四、研究方法

科學(xué)的研究方法不僅有助于研究過程的順利開展，也能提高研究結(jié)果的應(yīng)用性和價值。本研究廣泛借鑒了公共行政學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的研究成果，開展交叉研究。具體來說，我們使用了以下五種研究方法：

1.問卷調(diào)查法。為更好地掌握佛山市市場監(jiān)督管理局辦理企業(yè)登記業(yè)務(wù)過程中存在的問題，深入了解公眾想法，更好地優(yōu)化行政服務(wù)，研究設(shè)計調(diào)查問卷，向前來辦理企業(yè)登記的申請人發(fā)放，并對問卷調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，為研究提供有參考性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.對比研究法。第八章采用對比研究法，通過對國內(nèi)外政務(wù)流程再造典型案例的分析，找出了國內(nèi)外政府政務(wù)流程再造的共同點和不同特點，并從對比研究中得到對佛山市企業(yè)登記流程有益的啟示。

3.訪談法。通過對佛山五區(qū)行政服務(wù)中心辦事商事主體進行的臨時訪談及對部分企業(yè)家訪談，梳理出佛山商事主體在商事登記過程中的需求及行政服務(wù)存在的問題。

4.實地辦事體驗。主要對各區(qū)所選的工商辦事大廳進行實地調(diào)研，探尋商事主體們在商事登記過程中的有關(guān)硬件和軟件的體驗情況。此外，筆者還通過線上線下實實在在親歷商事登記整個過程，站在辦事者的角度來提煉遇到的問題。

5.個案研究法。以佛山“24小時智能商事登記系統(tǒng)”為例，通過發(fā)放調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)分析出商事主體對“24小時智能商事登記系統(tǒng)”服務(wù)的需求，并在此基礎(chǔ)上分析該系統(tǒng)存在的問題及分析問題產(chǎn)生的原因，為優(yōu)化“24小時智能商事登記系統(tǒng)”提供參考。

此外，我們還對參與調(diào)研的老師和學(xué)生進行培訓(xùn)。對擬發(fā)放的調(diào)查資料進行整理。具體步驟為：調(diào)查問卷審核、調(diào)查問卷分析、調(diào)查問卷編碼、調(diào)查問卷錄入、數(shù)據(jù)凈化、進行缺失值處理、加權(quán)處理、變量轉(zhuǎn)換以及統(tǒng)計分析。對調(diào)查問卷的回收做了以下工作：與資料收集配合，掌握每天完成和接收的問卷數(shù)；記錄問卷網(wǎng)完成日期和接收日期，以便必要時可對先接收的資料和后接收的資料進行比較；給每份問卷制作一個唯一、有順序的識別代碼，便于保存原始文件；進行資料核對、事后編碼、資料錄入時，須按代碼準確記錄誰拿著哪些原始文件；所有參與資料整理的人須保證工作的質(zhì)量還得保證不丟失任何原始文件。在數(shù)據(jù)錄入中，使用SPSS軟件，在變量錄入后將問卷資料一份不落地錄入到相應(yīng)的標欄中；一般是問卷的編號與計算機自動生成的序號相同以便今后審核、查找；采用邏輯查錯，先對一些變量進行頻次、頻率的分析，根據(jù)分析結(jié)果來判斷是否存在錯誤。