第一節　信息時代的互聯網思維

從閱讀紙質圖書到閱讀電子書，從收發短信到語音聊天，從看報紙到瀏覽微博，這些發生在我們身邊的不經意的改變都在昭示著我們正處于大變革、大轉型的信息時代。現在我們的日常生活已經離不開手機，無論走到哪里都要隨身攜帶一部手機。的確，手機可以帶給我們片刻的某種程度的“安全感”，但是手機如果沒了互聯網的支持也不過是一塊“磚頭”，所以我們真正離不開的不是手機，而是互聯網。我們依賴互聯網帶來的即時性信息，依賴互聯網帶來的便捷服務，也沉浸在互聯網帶來的“無所不知”的感覺中。無疑，互聯網正在悄無聲息地迅速改變著我們生活的方方面面。

互聯網思維是商業時代的產物?；ヂ摼W思維與任何具體的行業行為無關，與任何具體的公司無關，與任何具體的人無關，它是一種系統化思維方式。無論是傳統產業還是互聯網產業，或者是物聯網產業，這種思維方式都會日益融入我們的工作和生活，并會在其中發揮越來越重要的作用。

未來因為大勢所趨，每一家公司都必將被要求轉型為“互聯網企業”，傳統企業將不復存在。這并不是說互聯網企業替代了傳統企業，而是互聯網思維將成為所有企業（無論是傳統企業，還是新興互聯網企業）乃至所有人的必備素養，就像我們離不開水一樣，我們的工作和生活也會變得越來越離不開互聯網。

我們不要將互聯網思維想象得多么復雜，或者認為它多么高深，它僅僅是商業模式更迭的一個產物，是新的商業模式替代傳統的商業模式的一個結果。只有主動擁抱它，互聯網思維（見圖1-1）才會被我們擁有。

用戶思維——以用戶為中心

我們在日常生活中使用的App屬于產品，喝的飲料屬于產品，使用的家用電器屬于產品，甚至我們看的視頻節目也屬于產品。無論產品是App、網站還是硬件，無論它們以什么樣的形式展現，產品的最終服務對象都是用戶——人。所以在互聯網思維中，用戶思維處于核心位置，沒有用戶思維，其他的都是空談。

舉個簡單的例子，小A的企業生產的是年長者使用的智能手表，因此這個產品的目標用戶已經定型。既然是年長者，那么手表的所有設計細節都要圍繞年長者這樣的特殊用戶群體展開。比如，智能手表上的按鈕要設計得清晰醒目并且很容易被按下，阻力要盡量降低，顯示時間的字號要足夠大、足夠醒目。對于這樣的產品，追求新穎時尚是錯誤的，因為相對于新穎時尚的產品，年長者群體更需要實際耐用的產品。這就是用戶思維。要針對你的目標用戶群體設計適合他們使用的產品，只有讓你的目標用戶群體滿意，產品才會具有價值，否則，一切都將是空談。

不僅僅產品的設計要以用戶為中心，售前的客戶服務、售后的維修服務、產品的包裝設計等，一切能與用戶溝通的環節，都要以用戶為中心。如果用戶不僅喜歡你們的產品，還喜歡你們的服務，甚至可能成為你們品牌的忠實粉絲，那么就有可能達到品牌營銷的戰略目的。

簡約思維——加法容易，減法難

很多做產品失敗的企業，往往會陷入這樣的苦惱：我們有非常專業的技術團隊，產品功能也符合用戶的需求，而且我們將用戶需要的所有功能都羅列上去了，樣式設計也夠時尚美觀，為什么產品的用戶還是這么少呢？這樣的團隊失敗的原因往往不是成員的技術有多么差，或者需求有多么不合理，而是成員只會做加法，不會做減法——他們將所有功能都羅列上去導致了他們的失敗。

做加法特別容易，在現實生活中隨便想到的任何點子都可以作為一個新的需求添加到產品中，但就是在這樣的不斷添加下，產品出現了負載過重、重心太多、過于凌亂的問題。作為初創企業，如果我們連專注都做不到，就會很難生存下去。對于新上市的產品，不能求功能多，而應該關注其獨特性。

簡約思維可以滿足我們的需求。如果你的產品能讓用戶少操作一步，那么相對于其他的產品客戶就會更喜歡你的產品——就是這么簡單。所以在做產品時，不要想著怎樣不斷增加東西，而是要思考如何減少它所提供的東西，從而達到簡化產品的目的。大家在做一件事情的時候肯定也有這樣的體會：當專注地做一件事情時，往往效率是最高的，但是同時做很多事情的時候，盡管看起來很專業，實際上根本無法發揮到最理想的狀態。所以，不要為了表面的“專業”而去做不經過甄選、不經過思考的“添加”動作，要知道一旦將其添加進去，舍去就會很困難。

極致思維——產品成功的利器

直播是近年來被炒得非常火的一個元素，而極致思維在直播領域得到了很直觀的體現。

當下的互聯網行業，只要有一個元素被炒作起來，就會有成百上千個企業追趕這個潮流，然后大家一起比拼誰的功能最先進，誰的界面最優良，最后“一起”把這個元素做到無限內卷的境地。這是互聯網的優勢所在，在深度挖掘需求以及研究競品的層面上，不少互聯網企業做得非常出色。手機軟件商店里有很多直播軟件，它們想要脫穎而出并非易事，因此才會有極致思維的誕生。

