2 形象塑造法則

“要想說(shuō)服他人，首先說(shuō)服自己。”

——馬克斯·德索（Max Dessoir），法國(guó)哲學(xué)家

有一次，英國(guó)富時(shí)指數(shù)公司的首席執(zhí)行官邀請(qǐng)我同他一起巡視公司。當(dāng)時(shí)，我負(fù)責(zé)為他撰寫新聞稿，正好可以借這個(gè)機(jī)會(huì)了解他。畢竟，巡視是一種考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的絕佳方式，能夠讓人深入洞察他們的真實(shí)作風(fēng)。人不可能每時(shí)每刻都在偽裝：我們遲早會(huì)揭下面具，展露真實(shí)性格，呈現(xiàn)一個(gè)個(gè)“真實(shí)瞬間”。我的一位摯友跟他的首席執(zhí)行官見(jiàn)過(guò)3次面。每次見(jiàn)面，他們都會(huì)談?wù)撓嗤膬?nèi)容。“你叫什么名字？”“你最近在做什么？”“那聽(tīng)起來(lái)非常重要，繼續(xù)堅(jiān)持啊！”這位首席執(zhí)行官就缺少了些“真實(shí)瞬間”。

還好，我的委托人——這位FTSE的首席執(zhí)行官?zèng)]有出現(xiàn)這種情況。他一整天都熱情高漲、積極興奮。他氣場(chǎng)強(qiáng)大，每次走進(jìn)辦公室，就仿佛有20個(gè)人陪同一般。交談時(shí)，即便話題稀松平常，他也總會(huì)溫柔回應(yīng)，真誠(chéng)以待。結(jié)束當(dāng)天的行程后，我們回到了車?yán)铩Ｎ液闷娴貑?wèn)道：“你如何做到一整天都這么興致高昂？”看到我一臉疑惑，他反而備感震驚。“當(dāng)然是因?yàn)槲覍?duì)這些事情感興趣啊！”他回道。聽(tīng)后，我不由地為質(zhì)疑過(guò)他感到無(wú)比慚愧。

本章重點(diǎn)探討多元化的領(lǐng)導(dǎo)形象。眾所周知，有這樣一類特殊群體：他們承諾確保安全穩(wěn)妥，不斷尋求回報(bào)，滿足本能腦的兩大需求，吸引我們本能地?fù)碜o(hù)他們。他們就是領(lǐng)導(dǎo)者。因此，本章將探討領(lǐng)導(dǎo)者究竟是如何做到這些的。

談及吸引人心，我們可以從多方面入手探討領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。但我將在本章重點(diǎn)討論三大關(guān)鍵特質(zhì)。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須氣場(chǎng)強(qiáng)大、真摯誠(chéng)實(shí)、充滿魅力。

氣場(chǎng)強(qiáng)大

縱觀歷史，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者似乎都?xì)鈭?chǎng)強(qiáng)大、令人敬畏，只不過(guò)彰顯氣場(chǎng)的方式不同。一些領(lǐng)導(dǎo)者采用氣勢(shì)雄渾的名號(hào)來(lái)武裝自己，如征服者威廉、獅心王理查一世、亞歷山大大帝等。一些領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用神情動(dòng)作來(lái)彰顯強(qiáng)大氣場(chǎng)，比如美國(guó)前總統(tǒng)喬治·沃克·布什（George W.Bush）處事自信，昂首闊步；約翰·肯尼迪常常搖動(dòng)手指來(lái)表明態(tài)度。當(dāng)然，還有一些領(lǐng)導(dǎo)者談吐自信，會(huì)在言語(yǔ)之間突出強(qiáng)勁氣勢(shì)。例如，英國(guó)前首相溫斯頓·丘吉爾曾發(fā)表激昂演講，大喊道：“我們將在海灘上戰(zhàn)斗！”；南非前總統(tǒng)納爾遜·曼德拉慷慨聲稱：“這是我為之犧牲也在所不辭的事業(yè)。”另外，有的領(lǐng)導(dǎo)者本身就體魄強(qiáng)健，足夠強(qiáng)大。不少領(lǐng)導(dǎo)者彰顯運(yùn)動(dòng)員風(fēng)范，蘋果公司的首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）每天凌晨5點(diǎn)就會(huì)起床鍛煉等。

