第二節(jié)　“社交+新零售”成為中小商家必選的新出路

目前，大多數(shù)中小微商家正在集中火力向新零售挺進(jìn)，所以他們將產(chǎn)品從線下搬到了線上。這樣，中小微商家就從原來(lái)高昂的店面租金的煩惱中擺脫出來(lái)，但如何低價(jià)甚至免費(fèi)獲取流量成為其擔(dān)心的焦點(diǎn)。在這種背景下，一種全新的零售模式——“社交+新零售”模式應(yīng)運(yùn)而生。

那么，什么是“社交新零售”呢？社交新零售是基于社交的線上、線下的融合。無(wú)論何種商業(yè)模式，都必須建立在人與人的關(guān)系上。換言之，社交新零售更加強(qiáng)調(diào)的是“社交”，確切地說(shuō)，就是基于已有的社交關(guān)系來(lái)輔助零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。這種社交關(guān)系不僅局限于線上微信號(hào)，也存在于線下彼此相熟的鄰居之間。這里的“鄰居關(guān)系”已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單意義上的“隔壁”“對(duì)門”鄰居，而是擴(kuò)大到與周邊店主之間的鄰居關(guān)系。

社區(qū)新零售商業(yè)的基本邏輯是：先有用戶需求，才會(huì)有市場(chǎng)，才需要市場(chǎng)供給，而人與人之間則將需求供給有效地聯(lián)結(jié)起來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得人與人之間的社交方式發(fā)生了改變，這就為中小微商家走新零售道路提供了全新的出路。

微信是常見(jiàn)的社交傳播工具，也是社交新零售的輔助運(yùn)營(yíng)工具。常見(jiàn)的就是社區(qū)中很多心思活絡(luò)的水果店主、小賣部店主，會(huì)把社區(qū)周圍前來(lái)消費(fèi)的鄰居都加為微信好友，然后利用微信做營(yíng)銷傳播，并且實(shí)現(xiàn)線上下單支付、線下配送的服務(wù)。通過(guò)這種做法，店主可以獲得非常可觀的銷售額。當(dāng)前，利用微信賣水果已經(jīng)成為一種全新的零售形式，成為一種零售常態(tài)。

優(yōu)鮮果妮是一個(gè)由大學(xué)生利用微信公眾號(hào)打造的零售平臺(tái)。其創(chuàng)始人許熠當(dāng)時(shí)大學(xué)還未畢業(yè)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他發(fā)現(xiàn)學(xué)校的女生絕大多數(shù)愛(ài)吃水果，如果用微信賣水果必然大有賺頭。于是，他免費(fèi)申請(qǐng)了一個(gè)微信公眾賬號(hào)，“優(yōu)鮮果妮”這個(gè)微信零售平臺(tái)正式上線。

之后，許熠在學(xué)校里四處發(fā)放宣傳單。為了能夠快速漲粉，他還推出了“一個(gè)關(guān)注一塊錢”活動(dòng)，同時(shí)還推出邀好友送優(yōu)惠券活動(dòng)。在這樣的強(qiáng)勢(shì)宣傳下，僅三個(gè)月時(shí)間，優(yōu)鮮果妮就擁有了4920個(gè)粉絲。除此之外，許熠還推出各種水果套餐；如果有粉絲丟失東西，他就在微信上用強(qiáng)大的粉絲團(tuán)為失主尋回；除了售賣商品，他還利用微信為粉絲推送天氣預(yù)報(bào)……在許熠的努力下，優(yōu)鮮果妮一天的營(yíng)業(yè)額可以達(dá)到1500元左右，一個(gè)月的收入可以達(dá)到4萬(wàn)多元。

如今，優(yōu)鮮果妮的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再限于銷售水果，還積極引進(jìn)諸多商家入駐，進(jìn)一步擴(kuò)大到零食、化妝品、電子數(shù)碼、麻辣燙、奶茶、鴨脖等領(lǐng)域（見(jiàn)圖1-1）。用戶通過(guò)優(yōu)鮮果妮下單，就可以坐等送貨上門了。借助優(yōu)鮮果妮平臺(tái)，用戶擁有了很好的購(gòu)物體驗(yàn)，感受到了微信平臺(tái)購(gòu)物的便捷。

顯然，這種社交新零售能夠?yàn)橹行∥⑸碳規(guī)?lái)極大的盈利，是中小微商家的最佳出路。那么，社交新零售中蘊(yùn)含著什么盈利秘密呢？

1.全民傳播是王道

基于社交的商業(yè)模式中，“信任”是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)條件。人與人之間通過(guò)分享的方式，向朋友、親人、同事等表達(dá)自己對(duì)購(gòu)買某一產(chǎn)品后極致的使用體驗(yàn)。這樣，對(duì)方無(wú)論是出于親情、友情，還是的確對(duì)該產(chǎn)品有一定的需求，都會(huì)選擇購(gòu)買該產(chǎn)品進(jìn)行嘗試。然而，在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的情況下，商家的產(chǎn)品要想在相似度極高的產(chǎn)品中脫穎而出，做產(chǎn)品廣告宣傳顯然不是最佳途徑。人與人之間的口口相傳才是最好的宣傳方式，且這種方式對(duì)于企業(yè)而言，成本低，無(wú)論產(chǎn)品、品牌還是企業(yè)的知名度都能快速提升，而且轉(zhuǎn)化率高。

2.形成你好我好大家好的利益共同體

“打土豪，分田地”，打土豪的目的就是人人分得田地。而在“打土豪”過(guò)程中，人與人之間形成了一個(gè)利益共同體，只有你好、我好，才能大家好。人與人之間關(guān)系的維護(hù)，除親情、友情外，利益也是一種能夠讓彼此關(guān)系長(zhǎng)存的重要因素。社交新零售就是在這種利益共同體的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的商業(yè)模式。

3.即時(shí)通信軟件成為運(yùn)營(yíng)的主體平臺(tái)

微信、QQ、微博、直播等是社交新零售運(yùn)營(yíng)的主體平臺(tái)，商家可以借助這些平臺(tái)，通過(guò)聊天、分享的方式宣傳產(chǎn)品和品牌，并且完成用戶下單工作。而用戶可以到實(shí)體店親自體驗(yàn)產(chǎn)品，或者參加線下活動(dòng)，更好地了解產(chǎn)品。

4.社群是最重要的資源載體

社群往往聚集的是具有相同興趣、愛(ài)好的人，社群能夠進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容價(jià)值輸出，社群成員能夠共享社群中的利益或價(jià)值，還能參與話題討論或互動(dòng)活動(dòng)，這些都能通過(guò)社交關(guān)系增加社群成員對(duì)社群的黏性，讓社群成員更有歸屬感。社群在社交新零售的運(yùn)營(yíng)中，則是一個(gè)非常重要的資源載體，基于社群可以有效地打通用戶資源，將社群成員接入商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，以增加流量。