第二節(jié) 世界工業(yè)質(zhì)量發(fā)展情況

一、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)換版升級

ISO9001作為質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，ISO）于1994年提出，旨在考核企業(yè)是否具備提供滿足顧客需求及符合法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。ISO9001已被全球超過100萬家企業(yè)采用，是目前發(fā)證數(shù)量最多、應(yīng)用范圍最廣的國際標(biāo)準(zhǔn)。

2017年9月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際認(rèn)可論壇（International Accreditation Forum，IAF）對ISO9001∶2015認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了截止期限轉(zhuǎn)換的說明，要求獲證企業(yè)應(yīng)于2018年9月15日前進(jìn)行換版升級。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的換版升級，不僅是標(biāo)準(zhǔn)更換，還是借助認(rèn)證制度系統(tǒng)性的更新升級，帶動企業(yè)整體管理體系的更新，實(shí)現(xiàn)包括企業(yè)、供應(yīng)鏈、消費(fèi)者等在內(nèi)的全方位、全社會、全員全程參與并最終受益。

ISO9001質(zhì)量管理體系換版升級的主要內(nèi)容包括：引入質(zhì)量分級認(rèn)證模式，體現(xiàn)企業(yè)管理水平的差異化；引導(dǎo)企業(yè)對多種質(zhì)量管理方法如卓越績效、精益管理、六西格瑪?shù)冗M(jìn)行靈活運(yùn)用；同時建立認(rèn)證制度分級，讓質(zhì)量管理和績效相結(jié)合，鼓勵企業(yè)依據(jù)各自企業(yè)情況設(shè)立不同級別的質(zhì)量管理體系等。

二、世界權(quán)威質(zhì)量研究組織和報告

（一）世界質(zhì)量與改進(jìn)大會

世界質(zhì)量與改進(jìn)大會（World Conference on Quality and Improvement，WCQI）是國際范圍內(nèi)最具影響力的質(zhì)量會議，是質(zhì)量發(fā)展前沿動態(tài)和先進(jìn)技術(shù)分享及傳播的國際平臺。2018年，世界質(zhì)量與改進(jìn)大會以“屬于你的創(chuàng)新”為主題，開展了“質(zhì)量4.0：質(zhì)量的未來從這里開始”“風(fēng)險與變革”“建立并保持質(zhì)量文化”“數(shù)字時代的質(zhì)量基礎(chǔ)”等方面的議題討論，集中探討了第四次工業(yè)革命新形勢下的質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵問題。

大會以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)引發(fā)的第四次工業(yè)革命為背景，探討新技術(shù)對社會發(fā)展特別是質(zhì)量發(fā)展帶來的巨大變化。同時，大會還強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理不應(yīng)局限于質(zhì)量管理部門，而應(yīng)該是“每個人的工作”，特別是質(zhì)量管理涉及的技術(shù)、方法、工具乃至質(zhì)量文化，都應(yīng)該擴(kuò)大知悉范圍。最后大會認(rèn)為，在數(shù)字時代的新形勢下，質(zhì)量管理的基本原理雖然并未發(fā)生變化，但其應(yīng)用的條件及場景與以往不同。因此，質(zhì)量工作者應(yīng)重新審視質(zhì)量要素如質(zhì)量技術(shù)、方法及工具等的應(yīng)用方式，以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，抓住新的發(fā)展機(jī)會。

（二）2018年全球工業(yè)發(fā)展報告

《全球工業(yè)發(fā)展報告》每年由聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織發(fā)布，通過評估全球各國的工業(yè)競爭力績效指數(shù)（Competitive Industrial Performance，CIP），衡量各國的整體工業(yè)競爭力。CIP 從技術(shù)深化和升級水平、生產(chǎn)和出口制成品的能力及在世界制造業(yè)的影響力3個方面進(jìn)行評估。

《2018年全球工業(yè)發(fā)展報告》發(fā)布于2017年11月，以“推動包容和可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為主題，指出了工業(yè)競爭力前5名的德國、日本、美國、韓國及中國共占全球制造業(yè)增加值的58%。其中德國的CIP極大地高于位居第二的日本，已連續(xù)22年排在全球工業(yè)競爭力榜單之首。同時，報告重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了需求側(cè)改革在工業(yè)發(fā)展中的重要性，通過降本增效，以多元化、新興產(chǎn)業(yè)為發(fā)展趨勢，增加消費(fèi)需求，改善消費(fèi)購買能力，最終形成良性循環(huán)。