并非只有身強(qiáng)體壯才代表實(shí)力強(qiáng)大。丘吉爾、約翰·哈維·瓊斯、亨利八世等不少領(lǐng)導(dǎo)者都缺少?gòu)?qiáng)健的體魄。盡管如此，他們依舊像斗牛犬一般令人生畏。你一定不敢輕易招惹他們。而這一切恰恰都符合本能的需求。眾所周知，領(lǐng)導(dǎo)者必須全力拼搏，為民出戰(zhàn)，從而確保群眾安全，免受外界威脅。因此，他們是否身強(qiáng)體壯無(wú)關(guān)緊要，作風(fēng)正派、氣場(chǎng)強(qiáng)大才是王道。真正重要的是領(lǐng)導(dǎo)者的氣度與風(fēng)范，而非身體能力。這似乎有些膚淺，但這就是評(píng)判領(lǐng)導(dǎo)者的方式之一。1960年，尼克松和約翰·肯尼迪角逐總統(tǒng)寶座，展開(kāi)了一場(chǎng)激烈的辯論，為美國(guó)歷史留下了濃墨重彩的一筆。當(dāng)時(shí)，收音機(jī)聽(tīng)眾都認(rèn)為尼克松會(huì)贏得寶座，電視觀眾則認(rèn)為約翰·肯尼迪略勝一籌。群眾之所以出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，是因?yàn)樗麄儍扇说耐庠谛蜗蟛煌杭s翰·肯尼迪皮膚黝黑、身軀修長(zhǎng)、體格健壯；而尼克松身穿松垮、不合身的西裝，不修邊幅，還大汗淋漓，不停地晃動(dòng)。相比之下，約翰·肯尼迪看上去更為強(qiáng)勢(shì)和威嚴(yán)有力，最終約翰·肯尼迪成了總統(tǒng)。

偉大的女性領(lǐng)導(dǎo)者也要?dú)鈭?chǎng)強(qiáng)大。女王博阿迪西亞（Boadicea）、布里塔尼亞（Britannia）、圣女貞德（Joan of Arc）、埃及艷后克里奧帕特拉（Cleopatra）等，都是如此。

還記得撒切爾的經(jīng)典形象嗎？她坐在坦克頂上，戴著弧形頭巾，看上去和矗立在威斯敏斯特大橋（Westminster Bridge）邊的博阿迪西亞雕像并無(wú)兩樣。

撒切爾樹(shù)立了一個(gè)充滿力量、雷厲風(fēng)行的英雄形象。盡管事實(shí)上，她跟內(nèi)閣里任何一個(gè)號(hào)稱“自由派”（wets）的成員掰手腕，都必輸無(wú)疑。在領(lǐng)導(dǎo)力語(yǔ)言中，是否身強(qiáng)體壯無(wú)關(guān)緊要，氣場(chǎng)強(qiáng)大才是重中之重。領(lǐng)導(dǎo)形象主要是一種表象。撒切爾說(shuō)話氣息沉穩(wěn)、嗓音低沉。她常常墊寬肩膀，腳踩高跟。即便這一切都是撒切爾刻意塑造出來(lái)的形象，但不得不說(shuō)，她看上去就氣場(chǎng)強(qiáng)大、作風(fēng)果斷。

另外，聲音也能體現(xiàn)強(qiáng)大的力量。我在前面提到過(guò)撒切爾通過(guò)壓低聲音來(lái)塑造強(qiáng)大形象的方式。聲音低沉象征著氣場(chǎng)強(qiáng)大。1960—2000年，美國(guó)共經(jīng)歷了8次總統(tǒng)大選，其中，呼聲較高并贏得群眾選票較多的候選人都有著低沉的嗓音。[18]

