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為新現(xiàn)實(shí)定義營(yíng)銷

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.界定市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇。

2.描述新的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)。

3.解釋市場(chǎng)營(yíng)銷在組織中的作用。

4.說明如何組織和管理現(xiàn)代營(yíng)銷部門。

5.解釋如何建立以客戶為中心的組織。

全球市場(chǎng)上的用戶可以通過智能手機(jī)租用定價(jià)合理、無污染的Bird共享電動(dòng)滑板車（它也可以被遞送到家里或辦公地點(diǎn)），在城鎮(zhèn)中穿行，并將其停放在公共場(chǎng)所。

Source: Alexander Chernev

個(gè)人和組織都在正式和非正式地從事著大量我們稱為市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)。如今，面對(duì)商業(yè)環(huán)境中的數(shù)字革命和其他重大變化，有效的市場(chǎng)營(yíng)銷日益重要，并呈現(xiàn)全新的面貌。讓我們來考察一下初創(chuàng)公司Bird在市場(chǎng)上的快速成功。

Bird是一家共享電動(dòng)滑板車公司，致力于提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、環(huán)境友好的通勤工具。它旨在為那些需要在城鎮(zhèn)內(nèi)穿行，或需要從地鐵站、公交站短途去往目的地的乘客提供一種便捷的通勤方式。這種方式既不會(huì)造成空氣污染，也不會(huì)增加交通壓力。Bird成立于2017年9月，其總部位于加利福尼亞州威尼斯。它為顧客提供可通過智能手機(jī)租用的共享電動(dòng)滑板車。人們可以在整座城市的人行道上取放Bird滑板車，不需要專門的停放區(qū)。事實(shí)證明，該公司的商業(yè)模式非常受歡迎。運(yùn)營(yíng)第一年，Bird滑板車進(jìn)入了北美、歐洲和亞洲的100多個(gè)城市，為人們提供了1000萬次滑行。為了應(yīng)對(duì)來自如Lime和Spin等其他無樁共享滑板車初創(chuàng)公司日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，Bird的商業(yè)模式也在不斷發(fā)展。它推出了Bird遞送服務(wù)（Bird Delivery），通過這項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者可以在清晨要求Bird公司將滑板車送到他們的家里或辦公地點(diǎn)，確保他們?nèi)於伎捎没遘囎鳛橥ㄇ诠ぞ摺榱思铀偻茝V，Bird公司還推出了Bird平臺(tái)（Bird Platform）這一產(chǎn)品和服務(wù)套件，創(chuàng)業(yè)者可以成為Bird共享電動(dòng)滑板車的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商，管理社區(qū)中的共享電動(dòng)滑板車車隊(duì)。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商可以選擇在Bird滑板車上添加自己公司的標(biāo)志，并獲得物流支持，以便每日對(duì)電動(dòng)滑板車進(jìn)行充電、維護(hù)和分發(fā)。[1]

好的市場(chǎng)營(yíng)銷并非偶然。它既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，是使用最先進(jìn)的工具和技術(shù)所精心策劃和執(zhí)行的結(jié)果。訓(xùn)練有素的營(yíng)銷人員不斷更新經(jīng)典做法，并開發(fā)新的做法，以尋找創(chuàng)新、實(shí)用的方法來適應(yīng)新的營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)。在本章中，我們通過回顧重要的營(yíng)銷概念、工具、框架和事件，為開展全面的營(yíng)銷實(shí)踐打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。