三、世界先進(jìn)工業(yè)質(zhì)量評價體系

當(dāng)今世界的多個國家和地區(qū)（如美國、日本、歐盟等）通過設(shè)立國家質(zhì)量獎項，表彰在質(zhì)量管理工作中有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)，提升國家產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。其中最具影響力的三大質(zhì)量獎項分別為愛德華·戴明質(zhì)量獎（日本）、馬爾科姆·波多里奇質(zhì)量獎（美國）及歐洲質(zhì)量獎（歐盟），這三大質(zhì)量獎項被公認(rèn)為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的助推器。下面通過對三大質(zhì)量獎項的評價體系及獲獎企業(yè)案例進(jìn)行分析，為完善我國工業(yè)質(zhì)量評價體系提供參考。

（一）日本工業(yè)質(zhì)量評價體系

愛德華·戴明質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)由基本要求、有特色的活動和高層領(lǐng)導(dǎo)作用三部分組成?；疽笫侵钙髽I(yè)根據(jù)自身行業(yè)的實(shí)際情況制定出積極滿足客戶需求的經(jīng)營方針與戰(zhàn)略目標(biāo)，并基于此進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)改革、質(zhì)量改善、質(zhì)量信息分析等工作；有特色的活動是指開展包含上述基本要求在內(nèi)的核心質(zhì)量管理活動，既要有自身特色，又能夠取得杰出的成果；高層領(lǐng)導(dǎo)作用是指針對領(lǐng)導(dǎo)成員對方針執(zhí)行的理解關(guān)注程度、領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、組織能力、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行的評估。愛德華·戴明質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)鼓勵企業(yè)自主思考、創(chuàng)新和變革，制定符合自身實(shí)際情況的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，并為之付諸具有自身特點(diǎn)的實(shí)際行動。

2018年度日本愛德華·戴明質(zhì)量獎由來自日本的豐田住宅股份有限公司、中國的海洋王照明公司（以下簡稱海洋王照明）、印度的 NSK 軸承公司（以下簡稱NSK軸承）等10家企業(yè)獲得。NSK軸承在該獎項授予的技術(shù)開發(fā)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃期間實(shí)施的廣泛改進(jìn)促進(jìn)了業(yè)務(wù)增長，其獲獎亮點(diǎn)在于對主動過程改進(jìn)，使用內(nèi)部審計系統(tǒng)和其他方法加強(qiáng)各級管理和控制的工作，以及在組織內(nèi)系統(tǒng)地實(shí)施目標(biāo)導(dǎo)向的技能和能力發(fā)展計劃。NSK軸承一直致力于開發(fā)全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）系統(tǒng)，涵蓋從產(chǎn)品和服務(wù)到管理和人力資源的所有方面。該獎項表彰了NSK軸承在全面質(zhì)量管理中的獨(dú)特努力。海洋王照明是一家國家級的高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)制作各類照明設(shè)備。海洋王照明一直堅持以質(zhì)量求生存，并于10年前專門引入日本的全面質(zhì)量管理模式，并基于全面質(zhì)量管理建立起八大管理體系，從日常管理到方針管理，從新產(chǎn)品開發(fā)到人才育成等，堅持不懈地挖掘并解決企業(yè)管理中存在的問題，逐漸建立了強(qiáng)有力的組織能力，強(qiáng)化了全員質(zhì)量意識，確保不斷滿足客戶的個性化需求。

2018年獲獎企業(yè)總體反映出的管理特色主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營層對全面質(zhì)量管理的理解程度，以及與客戶共享價值觀、全員參與程度；制定結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略性方法；靈活應(yīng)用信息通信技術(shù)（Information and Communication Technology，ICT）及其工具3個方面。

（二）美國工業(yè)質(zhì)量評價體系

馬爾科姆·波多里奇質(zhì)量獎旨在引導(dǎo)企業(yè)通過連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績的卓越標(biāo)準(zhǔn)而使顧客滿意，由于馬爾科姆·波多里奇質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)主要針對“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營質(zhì)量”，概括來講，即“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”。質(zhì)量經(jīng)營圍繞質(zhì)量開展企業(yè)經(jīng)營活動，最終為投資方、顧客、員工、社會等企業(yè)相關(guān)方創(chuàng)造最大價值?！白吭劫|(zhì)量經(jīng)營模式”突出強(qiáng)調(diào)了7個方面：領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮、企業(yè)的戰(zhàn)略管理、以顧客為中心的經(jīng)營理念、測量分析和知識管理、以全體員工為關(guān)注焦點(diǎn)、運(yùn)營的有效性、經(jīng)營成果。

