1.1.3 流程管理受到重視

這樣的產業發展大環境，對企業運營流程化水平的要求提高了，因而近些年越來越多的企業開始關注和實踐流程管理。在我做流程管理顧問十幾年的職業生涯中，十年前總是在四處奔走于教育企業，講流程管理的重要性，而當時能夠理解的企業非常少，能夠投入實踐的就更少。近幾年已經大不一樣，大型生產制造企業幾乎都在做流程管理，銀行、電信運營商、石油公司和房地產公司，甚至政府和醫院也都在推進流程管理。

客戶的需求多樣了，客戶也開始變得挑剔，企業不僅需要在批量化生產的基礎上兼顧靈活性，還要提高產品和服務水平，控制成本，穩定質量。這就要求企業的運營管理必須更加精細，流程管理是一條必經之路。現在，我到企業去一般不用強調流程管理的重要性，而更多的是聚焦技術層面的策略和方法，這是時代進步的必然結果。