1.5 項目管理的基本內容

1.5.1 項目管理的實現過程

項目管理是通過一系列項目管理過程來實現的。每個過程盡管可在一定時候單獨使用，但在大多數時候都是與其他相關過程整合在一起使用的。第6版列出了49個項目管理過程，并指出應該通過整合使用這49個過程來管理項目。這49個過程又被歸納成啟動、規劃、執行、監控與收尾五大過程組。管理一個項目，就需要應用合適的項目管理過程，做好以下工作：

? 與項目相關方溝通，識別他們的項目需求。

? 分析相關方的項目需求，了解項目需求的一致性、協調性和矛盾性。

? 權衡相互競爭（矛盾）的項目需求，尋找最佳平衡點。

? 建立具體、明確且現實可行的項目目標。

? 把項目目標轉化為具體的實施計劃，組建項目團隊加以實施。

? 對項目進展進行動態監督與控制，及時糾正偏差，保證項目順利實施。

? 對項目階段或整個項目進行正式收尾，結束階段或整個項目。

因為項目需要在整個生命周期中漸進明細，所以許多項目管理過程都需要不斷反復開展，而不是只開展一次。在項目早期階段，項目管理團隊在較粗略的高層次上開展這些過程，然后，隨著對項目了解的增加，可能需要在更詳細的低層次上開展這些過程。

1.5.2 項目管理的知識體系

項目管理的知識體系是指項目管理領域的全部知識。PMI發布的《PMBOK?指南》則概述了項目管理知識體系中通用且成熟的那一小部分知識，是人們為管理項目所必須掌握的原理性知識。根據第6版，項目管理是把各種知識、技能、工具和技術應用于項目活動，來實現項目要求。這主要是從技術方面來說的。其實，在項目管理的技術面的背后，還有理念面。學習項目管理，除了學習技術，還要注意理解和掌握項目管理的工作理念，例如，整合管理的理念，以可交付成果為導向的理念，依靠團隊合作完成任務的理念。只有同時掌握了技術和理念，才能真正用好項目管理方法。

在第6版，把管理大多數項目所需要的共同知識整理成了“十大知識領域”，即項目整合管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理、項目資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理和項目相關方管理。

項目整合管理是項目管理的指導思想，必須在整合管理的指導下開展后九大知識領域的管理。項目整合管理要求把項目中的全部要素整合在一起，實現項目范圍、進度、成本和質量的綜合最優。

因為項目目標是用范圍、進度、成本和質量來測量的，而風險又是萬一發生會對項目目標有影響的不確定事件，所以，項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理和項目風險管理都是與項目目標直接相關的知識領域。其他四大知識領域，即項目資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目相關方管理，則都是與項目所需的資源（特別是人力資源）直接相關的。

應該在整合管理的指導之下：

（1）規劃該做什么（范圍管理）。

（2）規劃該在什么時候做（進度管理）。

（3）規劃該用多大成本做（成本管理）。

（4）規劃該做到什么質量要求（質量管理）。

（5）把上述得到的范圍、進度、成本和質量計劃整合成初步的項目目標計劃。

（6）針對初步的項目目標計劃，識別和分析項目風險（風險管理）。

（7）根據風險分析結果，調整初步的目標計劃，得到正式的項目目標計劃。

（8）安排所需資源（特別是人力資源）去執行正式的項目目標計劃。先使用組織內部已有的資源（資源管理），再通過采購獲取組織缺少的資源（采購管理）。

（9）始終保持與組織內外部項目工作人員的密切溝通（溝通管理）。

（10）通過積極與各種相關方打交道，來提升相關方對項目的支持，削弱相關方對項目的抵制，促進項目成功（相關方管理）。

項目管理十大知識領域的關系，如圖1-3所示。

雖然管理項目所需的許多知識都是項目管理特有的，但是僅僅理解和應用這些知識還遠遠不夠。要有效地管理項目，還要掌握：

? 應用領域的知識、標準與法規。某個應用領域是具有某類共性的那些項目的集合。這些共性是其他應用領域的項目所不具備的，足以把該應用領域的項目與其他應用領域的項目區分開來。每個應用領域都有一些專有的知識、標準與法規。通常，每個行業都是一個應用領域。應用領域也可按其他標準來劃分。

? 項目環境的情況。政治、經濟、文化甚至自然環境，都會對項目有一定的影響，項目的實施及其所形成的項目成果也會對相關環境產生影響。項目團隊應該把項目置于其文化、社會、國際、政治及自然環境中加以考慮。

? 通用的管理知識。項目管理是管理學的一個分支，所以掌握通用的管理知識，對項目經理也很重要。在管理具體項目時，也要運用通用管理學中的各種知識。

? 人際關系技能。項目往往需要許多人協同工作，所以人際關系技能，對成功管理項目非常重要。人際關系技能包括有效溝通、施加影響、領導、激勵、談判、沖突管理、解決問題等。

1.5.3 項目管理的基本任務

《PMP?考試大綱》（簡稱“考綱”）按人員、過程和商業環境三個部分列出了項目經理在管理項目時通常應開展的35項任務和133項子任務。項目經理在管理項目時，必須組織人員（項目團隊成員）在考慮商業環境與項目的相互影響的基礎上，應用合適的項目管理過程去開展項目活動，實現項目目標。

人員部分，要開展的主要任務包括組建團隊、賦能團隊、建設團隊、解決沖突、提高團隊績效，外加廣義的項目團隊建設（把主要項目相關方也看作項目團隊的成員，以及適當采用虛擬團隊）。

過程部分，要開展的主要任務包括確定做項目的總體方法、開展項目整合管理、開展項目目標管理、開展項目風險管理、開展項目相關方管理、開展項目采購管理。

商業環境部分，要開展的主要任務包括開展項目合規性管理、開展項目效益管理、管理商業環境變化對項目的影響、支持組織變革。

1.5.4 項目績效域

第7版列出了相互關聯、相互作用和相互依賴的八大項目績效域。每一個績效域都有應該取得的結果。這八大項目績效域及其要取得的主要結果是：

? 相關方：與相關方良好的合作關系。

? 團隊：高效的項目團隊。

? 開發方法和生命周期：合適的開發方法和合適的項目階段劃分。

? 規劃：足以使項目有效推進的項目計劃。

? 項目工作：理想的項目工作績效。

? 交付：令人滿意的項目可交付成果和項目商業價值。

? 測量：相關方對項目進展情況的充分了解，以及有效的項目糾正措施。

? 不確定性：良好的不確定性意識，合理的應急儲備和風險應對。

在每一個項目績效域，都需要應用第6版中的相關知識，開展考綱中的相應任務，來取得所需的項目績效。