1.4 項目的目標和目的

1.4.1 項目目標

從狹義上講，做項目就是要在規定的范圍、進度、成本和質量要求之下做出項目可交付成果。項目范圍、進度、成本和質量，是用于規定項目目標的四個必不可少的維度。這四個維度又可被歸納為“效率”和“效果”兩個維度。進度和成本是關于項目的效率的，即以正確的方式用盡可能低的代價做事；而范圍和質量則保證項目成果能夠發揮既定的功能，是關于項目的效果的，即做正確的事，獲得想要的結果。

從廣義上講，做項目就是要滿足項目相關方在項目上的利益追求，包括已表達出來的需要和想要，以及尚未表達出來的期望。當然，要實現這個廣義上的目標，通常是很困難甚至不可能的。對是否應該滿足相關方尚未表達出來的期望，《PMBOK?指南》并未給出定論。在PMP?考試中，如果題目考的是“項目相關方”，那么他們的期望是需要考慮甚至滿足的；如果考的是“項目范圍”，那么是不可以“鍍金”的，即不能做額外工作。

為了項目成功，項目經理必須用自己的專業技能把項目相關方對項目的利益追求（需要、想要和期望）細化成可測量可操作的具體項目要求，即項目的范圍、進度、成本和質量要求。項目相關方的需要、想要和期望可以是很籠統的，但項目要求必須是具體的、可測量的。

具體的項目要求通常用“三重制約”來表示。狹義的三重制約是項目的“范圍”“進度”“成本”要求，以及夾在中間的“質量”要求，廣義的三重制約還包括“相關方需求”和“風險”（見圖1-2）。項目管理就是要在充分考慮風險的前提下，為滿足相關方需求，而確定并實現項目的范圍、進度、成本和質量要求。

1.4.2 項目目標各維度的優先順序

項目的范圍、進度、成本和質量這四個維度緊密相連，既相互依存又相互競爭。改變某個維度會引起至少一個其他維度的變化。要優化某個維度，通常只能以損害另一個維度為代價。

關于各維度的優先順序（哪個更重要），需要注意：

? 籠統地講，各維度沒有優先順序。

? 在具體項目上，必須排列各維度的優先順序，以便必要時以犧牲排序靠后的維度來保全排序靠前的維度。

? 在具體項目上，它們的優先順序通常由高級管理層而不是項目經理決定。項目經理要在項目規劃和執行過程中貫徹高級管理層決定的優先順序。

? 不同的項目相關方可能對哪個維度更重要有不同意見，從而增加管理項目的難度。

? 如果項目產品是為某個外在事件（如奧運會開幕）服務的，且該外在事件的開始時間無法更改，那么“進度”往往是最重要的維度。

1.4.3 項目目的

項目目標是指要做出怎樣的項目可交付成果（符合范圍、進度、成本和質量要求），而項目目的是指為什么要做出這樣的項目可交付成果（這個成果能夠帶來什么效益）。例如，報考PMP?認證的目標是在規定的范圍、進度、成本和質量要求之下獲取PMP?證書，目的是用PMP?證書去提升個人就業或晉級競爭力。

項目是獨特性的工作，應該能夠把組織從不太理想的當前狀態轉變到某種所需的未來狀態。例如，制造工廠的生產線已經過時（當前狀態），組織就實施一個新生產線建設項目，以便獲得嶄新的生產能力（未來狀態）。做項目，是組織為適應甚至引領變化而主動求變。

項目經理應該從組織變革管理的高度來做項目，把項目看成變革型項目，即實現組織變革的手段。組織文化可能促進或妨礙組織變革的開展，因此項目經理應該評估組織文化對變革的影響。項目經理應該評估項目與組織的相互影響，采取合適行動使項目對組織變革發揮應有的作用。應該注意，其他項目所引發的組織變革（如組織結構變化、規章制度變化）也可能對本項目產生影響，導致有必要對本項目進行變更。

做項目，最終是為了實現有形或無形的商業價值。如果是為外部客戶做項目，例如，承包商為業主建設辦公樓，所獲取的收入和利潤就是有形商業價值，所積累的經驗、能力和聲譽就是無形商業價值；如果是組織內部的項目，項目直接創造的只是積累的經驗和能力等無形商業價值，收入和利潤等有形商業價值，則只能通過后續對項目成果的運營來創造。對隸屬于同一項目集的各個項目，應該把這些項目的成果聯合起來運營，以創造更大的商業價值。

項目應該驅動組織變革，應該為組織創造商業價值。這兩條其實就是項目目的，即組織做項目的根本原因。

為了明確項目目的，在正式啟動項目之前的前期準備階段，就要對項目進行商業論證，編制出商業論證報告和相應的效益管理計劃。在效益管理計劃中，必須明確項目擬實現的商業價值，包括實現時間、效益實現責任人、具體測量指標、效益實現方法，以及對效益實現進展情況的追蹤方法。對隸屬于項目集的項目，往往要在項目集管理的層面編制這兩份文件。在后續的項目啟動、規劃、執行、監控和收尾過程中，必須遵守這兩份文件。

考慮到項目相關方（如客戶）可能等不及項目完成后才從中受益，項目經理就要設法在整個項目生命周期中以分階段或分模塊方式逐漸實現價值。對只有通過與其他項目的配合才能實現的價值，項目經理就要協助項目集經理或項目組合經理去實現價值；對只有通過后續的項目成果運營才能實現的價值，項目經理就要在項目收尾階段向運營經理做好成果移交和知識轉移，為成果運營的順利開展提供協助。

為了更好地理解“項目創造商業價值”，還需要了解這些術語的聯系和區別：輸出（output）、可交付成果（deliverable）、結果（outcome）、效益（benefit）、價值（value）。“輸出”和“可交付成果”通常等同，是項目過程、項目階段或整個項目完成時必須交付出來的有形或無形成果。“結果”是可交付成果所帶來的能力或能發揮的作用。“效益”是使用“結果”所獲得的好處。“價值”則是“效益”減去為獲得效益所付出的代價（成本）。例如，你參加培訓班，所學到的知識就是“可交付成果”，這些知識讓你具備的工作能力就是“結果”，你實實在在做工作獲得的收入就是“效益”，收入減去工作成本就是“價值”。當然，可交付成果、結果、效益和價值，可能存在交叉，需要結合上下文來判斷其含義。