有意停頓可以凸顯強(qiáng)大的氣場(chǎng)。在日常對(duì)話中，大多數(shù)人每分鐘能說(shuō)出200余詞，而偉大的領(lǐng)導(dǎo)者往往將語(yǔ)速控制在每分鐘90詞左右。他們并非故意放慢語(yǔ)速，講述冗長(zhǎng)的語(yǔ)句，給人一種居高臨下的感受。畢竟，要是真這么做，聽(tīng)眾很快就會(huì)厭倦煩悶、焦躁不安。相反，他們會(huì)在論述每個(gè)觀點(diǎn)時(shí)巧妙停頓，留給人們遐想和思考的時(shí)間。在正常談話中，這種停頓可能會(huì)有些矯揉造作，讓人感到不自然。的確，事實(shí)就是如此：任何停頓只要超過(guò)一分鐘，就會(huì)淪為“尷尬無(wú)比的沉默時(shí)刻”。可是，這恰恰能彰顯領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)大氣勢(shì)。

另外，領(lǐng)導(dǎo)者敢于獨(dú)自站在演講臺(tái)上，面對(duì)萬(wàn)千聽(tīng)眾，這就足以彰顯他們的強(qiáng)大。想想現(xiàn)代TED演講的情景就能明白：演講者往往獨(dú)自站在舞臺(tái)上，親身面對(duì)臺(tái)下觀眾，而非躲在幕后，避免現(xiàn)場(chǎng)接觸。他們站在那里，將自己完全展現(xiàn)在觀眾面前，告訴大家：“這就是真實(shí)的我，請(qǐng)接受這樣的我。”這種形象本身就是強(qiáng)大的化身。

確實(shí)，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者通常獨(dú)樹(shù)一幟。這種孤獨(dú)的氣質(zhì)會(huì)讓我們本能地認(rèn)為他們就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。

領(lǐng)導(dǎo)者的確與眾不同，這與我們的直覺(jué)相悖。人們普遍認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者往往來(lái)自主流大眾或當(dāng)權(quán)派，但這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。真正的領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)在主流之外操控全局。

史蒂夫·喬布斯、理查德·布蘭森和魯珀特·默多克（Rupert Murdoch）均可印證這一點(diǎn)：他們?cè)谡麄€(gè)職業(yè)生涯中，都曾置身事外。即使他們掌攬大權(quán)、腰纏萬(wàn)貫，甚至主導(dǎo)市場(chǎng)，也仍在不斷調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)形象。至少他們給人的感覺(jué)仍是反叛者，而非業(yè)內(nèi)者。這并不是巧合，或許在某些情況下，他們?cè)缫堰`背某種規(guī)則。縱觀全局，這些人都獨(dú)樹(shù)一幟，不太合群。

可是，我們會(huì)本能地關(guān)注這些局外人士。正因如此，那些與眾不同的人出現(xiàn)在小組訪談節(jié)目中，總會(huì)引起熱烈反響。例如，拉塞爾·布蘭德（Russell Brand）或薩曼·拉什迪（Salman Rushdie）等人出現(xiàn)在英國(guó)廣播公司的“問(wèn)題時(shí)間”訪談節(jié)目中，總能收獲觀眾最熱烈的歡呼喝彩。約翰·萊頓（John Lydon）也參加了這檔節(jié)目。他一出場(chǎng)，便獲得了觀眾熱烈的掌聲。就連當(dāng)時(shí)那最受歡迎的小組成員，都未曾享受此等待遇，為他送上掌聲的觀眾人數(shù)也僅有約翰·萊頓的1/7左右。而且，即便約翰·萊頓廢話連篇，亂講一通，很多觀眾也毫不在意。

顯而易見(jiàn)，局外人士必須足夠強(qiáng)大，也要值得信賴。

真摯誠(chéng)實(shí)

