四、為什么要做私域流量

私域流量一經推出就受到商家和企業的熱烈追捧。那么為什么要做私域流量，或者說做私域流量有哪些優勢呢？

■　成本優勢

有調查顯示，微信群、微信公眾號、訂閱號是比較受偏愛的私域載體。雖然運營私域流量并不是沒有成本，但相對公域流量來講，有很大的成本優勢。

在公域流量市場，越是頭部的流量媒體，競爭越激烈，價格越高。相比較而言，私域流量運營的成本要小得多，甚至可以忽略不計。

以微信為例，微信因為用戶最多，而且幾乎每天都會被打開使用，這就意味著不用花錢就能讓用戶看到產品信息，營銷成本的回報率非常高。

比如，一家美容院，不花一分錢，只用微信推廣，開業大酬賓活動，現場充值200萬元；某化妝品代理商出售粉底液，不靠付費推廣，只用微信傳播，30天回款近1000萬元；一家英語教育集團依靠微信引流，成功吸引了幾十萬家長，每個月的營業額都超過了100萬元。

而在淘寶等公域流量里，想讓用戶看到產品不僅要花費一筆資金，才能將商品掛到首頁上，而且用戶未必每天打開淘寶頁面，就算打開淘寶也未必能在琳瑯滿目的產品里看到你的產品，所以營銷費用的回報率較低。

淘寶上有一個賣化妝品的小店鋪，由于規模較小，買家不多，而推廣費用又在逐漸上漲，經營狀況很慘淡。這家店鋪也嘗試過高價推廣策略，但是吸引來的用戶不穩定，不能長期消費。

后來，店主看到了微信的營銷價值，開通了服務號和個人號，在服務號里展示、銷售化妝品。他們在前期主要是用個人號加好友，加好友時說明微信里有優惠活動，甚至給新用戶發紅包。同時，他們還和普通人一樣，每天在朋友圈發生活感悟、生活照等，但是不發廣告。為了維護客戶關系，他們還會主動給客戶點贊、評論，客戶對商家的評論必然回復，有時還會私聊一會兒。

等到時機成熟，店主開始發布廣告時，微信里的好友都非常熱情，他們的購買積極性非常高，營業額空前提高。這讓店主意識到微信的推廣能力非同一般，后來店主的微信號增加到了幾十個，一年的銷售額大大提升，不僅節省了營銷成本，還有了固定消費者，生意是越做越大。

個體力量崛起后，每個人都具備了流量的傳播力。以前拼的是員工、渠道伙伴、加盟商，如今“家里有礦”的脫穎而出。不要小看這些規模也許并不宏大的私域流量池，由于可以多次免費觸達，引發多次復購，而且還可以進行多元化營銷，營銷回報率可想而知。所以，一些品牌在構建私域流量的路上不斷嘗試，比如微博推出了鐵粉標識，以增加粉絲的黏性。

另外，根據2019年第一季度的財報顯示，阿里巴巴營收和利潤未達預期，騰訊的營收速度放緩，“流量大戶”百度更是出現了14年來的首次虧損，廣告收入持續下降。這說明流量主打基礎模式正在被削弱。

在這種背景下，流量平臺需要找到轉型方向，打通另一個流量通道。私域流量便捷、低成本，卻有更高的用戶長期價值、更廣的用戶自傳播，必定是商家的不二選擇。

■　信任優勢

如果用戶對賣家沒有信任，商家將不得不面對這樣的事實：

花了大把的錢打廣告，結果沒人上門，營業額還不足以抵消廣告費，公司面臨倒閉；派了幾個人發傳單、地推，結果人們不理不睬，一天都沒拉來一個客戶；給用戶打電話，一天下來打了幾百個電話，沒有一個用戶愿意接受企業的產品。

即使在公域流量里，信任也非常重要，好多商家的廣告都打了水漂，就是因為用戶不信任他們的產品。但私域流量則具有超強的信任優勢，或者說私域流量的底層邏輯就是信任。那么，這些信任是怎么產生的呢？

