1.3 打破公域—私域壁壘

1.3.1 什么是多渠道營銷

全域營銷的英文是 Omni-channel Marketing，多渠道營銷的英文是Multi-channel Marketing。要深刻理解什么是全域營銷，我們就要先理解一個概念——多渠道營銷。這兩者是截然不同的概念，雖然聽上去意思很接近，但是有著本質的區別。

什么是多渠道營銷？多渠道營銷是企業通過不同類型的營銷渠道，分銷其產品的營銷方式。這種營銷方式在實踐中能充分發揮各種渠道之所長，有效地提高營銷效率，擴大客戶覆蓋率，實現規模經濟效益和降低營銷成本。多渠道營銷和Hybrid Marketing（混合營銷）的意思比較接近，是綜合不同類型的渠道（線上渠道、線下渠道），從而達到提升營銷效率、降低營銷成本的目的，是從營銷渠道的角度出發確定的一個營銷概念。

線上渠道通常分為3類：自有平臺、免費媒體、付費媒體。自有平臺包括品牌的官方網站，出于業務目的建立的微網站，企業的微信公眾號、視頻號、微博賬號、電商平臺店鋪（如天貓旗艦店）。自有平臺是你能夠控制的渠道，在經濟不景氣、營銷預算縮減的情況下，自有平臺能夠發揮獨一無二的作用，因為它具有長期可靠的和潛在客戶進行持續溝通的能力，自有平臺的特征是具有權威性，可信度高。

免費媒體是指一些可以獲得擴散效應的社交媒體，如微博、論壇、垂直類社區等，但是在當下，它的含義已經發生了變化。現在的免費媒體是指客戶自發形成的口碑傳播，并不是指某一個具體的平臺或渠道，而是指由客戶自發傳播產生的品牌增值效應。在企業里，最好的免費媒體可能是員工，他們是企業的忠實粉絲。每一個客戶都可以是一個自媒體，而任何一家企業也可以是一個對外發聲的自媒體。免費媒體的特點是擴散性強，具有病毒效應，此外它還具有不可控性。企業營銷部和公關部的負責人需要積極聆聽這些被擴散出去的消息，因為這些消息很有可能是負面的。免費媒體是一把雙刃劍。

付費媒體很好理解，就是需要你購買流量的媒體。付費媒體的種類有傳統意義上的大的門戶網站，比如，網易、搜狐、新浪、騰訊，也有行業垂直類媒體，比如，移動類App、視頻類媒體等，一切可以花費預算去購買流量的媒體都屬于付費媒體。

圖1-5所示為不同流量來源占比示意圖。在營銷活動上線時，企業市場營銷部的負責人通常要通過以上3種不同類型的媒體矩陣，多渠道觸達客戶，帶動轉化。多渠道觸達客戶的好處是覆蓋范圍廣，能夠利用已有的渠道進行全方位的觸達，實現獲取流量的規模化。

圖1-5 不同流量來源占比示意圖