2018年度的馬爾科姆·波多里奇質(zhì)量獎旨在表彰那些表現(xiàn)出不斷推動激進(jìn)創(chuàng)新、深思熟慮的領(lǐng)導(dǎo)力和行政改進(jìn)的美國模范組織和企業(yè)，美國商務(wù)部副部長Walter G.Copan評價：“每位獲獎?wù)叨纪ㄟ^其卓越的組織結(jié)構(gòu)以及對客戶、學(xué)生、患者和員工的積極影響來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。它們體現(xiàn)了美國人的行動精神，是商業(yè)和商業(yè)成功的榜樣。”

2018年的馬爾科姆·波多里奇質(zhì)量獎由來自美國的5家教育、醫(yī)療、小企業(yè)和非營利性機(jī)構(gòu)獲得，分別是阿拉莫學(xué)院（ACD）、捐助者聯(lián)盟（DA）、綜合項目管理公司（IPM）、紀(jì)念醫(yī)院和保健中心（MHHCC）、Tri County Tech（TCT）。阿拉莫學(xué)院位于美國南得克薩斯州，為學(xué)院學(xué)生提供關(guān)于信貸教育、勞動力及繼續(xù)教育等課程。阿拉莫學(xué)院根據(jù)其管理債務(wù)和不斷變化的收入來源等財務(wù)政策的優(yōu)勢，持有罕見的AAA債券評級。同時，自2009年以來，該院學(xué)生的四年畢業(yè)率同比增加了150%，學(xué)生們給予該機(jī)構(gòu)的顧問計劃94%的有效性評級。作為全國各種器官捐贈和移植支持網(wǎng)絡(luò)的第三大物理區(qū)域，捐助者聯(lián)盟的使命是通過器官和組織捐贈和移植來拯救生命，在過去5年中，器官捐贈數(shù)量得到穩(wěn)步增加。捐助者聯(lián)盟在增加營收的同時實(shí)現(xiàn)了63%～73%的器官捐贈成本縮減。

（三）歐洲工業(yè)質(zhì)量評價體系

歐洲質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)基于歐洲質(zhì)量獎卓越模型，該模型核心價值觀認(rèn)為：與績效、顧客、員工和社會有關(guān)的優(yōu)秀結(jié)果是通過領(lǐng)導(dǎo)者驅(qū)動方針與戰(zhàn)略、員工、合作伙伴、資源和過程等得以實(shí)現(xiàn)的。簡而言之，即采用“手段”和“結(jié)果”兩種標(biāo)準(zhǔn)?！笆侄巍睒?biāo)準(zhǔn)是有關(guān)結(jié)果如何達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)；“結(jié)果”標(biāo)準(zhǔn)是有關(guān)組織取得了什么結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)[1]。歐洲質(zhì)量獎當(dāng)前分為3個序列：卓越獎（最高獎）、獲獎?wù)擢労透叨缺頁P(yáng)獎。

2018年全球只有7家組織或企業(yè)獲得了歐洲質(zhì)量獎，卓越獎由德國芯片制造商英飛凌（Infineon）獲得，迪拜警察局、蒙洛拉大學(xué)醫(yī)院和塔爾蘇斯自治市政府獲得獲獎?wù)擢劊袊拈L飛光纖光纜有限公司（長飛公司）、土耳其的薩卡里亞大學(xué)和澳大利亞的奧美德集團(tuán)3家組織獲得了高度表揚(yáng)獎。長飛公司是歐洲質(zhì)量獎設(shè)立以來首個獲得該獎項的中國企業(yè)。7位外籍評委一致肯定了長飛公司在6個方面的管理優(yōu)勢，具體包括技術(shù)創(chuàng)新管理、客戶關(guān)系管理、國際標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、以人才取勝、社會責(zé)任和高績效的經(jīng)營結(jié)果。長飛公司擁有自主研發(fā)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，涵蓋生產(chǎn)、質(zhì)量、顧客反饋、成本、交付運(yùn)輸、設(shè)計開發(fā)、產(chǎn)品測試和人員培訓(xùn)等全過程共79個質(zhì)量指標(biāo)和目標(biāo)值，并且固化成了“長飛集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)”，對標(biāo)實(shí)施質(zhì)量管理[2]。此外，公司每年都會篩選優(yōu)秀一線技術(shù)員工并對其授予“長飛工匠”獎，鼓勵年輕技術(shù)人才不斷涌現(xiàn)。