基于關系產生的信任。你的私域流量就在你的朋友圈、微信群、微博、微信公眾號里等，這些平臺本身主打大社交關系。比如，微信主打熟人社交，微博主打陌生人社交。你的微信里可以加到5000個好友，微博沒有對關注人數和粉絲數設限，還有促進用戶拓展社交的推薦機制等。

這些人都和你有強弱不同的社交關系，自然對你有著一定的信任基礎。比如，私域流量的關注者多半與流量主具有信任關系，而且留存的時間越長，這種信任就越牢靠。即便被反復推薦商品，也不會屏蔽取消。

朋友圈的熟人社交優勢更為明顯，更有可能成為一種穩定的商業模式。買東西總是要付費的，付給熟人總比陌生人靠譜。而且我們總是以為因為熟人關系，買到的東西自然會更便宜，更可靠。所以熟人經濟的復購率高，口碑傳播快，是典型的靠信任支撐的交易。這種天然的信任優勢在公域流量是不存在的。

基于共同點產生的信任。古人說：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”因為同樣的愛好、經歷聚集起來的人群，具有更強的信任度。這一點體現在私域流量的社群里。

信任度最高的社群是QQ生態鏈，即QQ公眾號+QQ個人號+QQ群。QQ公眾號負責思維、價值的分享，個人號負責信任建立和個性化溝通，群則負責提煉核心價值用戶。

運營得好的社群是“微信公眾號+個人微信號+群”，各自的功能作用和QQ生態鏈相似。這三者之間的關系捋得越順，成員的信任度就越高。

基于信任度產生的信任。信任度通常是在實踐中積累起來的。比如，同事向你借200元錢，說好一周還你，到了第七天就給你轉賬了，同時還給你買了一杯咖啡表示感謝。如有五次，同事不僅按時歸還了借你的錢，每次都用不同的方式向你表達感謝，當他第六次向你借錢，哪怕借錢的額度明顯高于前幾次，你也會選擇信任他，相信他會像以前一樣按時還你。

在人際關系中，踐行諾言積累信任。在私域流量中，信任在交易中產生。比如，某寶媽在你的私域流量池里停留了一個多月，她只要下了第一單，感覺品質、服務都不錯，就有可能會下第二、第三單。而且基于累積的信任，對于你新推的產品，她也會嘗試。這就是信任的力量。

在公域流量里，傳統廣告的模式建立信任的成本高昂，而私域流量不僅具有天然的信任優勢，且更容易與用戶通過溝通建立信任關系。

■　黏性優勢

在私域流量池中，用戶的黏性非常好。用戶黏性，是指通過分析用戶對產品的體驗感和信任度，得出用戶對產品的依賴程度和再消費期望程度。

例如，小區附近開了一家早餐店，且只有這么一家。即使包子的味道并不好，但是小區居民別無選擇，只能在這里購買。我們就可以說，早餐店的客戶黏性很強。

私域流量池中的用戶，同樣是這個道理。私域流量池本質上是一個閉環，用戶進入后，接收的信息都來自運營者，用戶并沒有其他選擇。從而，讓用戶對社群產生極強的黏性。

■　忠誠度優勢

私域流量池中的用戶，忠誠度很高。用戶忠誠度，是指對產品的感情程度。產品的質量、價格、服務等因素會影響用戶，讓用戶對產品產生感情。當用戶對某一產品形成偏愛后，就會長期購買該產品。

還以早餐店為例，當小區附近只有一家早餐店時，即使味道不好，小區居民別無選擇，因此黏性高。但是，若此時隔壁出現了一家新的早餐店，價格便宜味道好，上一家早餐店的用戶一定會流失很多。

