術語表

確認偏誤（Confirmation bias）：個人傾向于用固有的觀念來解讀新的問題。

沖突操縱者（Conflict entrepreneurs）：制造高度沖突并從中謀求私利的人。

沖突陷阱（Conflict trap）：通常帶有高度沖突的特點，具有誤導性，使人們不顧個人利益深陷其中。

接觸理論（Contact theory）：在一定條件下，不同群體的人共同相處一段時間后，會減少對對方的偏見。

慢燉鍋（Crock pot）：從表面上看，沖突針對的是這個問題；從背后看，實則另有所指。

網絡球（Cyberball）：一種簡單的網絡游戲，用來研究社會排斥行為。

引燃器（Fire starters）：加速沖突爆發的因素，包括群體認同、沖突操縱者、侮辱和腐敗。

第四種選擇（Fourth way）：相較于逃跑、反抗或沉默三種常用的方式，直面沖突是更好的選擇。

良性沖突（Good conflict）：在良性沖突中，摩擦可能也會嚴重和激烈，但會產生有益的結果，不會導致喪失本性。良性沖突是一種健康的沖突。

高度沖突（High conflict）：一場永無休止、耗費一切的沖突，幾乎每個人都以更糟糕的結局收場。典型的高度沖突是“我們對抗他們”。

侮辱（Humiliation）：具有強迫性，對他人公開進行貶低，使其無端喪失尊嚴、驕傲或地位，可能導致高度沖突和暴力。

白癡—駕駛員反射模式（Idiot-driver reflex）：人們傾向于將他人的行為歸因于內在的性格缺陷，而將自己的行為歸因于所處的外部環境，這也被稱為基本歸因誤差。

溝通錯覺（Illusion of communication）：這是一種非常普遍的錯誤觀點，認為自己已經傳達了一些東西，但實際上并沒有。

拉布雷亞瀝青坑（La Brea Tar Pits）：位于洛杉磯，自上一個冰河時代以來，這里不斷有天然瀝青從地下冒出。在本書中，它是高度沖突的隱喻。

理解環路（Looping for understanding）：一種積極的傾聽技巧。傾聽者回想說話者所說的話，并總結理解得是否準確。這個概念由加里·弗里德曼和杰克·希梅爾斯坦提出，并在他們合著的《挑戰沖突》一書中做過詳細介紹。

神奇比例（Magic ratio）：當人與人每天積極互動的次數明顯超過消極互動時，有助于保持良性沖突的狀態。根據心理學家茱莉·戈特曼和約翰·戈特曼的研究，保持良好婚姻的神奇比例是5︰1。

高度沖突悖論一（Paradox No. 1 of High Conflict）：高度沖突推動我們，同時也困擾我們。我們希望它結束，也希望它繼續下去。

高度沖突悖論二（Paradox No. 2 of High Conflict）：群體要求履行義務，包括傷害他人的義務和營造和平的義務。

高度沖突悖論三（Paradox No. 3 of High Conflict）：沒有人會像你希望的那樣做出改變，除非他們相信你已經理解并接受了他們現在的樣子。（有時甚至這種情況也不存在。）

二元對立（Power of the binary）：將現實情況或選擇簡單劃分為兩種是很危險的，例如黑與白、善與惡、民主黨與共和黨。

轉折點（Saturation point）：當沖突中損失大于收益時，通常會迎來轉變。

識別法（Telling）：北愛爾蘭文化中的一個術語。在既定沖突中，使用簡單的標準（比如著裝或發色）快速識別某人屬于哪一個群體。

根源（Understory）：沖突的本質隱藏于表象背后，參見“慢燉鍋”。