為了取得經營業績戲劇性地提高，企業應該再造經營——運用現代信息技術的力量重新設計每項業務的核心流程。
——邁克爾·哈默、詹姆斯·錢皮
顧客是企業的基礎，顧客維持企業的生存，只有顧客能創造就業機會。正是為了向顧客提供商品或服務，社會才將創造財富的資源托付給了企業。
——彼得·德魯克
管理就是實行計劃、組織、指揮、控制和協調這五大職能。
——法約爾
戰略決定流程，流程決定組織。戰略、流程與組織被稱為企業經營系統的“三駕馬車”。
——本書作者