
屆時,這里會誕生很多金牌、銀牌和銅牌,而這些獎牌足以幫助一些國家渡過難關。
最后一個問題。我們能順利舉辦一場有史以來最為盛大的奧運盛會嗎?
我們擔心天氣的影響嗎?不,我們壓根不必擔心!
我們能擊敗法國隊嗎?能,我們一定能!我們能打敗澳大利亞隊嗎?能,我們一定能!我們能戰勝德國隊嗎?我相信,這都不是問題!
謝謝大家,我謹祝大家盡享奧運激情,2012年在倫敦歡享一段美好又精彩的旅程。最后,感謝各位的支持。
大家搜一搜現場視頻吧——真的很有感染力,親眼看看現場觀眾真實的情緒轉變。剛開始,觀眾還會試探性地笑笑。再后來,隨著市長的激情演講,每個人都備受感染、備受鼓舞,齊聲高喊著:“能,我們一定能!”最后,觀眾不由自主地鼓掌吶喊,恣意高呼。
當時,我和露西也狂喊,突然,我們停止呼喊,重拾意識,回歸現實?!疤彀。【烤拱l生了什么?”露西問道?!拔覀儽淮蠹业那榫w感染了?!蔽掖鸬馈4_實如此,這個演講簡直激情澎湃,觀眾們的情緒異常高漲。市長的幾句話就讓所有人興奮無比,毫無緣由地陶醉至極。所以,到底發生了什么,竟讓我們的大腦變得如此興奮?現在來看看聽了市長的演講后,我們大腦的興奮狀態吧。
市長的演講刺激大腦釋放了三種強烈的興奮劑。第一種興奮劑就是血清素。它與人的自尊息息相關,讓我們備感自信,變得更加強大有力。人一旦受到表揚,大腦就會釋放血清素:市長的演講對我們偉大的國家和運動員進行了高度贊揚。
第二種興奮劑是催產素,也就是愛的激素。催產素讓人感到溫暖、愉悅和安全。我們與他人產生親密感時,催產素就會自然釋放。這種親密感可以源自接觸、牽手、擁抱等親密行為,也可以從市長的演講中獲得。市長在演講中,不斷使用第一人稱,與觀眾拉近距離:他在演講中一直說“我們”,而不是“我”。而且,他并沒有像其他政治家一樣說“我們保守黨”,而是選用“我們大不列顛”之類的詞語。他還不斷提醒我們明確共同的對手,讓我們團結一心:還有什么比提起德國更能讓25萬名觀眾團結呢?
第三種興奮劑就是多巴胺,它是一種獎勵機制。多巴胺讓人自我感覺良好,而多巴胺的釋放量主要取決于自我期望的滿足值。市長的演講遠遠超乎了觀眾的預期。他非但沒有得意自滿,展開政治演講,反而直白簡潔地表達了內心的愛國情懷。他還使用了“奧運狂熱”“爆表”等詞,讓我們激動不已。
因此,市長似乎在演講中注入了讓人興奮的情緒。所以那天,海德公園里的觀眾似乎比觀看1969年滾石樂隊(Stones)的表演還要興奮。市長的演講后勁十足,效果驚人。他讓所有人團結一心,備感自豪,也變得無堅不摧。萍水相逢的人一見如故并彼此問候,傻傻地高喊“太棒了!”“永遠的傳說!”等話語。所有人都陶醉其中,狂喜萬分,不知道的還以為他們參加了一場搖滾音樂會。
但是,一如往常,高潮過后便是低谷。這就是那些悲苦的老套路。處于低谷時,人體不會釋放興奮劑,相反會釋放毒素,讓人萎靡不振、郁郁寡歡。但領袖們正是在極度沮喪中不斷汲取力量而成長起來的。因為低谷來臨時,我們就會渴望下一次高潮;而渴望高潮時,我們又該向誰尋求幫助?當然是上次帶我們步入高潮的人。
這就是人們不斷尋求領導者的原因。人們渴望獲得自豪感,渴望與他人建立聯系,渴望帶著目標生活。人們往往不斷尋找著下一個目標。這同時也正是偉大領導者對追隨者的承諾和要求:“我會滿足你們的情感需求,但作為回報,你們要支持我?!逼跫s就這樣在不經意間達成。