1.3.1　質量和效率的常見問題

1．沒有研發過程管理，導致質量和效率不高

企業領導經常追求管理的理念和方法，雖然很有道理，員工們也都清楚，但是并沒有落實到流程中和工具上。

研發管理的專業性很強，也算是比較深奧的學問，員工無法憑借領導講話和自己領悟就能把研發工作做好。

如果員工并沒有真正執行流程，沒有使用合適的工具，那么研發過程必定混亂，從而導致效率和質量不高。

一群缺乏有效管理的武林高手是沒有戰斗力的，在沒有和敵人戰斗之前，他們就開始內訌了。這個思想也適用于企業。

十多年前，我曾經給上海一家軟件公司做研發管理咨詢。這家公司約50人，做政府信息化項目。

研發總監自豪地對我講：“政府信息化需求旺盛，只要做得好做得快，項目源源不斷。我們招聘的開發人員技術都很好，工資也比較高。目前所有的編程語言，如C/C++、Java、Delphi、JSP、VB、PHP，我們公司都會做。國內最先進的軟件技術，我們都用上了。以我們的能力和發展趨勢，估計幾年后就能成為全國一流的軟件公司。”

公司總裁卻愁眉苦臉地對我說：“公司人員的技術不錯，項目不缺錢，一開始做得很快，但是交付試用的時候毛病非常多，客戶用著用著就死機了，哪個項目都無法正常結項。每個項目都埋了很多地雷，不知道什么時候爆炸。我經常被客戶叫到現場教訓，各級領導看著我，要我幾小時內把系統恢復正常，否則要承擔若干后果。客戶要求我每天24小時開機，我一聽到電話響就哆嗦。家丑不可外揚，我真的很苦啊。我感覺自己都要精神崩潰了。”

我診斷的結論是：這是一家由沒有研發管理的一群高手組成的企業，個體崇尚自由，不愿意被管理，喜歡在客戶項目中使用各種新技術，個人的喜好高于客戶需求，他們很不適合開發政府信息化項目。

2．幾乎所有的項目都從零開始開發

幾乎每個項目都重復開發其他項目做過的功能，又重復產生相似的缺陷，然后去修正缺陷，消耗了很多精力。這種做法會導致效率和質量都不高。

3．質量意識薄弱

很多開發人員沒有自我測試和自我優化的習慣，他們認為提高質量是公司質量部門的事情，或者是公司領導的事情。

有些開發人員在任務一完成后就拋給測試人員去測試。等測試人員發現問題后再通知他們修改，如果沒有發現問題，就說明產品很好。結果導致測試人員花費大量精力去測試渾身缺陷的產品，做了很多無用功。

如果質量管理不夠仔細，有缺陷的產品匆忙上市，后續退貨、修正的代價會很高。