1.3.2　全球化帶來(lái)人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的趨同

生產(chǎn)和技術(shù)全球化的一個(gè)重要背景，是消費(fèi)需求的趨同。如果一個(gè)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)有特殊要求，全球化的技術(shù)和產(chǎn)品就不能適應(yīng)其要求。近些年來(lái)，隨著全球消費(fèi)觀念的傳播、信息技術(shù)的普及以及全球制造的低成本，各國(guó)之間對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的差距在縮小。一些發(fā)展中國(guó)家雖然人均收入總體上還處于低水平，但消費(fèi)“全球性標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”，如汽車、電腦、手機(jī)等產(chǎn)品的能力開始形成并較快增長(zhǎng)。

各國(guó)之間不僅對(duì)制造業(yè)產(chǎn)品的需求“全球化”，一些服務(wù)消費(fèi)需求也在迅速“全球化”，這是服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司全球化程度迅速提高的重要背景。銀行業(yè)中的跨國(guó)企業(yè)，其業(yè)務(wù)的全球化程度很高。以花旗銀行為例，雖然其總部設(shè)在美國(guó)，但這家銀行是一個(gè)全球性的企業(yè)，自喻為金融服務(wù)領(lǐng)域中的可口可樂或麥當(dāng)勞，有一半以上的收入在北美以外地區(qū)獲得。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)是花旗銀行業(yè)務(wù)的兩大主要支柱之一。其個(gè)人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基本信念是：各地的人們都有同樣的財(cái)務(wù)需求——這種需求隨著人們生活經(jīng)歷和生活水平的提高而擴(kuò)大。開始時(shí)，客戶需要最基本的服務(wù)——支票賬戶、信用卡、助學(xué)貸款等。隨著人們收入的增加，他們會(huì)要求增加房屋抵押貸款、購(gòu)車信貸等。隨著客戶財(cái)富的進(jìn)一步積累，證券組合管理和房地產(chǎn)投資規(guī)劃成為優(yōu)先考慮的問(wèn)題。正是這種在相似收入水平上的“消費(fèi)口味”趨同現(xiàn)象，使跨國(guó)服務(wù)企業(yè)可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)給全球客戶提供同樣的服務(wù)。