人們非常善于察覺(jué)說(shuō)謊之人。我們憑借本能思維處理一切復(fù)雜工作，觀察任何偽善跡象，然后發(fā)出模糊的不安信號(hào)。本能腦只要觀察到某人言行舉止較以往略有不同，就會(huì)做出判斷。這樣，我們便能及時(shí)察覺(jué)某人的不對(duì)勁。例如，如果有人朝你走來(lái)，一邊張開(kāi)雙臂、敞開(kāi)懷抱，一邊面帶微笑，主動(dòng)說(shuō)“很高興見(jiàn)到你”，隨后緊握你的手并熱情搖晃，你會(huì)覺(jué)得這一切都非常美好。但如果有人嘴里說(shuō)著“很高興見(jiàn)到你”，雙腳卻朝向別處，那你就需要注意，這可能是一種警示信號(hào)：他們雙腳朝向的方向，便是其心所向之地。因此，重點(diǎn)在于肢體語(yǔ)言必須同口頭語(yǔ)言協(xié)調(diào)一致。如果這兩者之間存在偏差，那肢體語(yǔ)言多為真實(shí)意圖。

20世紀(jì)70年代，梅拉賓（Mehrabian）教授進(jìn)行了一項(xiàng)研究：當(dāng)演講者的說(shuō)話內(nèi)容與說(shuō)話方式存在沖突時(shí)，人們會(huì)如何反應(yīng)。他從口頭交流和肢體交流兩方面入手，分別評(píng)估了言語(yǔ)內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言在演講中的重要性。最后，他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)口頭交流與肢體交流存在沖突時(shí)，沖突因言語(yǔ)內(nèi)容（如交流的話語(yǔ)）而起的情況僅占7%，肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)才是導(dǎo)致沖突的關(guān)鍵。這簡(jiǎn)直令人難以置信：這表示，我們說(shuō)話的方式遠(yuǎn)比說(shuō)話的內(nèi)容重要。

的確，這聽(tīng)起來(lái)有些牽強(qiáng)附會(huì)，所以，有些人早就質(zhì)疑過(guò)梅拉賓的結(jié)論。但是先想想自己的親身經(jīng)歷，再做出判斷吧。例如，我如果察覺(jué)到露西有些不舒服，就會(huì)問(wèn)她緣由。她要是緊閉牙關(guān)地回道“我沒(méi)事”，那我就會(huì)清楚意識(shí)到，我一定做錯(cuò)了什么事情……（事實(shí)上，如果她看到了這段文字，我敢保證，她一定微微噘起了嘴唇。我再繼續(xù)刨根問(wèn)底，她還是會(huì)照常回答“沒(méi)什么事”。）

這就說(shuō)明：身為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須清楚地知道，身體會(huì)出賣你。正如弗洛伊德（Freud）所說(shuō)：“他的所見(jiàn)所聞都讓他更加確信，生而為人，想堅(jiān)守秘密，簡(jiǎn)直是妄想。盡管他緘默不言，但其指尖的慌張顫動(dòng)仍會(huì)說(shuō)明一切，甚至連他渾身上下的每個(gè)毛孔都會(huì)背叛他。”[19]或者，就像羅阿爾·達(dá)爾（Roald Dahl）所說(shuō)：“如果一個(gè)人思想骯臟，這一切都會(huì)在臉上展露無(wú)遺。如果一個(gè)人思想高尚，那他的臉就如陽(yáng)光般燦爛，讓他看上去總是可愛(ài)無(wú)比。”[20]事實(shí)確實(shí)如此。你無(wú)法阻止本能腦傳達(dá)真實(shí)的感受，一切都是由心而發(fā)的。因此，請(qǐng)記住：如果你尊重他人，他人會(huì)清楚地感受到這份尊重和真心。反之，如果你有失尊重，那他人也會(huì)敏銳地察覺(jué)到。

通常來(lái)說(shuō)，我們無(wú)法用肉眼察覺(jué)到這種言行不一，但本能腦總能精準(zhǔn)地捕捉它們。哪怕我們用盡一切方法，拼命掩飾，也會(huì)在不經(jīng)意間流露出微表情，或者在瞬息變化間，在萬(wàn)分之一秒內(nèi)，流露出真情實(shí)感。例如，我在切爾西足球俱樂(lè)部（Chelsea Football Club）給500人做演講，我可能會(huì)說(shuō)“大家好，很開(kāi)心來(lái)到這里……”但如果你錄下我的現(xiàn)場(chǎng)演講，再慢慢回放觀看，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，我曾在某0.01秒內(nèi)滿臉惆悵、焦慮不安。顯而易見(jiàn)，我們無(wú)法完全控制真情實(shí)感：它們總會(huì)逃離禁錮，暴露無(wú)遺。