在沒有競爭的情況下，用戶黏性高，忠誠度也會高。當出現競爭對手后，用戶的忠誠度會瞬間降低。

在私域流量池中，運營者會十分關注用戶的感受，及時解決用戶的問題，為用戶營造良好的購物體驗，使得忠誠度不斷提高。

■　品牌塑造優勢

私域流量池中的流量，就是企業的潛在客戶。運營私域流量池，可以激勵用戶參與品牌發展，更快地塑造出品牌形象。一般而言，運營私域流量，對于用戶有兩個作用：

一、讓用戶更加近距離地感受企業服務。在運營私域流量的過程中，企業可以引導用戶參與品牌發展的規劃，讓用戶在對產品、服務、營銷不斷宣傳的過程中，對產品產生強烈的歸屬感和認同感，促使用戶的忠誠度不斷提高，從而讓用戶對品牌產生類似責任感的情懷。

例如，很多企業在設計某個產品時，會線上邀請用戶參與產品的設計提議，并在這個過程中不斷向用戶反饋采用和修改意見，激發用戶在品牌內的榮譽感。當用戶有需求時，會第一時間購買此產品。

二、通過與老用戶的交互，增強新用戶對品牌的認可。新用戶可以從老用戶的反饋和評價中，加深對產品的了解，有助于用戶更深刻地了解品牌形象。

例如，小米公司為了運營私域流量和增加用戶的黏性，建立了小米論壇，方便所有米粉交流、了解小米產品新動態和參與活動互動等。比如，有一個用戶想要購買某款小米手機，便可以上小米論壇上了解此款手機的詳細信息和已購買用戶對此款手機的評價，從而決定是否購買產品。

對于新用戶而言，老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓用戶對品牌形成認可。

■　抗風險優勢

與公域流量不同，私域流量是屬于企業和商家的私人流量，其抗風險能力會提高很多，表現在下面三個方面：

1．降低市場風險

私域流量的長尾效應可孕育新商機。商業和文化的未來不在熱門產品，不在傳統需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無窮長的尾巴。人們的需求多集中在頭部，我們稱之為流行，但是分布在尾部的需求，則是個性化需求。而將所有尾部的市場需求累加起來，將會形成一個比流行市場還大的市場。

私域流量的出現，恰好符合了長尾效應。尤其是2020年伊始，由于受到疫情的影響，使得許多行業遭受重創。

然而，由于私域流量的存在，線上教育、新零售、線上醫療等以互聯網為主的線上消費市場非但沒有受疫情影響，反而得到了飛速的發展。這幾種行業在疫情中的表現，引發了許多企業對線下實體模式的思考。在營銷過程中，企業不能只依靠傳統模式來獲客獲利，過于依賴線下流量，沒有自己私域流量池的結果，就是抗風險能力低。一旦遇到突發情況，就會遭受重創，嚴重的甚至會直接破產。

因此，企業需要提高自己的風險意識，在平時就做好私域流量儲備，不斷提高自己的抗風險能力。

2．規避平臺風險

開發私域流量，商家并不需要依靠如淘寶、京東等公有流量平臺。所以，除非違規被微信平臺屏蔽，否則可以規避掉很多平臺風險。

例如，一個坐擁兩百萬微信粉絲的某個小程序，被外界質疑抄襲，卻仍然生存得非常好。這就是因為，它的粉絲非常忠實，即使失去了各大資訊平臺的公域流量，私域流量池依然不會崩潰。這個例子充分說明了私域流量的優勢，如果企業和商家擁有了大量的私域流量資源，那就擁有了非常強的抗風險能力。

3．降低營銷風險

私域流量池可以隨時反映用戶數據，方便商家刻畫用戶畫像。然后，商家可以根據用戶畫像，調整營銷產品和營銷策略。

例如，最近幾年盛行的奶茶品牌“喜茶”，就上線了自己的小程序，用戶可以在小程序中進行下單、評價等。商家便可以通過小程序來刻畫用戶數據畫像，從而判斷客流區域、客戶數量、消費層次等。擁有了自己的私域流量后，喜茶在每一個新店開張前，就可以根據用戶畫像精準地判斷盈利狀況。除此之外，喜茶還可以根據數據來判斷用戶的喜好，不斷開發更多新品，滿足用戶更多的需求，避免被用戶淘汰。