抖音短視頻可以說是短視頻發展到后期突然爆火的一個視頻類社交軟件，在如此短的時間內收獲如此巨大的流量可以說很了不起。抖音之所以可以在眾多的短視頻社交類軟件中脫穎而出，最重要的一點就是抖音并沒有按常規做法做短視頻軟件，而是針對其中一個點，即“拍攝+音樂+抖”的形式，提供以音樂為主題的短視頻展現形態并將其作為主打功能，上線后期在運營團隊的不斷強調、不斷深化下，最終打造出了自己的特色。抖音抓住并解決了用戶的痛點，這個痛點就是抖音能夠在眾多的短視頻軟件中脫穎而出的原因。失敗的產品各有各的原因，成功的產品卻大多擁有相似的原因——“我有你沒有”，具備極強的核心競爭力。

當你將一個產品所有的部分都做到精致（圖標做到精致、字體做到精致、界面做到精致、功能設計做到精致、硬件外觀做到精致、售前售后服務做到精致、與用戶溝通的渠道做到精致）時，這個產品就是一個非常精致的產品——一個能夠讓用戶驚嘆的產品（見圖1-2）。

極致思維就是把產品在各個層面都做到極致的思維。

迭代思維——不斷地更新，更快地成長

硬件產品可能還體會不到迭代思維有多么重要，因為硬件產品迭代周期較長，產品穩定性相對于軟件產品要求更高，所以研發時間通常都比較久。但是對于互聯網產品，特別是移動應用型產品，迭代思維是不容忽視的一個非常重要的部分。我們在做移動應用型產品時，通常都被要求盡早將其推到用戶面前——盡早上線，然后根據用戶的反饋，及時地更新迭代產品，不斷地豐富產品的內容，使其更符合用戶期待，從而做到盡善盡美。

移動型應用產品是沒有終點的，其永遠具有繼續完善的空間。所以無論做哪一個行業，也不管迭代周期是長還是短，我們都要有這種迭代思維，因為只有不斷地更新，才能不斷地獲取更深層次的反饋，從而更快地成長。

人的成長也是一樣的。人的成長得益于不斷地輸入，但是如果你想成長得更快，那就需要輸出、輸入結合并互相起作用。比如你將輸入的知識吸收消化后，將它整理、添加到自己的知識體系中，再通過自己的理解輸出，這時你會得到他人的反饋。這些反饋以及你在輸出過程中得到的感悟都是促使你成長的主要因素。在輸出的過程中你可以獲取更多有價值的信息，這些信息是你在輸入過程中無法得到的寶貴資源。成長的“捷徑”是用對“方法”。

迭代思維要求不斷地迭代，更快地搶占先機，不斷地更新，更快地成長。

流量思維——企業發展的加速器

在互聯網時代，對于很多新型企業來說，評價一個企業實力是否雄厚的依據已經不再是銷售額或者銷售量，而是這個企業的產品流量。在互聯網時代流量意味著體量，通俗講就是有多少用戶正在使用企業的產品。流量越大，該企業產品的用戶數就越多，企業就會有更多機會推廣它的信息，此時用戶資源就成為這個企業的核心資源。通常廣告主投放廣告會選擇那些人流量較多的地段，其實這是一樣的道理。

流量是互聯網產品實現盈利至關重要的一點。沒有流量就不要談盈利，甚至能否在巨大的數字洪流中生存下來都是問題?，F階段，在互聯網行業中，通常衡量產品是否成功的主要依據就是流量。

有資金實力的廣告商都會請明星代言產品，主要的原因就是想利用明星身上的超高流量以及熱度，讓廣告廣泛傳播，從而實現KPI指標，進而有機會讓更多人看到、知道企業的產品，提高曝光率。明星的商業價值其實都是明星的粉絲帶來的。粉絲越多，明星的商業價值就越高，帶給企業的回報就越理想。

平臺思維——合作才能共贏

很多互聯網公司并不提供產品與服務，其主要業務是搭建平臺化的環境。眾所周知，大型企業（如百度、淘寶、58同城）都在搭建平臺，這些企業主要利用平臺資源營利。我們可以將這類企業理解為“中介”一般的角色?！爸薪椤钡囊欢耸悄軌蚴蛊髽I營利的客戶，另一端是能為客戶創造利潤的用戶，而“中介”僅僅提供了一個曝光度頗高的平臺，讓兩者能夠有更多的機會接觸并能夠共同受益，而自己也會從中謀取不同程度的利益。

簡而言之，平臺思維可以將共贏思維做到極致。企業要規劃一個平臺，除了需要豐富的用戶資源，還要吸引更多的內容提供者。只有作為主體的內容提供者提供更多、更豐富、更吸引人的內容，才能達到共贏的目的。一般這種平臺化企業都是實力相當雄厚的，不建議中小型企業轉型做平臺型產品，因為其以現有的資源很難與互聯網行業的巨頭競爭。相反，中小企業可以利用現有的第三方平臺實現傳播，不斷成長并從中獲利。

總結：

對于互聯網思維，我們不要將它“捧上天”，無論你從事什么行業，互聯網思維都將成為你生活中必不可少的一部分。