在這方面，警方調(diào)查人員就相當(dāng)明智：的確，“微表情”一詞最早就是由美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局的調(diào)查員保羅·艾克曼（Paul Eckman）使用的。如果執(zhí)法人員正在審問(wèn)一名殺人嫌疑犯用刀做了什么，他可能會(huì)說(shuō)：“我壓根沒(méi)碰過(guò)這把刀！”但事實(shí)上，他的肢體動(dòng)作可能早已出賣他：他可能會(huì)不自覺(jué)地抖動(dòng)右手，這表明他曾將這把刀扔到了一旁。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必誠(chéng)實(shí)守信，這是最佳建議。然而，這么說(shuō)還是有些矛盾。

有時(shí)，誠(chéng)實(shí)守信很難做到，因?yàn)槭聦?shí)上，有些時(shí)候就連領(lǐng)導(dǎo)者都很難相信自己所說(shuō)的話。在公共生活中，這種情況遠(yuǎn)比我們想象中發(fā)生的還要頻繁。領(lǐng)導(dǎo)者代表團(tuán)隊(duì)或組織發(fā)言時(shí)，偶爾會(huì)說(shuō)些連自己都不完全相信或理解的話。例如，有些商人對(duì)某種產(chǎn)品的特定廣告詞疑惑不解，但他們必須把產(chǎn)品當(dāng)作繼切片面包推出后最受歡迎的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。這時(shí)他們到底該怎么做？

我在本章開(kāi)頭引用了法國(guó)哲學(xué)家馬克斯·德索的一句話：“要想說(shuō)服他人，首先說(shuō)服自己。”

一位政治家曾告訴我：英國(guó)民眾可以原諒領(lǐng)導(dǎo)者犯錯(cuò)，但絕對(duì)無(wú)法接受他軟弱無(wú)能、優(yōu)柔寡斷。

充滿魅力

除了氣場(chǎng)強(qiáng)大、真摯誠(chéng)實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還要充滿魅力。本能腦會(huì)引領(lǐng)我們靠近這樣的領(lǐng)導(dǎo)者。究其原因，我們必須繁衍生息、延續(xù)血脈，這合情合理。因此，富有活力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。據(jù)說(shuō)，在本書(shū)編寫的那段時(shí)期，英國(guó)當(dāng)時(shí)的三任政黨領(lǐng)導(dǎo)者——埃德·米利班德、戴維·卡梅倫、尼克·克萊格（Nick Clegg）均已成家生子。這一點(diǎn)滿足了本能腦對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，進(jìn)而明確這些領(lǐng)導(dǎo)者充滿活力，有能力繁衍生息，延續(xù)國(guó)家血脈。

我們不太喜歡缺乏魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。幾乎沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者蓬頭垢面、皮膚粗糙，還不注意個(gè)人衛(wèi)生。相對(duì)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者外貌出眾，有眼緣是加分項(xiàng)。

實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)形象

如果你想從本書(shū)中獲得讓自己看上去氣場(chǎng)強(qiáng)大、充滿魅力的實(shí)用指南，那你就找錯(cuò)對(duì)象了。你如果想要尋求這方面的建議，還不如直接出門買一本《智族》（GQ）或《服飾與美容》（Vogue），再或者請(qǐng)一位私人教練，這些都會(huì)助你步入正軌。

我想說(shuō)的是，有些事情真的對(duì)你有百利而無(wú)一害。買些舒服合身的衣服吧。新衣服不僅能提升氣質(zhì)，還能彰顯地位，同時(shí)能刺激大腦分泌血清素——血清素水平與領(lǐng)導(dǎo)能力密切相關(guān)。因此，趕快行動(dòng)起來(lái)！這可為購(gòu)物消費(fèi)提供了一個(gè)科學(xué)依據(jù)！

另外，我還建議你在日常生活中多鍛煉、多運(yùn)動(dòng)，逐漸養(yǎng)成習(xí)慣。我的很多客戶經(jīng)常定期運(yùn)動(dòng)，如劃皮艇、騎單車、玩三級(jí)方程式賽車等，這讓我印象深刻。經(jīng)常鍛煉沒(méi)什么壞處。眾所周知，內(nèi)啡肽讓我們感到輕松愉悅，所以不必?fù)?dān)心，這不會(huì)損害健康。你需要證明，你可以照顧好自己。只有你能照顧好自己，你才能體惜、愛(ài)護(hù)民眾；如果你自顧不暇，那民眾一定會(huì)質(zhì)疑你的領(lǐng)導(dǎo)能力。生病的代價(jià)太大，你有可能擔(dān)負(fù)不起。

我記得我曾經(jīng)參加一位首席執(zhí)行官同其頂級(jí)團(tuán)隊(duì)的管理層電話會(huì)議。當(dāng)時(shí)，會(huì)議進(jìn)行到一半，這位首席執(zhí)行官突然咳嗽，持續(xù)了10～15秒。這個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)直太折磨人了：400個(gè)人在電話另一頭等他咳完，繼續(xù)講話。電話會(huì)議持續(xù)了兩小時(shí)，但大部分人都只記住了那陣咳嗽。這是領(lǐng)導(dǎo)者需要掛心的事情：領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)刻保持健康。

關(guān)于真摯誠(chéng)實(shí)，我還可以提供更多建議：領(lǐng)導(dǎo)者要想讓他人信賴自己，最簡(jiǎn)單的方法就是自己先深信不疑。只說(shuō)自己確信的事情。不要自欺欺人，給自己瘋狂洗腦，自認(rèn)為可以一言得而天下服。事實(shí)很可能遠(yuǎn)非如此。真相終會(huì)大白，謊言終將被戳穿。因此，如果你迫于形勢(shì)，不得不說(shuō)些連自己都無(wú)法相信的事情，那么在真情流露之前，請(qǐng)盡量少費(fèi)些口舌。

舉個(gè)例子，假設(shè)你真的對(duì)團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員非常不滿。現(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)O(shè)想以下情景：有一天，他來(lái)到你的辦公桌前，充滿歉意地說(shuō)：“告訴你一個(gè)壞消息，因?yàn)槲艺业搅肆硪环菪鹿ぷ鳎晕乙o職了。”當(dāng)然，你會(huì)發(fā)自內(nèi)心地高興和激動(dòng)，但你知道你不僅不能表現(xiàn)出來(lái)，還要給予正面回應(yīng)。于是，你回答道：“哦，這實(shí)在是太糟糕了，我們肯定會(huì)非常想念你的。”但是，你也會(huì)因這個(gè)彌天大謊而備感壓力，面露難堪。這表明，本能腦雖膽小怯懦，但還是忍不住坦露了真情實(shí)感。這樣一來(lái)，對(duì)方也就發(fā)現(xiàn)了你正在說(shuō)謊。當(dāng)然，你也清楚地自知，那是謊言。這就陷入了尷尬的局面。

那么，你該如何避免此類情況呢？嘗試說(shuō)一些比較接近內(nèi)心真實(shí)想法的話語(yǔ)吧。這樣，你才可以自然而然地微笑以對(duì)。你可以回答：“好消息啊，這對(duì)你來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是天大的好事，你以后一定會(huì)飛黃騰達(dá)。現(xiàn)在多跟我說(shuō)說(shuō)新工作的事情吧，你有沒(méi)有感到很興奮？”你既沒(méi)有說(shuō)謊，又坦露了真心——你確實(shí)非常開(kāi)心。

形象對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者很重要。另外，領(lǐng)導(dǎo)者為人處世必須有明確的目標(biāo)，我將在下一章重點(diǎn)闡述領(lǐng)導(dǎo)力語(yǔ)言的目標(biāo)。