腦外科醫(yī)生關(guān)于病人腦干出血同家屬的談話，已經(jīng)告訴他們病人必死無(wú)疑。但是那個(gè)時(shí)候和那個(gè)場(chǎng)合病人的家屬聽(tīng)得進(jìn)去嗎？人都是從自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，醫(yī)療上的麻煩事往往在這里。

按工作日程，今天下午是方平的專家門(mén)診時(shí)間。趁今天沒(méi)有手術(shù)，上午他把全科上個(gè)月的病歷拿出來(lái)檢查一下。

由于病歷較多，方平不可能每頁(yè)都檢查，他只能檢查每份病歷的關(guān)鍵點(diǎn)，比如診斷是否正確、手術(shù)記錄是否有，然后簽字。病程記錄太多，他會(huì)抽著看看。有些病歷的鑒別診斷，他也會(huì)注意看看。

方平知道，每個(gè)醫(yī)生所寫(xiě)的病歷質(zhì)量相差懸殊。對(duì)那些平時(shí)病歷質(zhì)量較差的人更要認(rèn)真看。從病歷中能看出一個(gè)醫(yī)生的態(tài)度。就這樣整個(gè)上午他沒(méi)有停過(guò)翻閱病歷。方平多次跟科里的醫(yī)生說(shuō)，病歷是醫(yī)學(xué)資料，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是臨床研究的材料。同時(shí)病歷是法律文書(shū)，在法律上具有法律效力。他要求大家高度重視病歷采集與書(shū)寫(xiě)。

下午兩點(diǎn)鐘，方平準(zhǔn)時(shí)來(lái)到腦外科門(mén)診。作為一位專家來(lái)說(shuō)，門(mén)診是對(duì)外接待病人的窗口。他知道有不少病人是慕名而來(lái)看病的。他認(rèn)為自己要珍惜自己的名聲，不要讓人家失望。當(dāng)然，還有一些是曾治療過(guò)的病人來(lái)醫(yī)院復(fù)查。因此，方平也十分重視每周一次的專家門(mén)診。

方平剛坐下就有兩位病人來(lái)找方平。方平接待的第一個(gè)病人，是從縣城轉(zhuǎn)來(lái)的，他的主訴是頭痛。當(dāng)?shù)谻T檢查了。方平看了一下片子，片里顯示出中線偏移一側(cè)大腦有占位病變。他告訴病人與家屬必須住院進(jìn)一步檢查。可能顱內(nèi)有腫瘤或其他病變。病人家屬滿口答應(yīng)，他們就是慕名而來(lái)求醫(yī)的。方平笑了笑說(shuō)了一聲謝謝，替病人開(kāi)了住院證請(qǐng)他們?nèi)マk入院手續(xù)。

第二位是方平曾經(jīng)手術(shù)過(guò)的病人。他因垂體瘤手術(shù)現(xiàn)已過(guò)去6個(gè)月了，這次是來(lái)復(fù)查的。病人家屬在看完病后，從一個(gè)袋子里提出來(lái)一桶裝滿油的壺，對(duì)方平說(shuō)：“方主任，我們沒(méi)有什么能感謝你的。這是我們自家壓榨的花生油，很香的，送一點(diǎn)給你嘗嘗。”說(shuō)完把油壺放在方平的辦公室桌旁。

方平看了，笑了笑說(shuō)：“謝謝，這么遠(yuǎn)的路還帶它來(lái)，怪重的。下次不要帶了，我們家人少，油也不能多吃。”

“這個(gè)質(zhì)量好，自家榨的放心油。”

方平見(jiàn)人家感情真摯，淳厚樸實(shí)，內(nèi)心有點(diǎn)感動(dòng)。東西值不值錢(qián)并不重要，而真情是千金難買(mǎi)的心意。社會(huì)上絕大多數(shù)人對(duì)醫(yī)生還是懷著感恩之心的，真情難得。方平心想我怎么能忍心拒絕人家這樣的真情實(shí)意哩。

方平一下午不間隔地診治門(mén)診病人，直到近下班時(shí)間5點(diǎn)多才結(jié)束。看門(mén)診雖然沒(méi)有手術(shù)那么累，但門(mén)診病人不斷提問(wèn)，耐心接待病人也是很辛苦的。

第二天上午，鄧旭清來(lái)到辦公室告訴方平，他老家的親戚已經(jīng)回電話給他了。他還告訴方平，他把事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)地向他的那位老家的親戚干部說(shuō)了。他們當(dāng)?shù)啬莾阂呀?jīng)知道事情的來(lái)龍去脈了。鄧旭清又告訴方平，明天他準(zhǔn)備回老家去把當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)長(zhǎng)接來(lái)廣州，一起到醫(yī)院幫助處理病人家屬的要求。

方平聽(tīng)了，說(shuō)：“好。”要鄧旭清早去早回，并吩咐鄧旭清要好好款待好自己的鄉(xiāng)親領(lǐng)導(dǎo)，人家是來(lái)幫助解決問(wèn)題的。

方平看著鄧旭清遠(yuǎn)去的背影，他想，有時(shí)候醫(yī)生對(duì)一些難以治療的疾病無(wú)奈，對(duì)發(fā)生在醫(yī)療上的不講道理的事情也同樣無(wú)奈。

三天過(guò)去了。早上醫(yī)務(wù)處打電話給林洋，要他通知方平去醫(yī)院院部小會(huì)議室，說(shuō)那位病人的家屬已經(jīng)來(lái)到醫(yī)院了。

方平接到通知后，即刻去了院部。在去院部路上，方平想，鄧旭清怎么還沒(méi)有回廣州呢？電話中不是說(shuō)好今天一定會(huì)回廣州的嗎？現(xiàn)在醫(yī)院要接待病人的家屬了。他們提出的那些無(wú)理?xiàng)l件，醫(yī)院如何來(lái)做好說(shuō)服工作呢？本來(lái)指望鄧旭清找老家的親戚干部來(lái)幫忙的，現(xiàn)在怎么辦呢？

方平走進(jìn)醫(yī)院的小會(huì)議室，只見(jiàn)鄭學(xué)斌、李向都已經(jīng)在會(huì)議室。家屬一共有五個(gè)人。方平根據(jù)上次與家屬談話的記憶分析了一下，那位女士，就是病人的妻子。旁邊陪伴她的是個(gè)不到20歲的女孩，估計(jì)是她的女兒，身旁還有一個(gè)十幾歲的男孩。另外還有一位中年男士和一位年輕人。方平走進(jìn)去的時(shí)候，李向正在與家屬交談，看樣子大家已經(jīng)談了一段時(shí)間了。方平進(jìn)去后，坐在鄭學(xué)斌旁邊，想聽(tīng)聽(tīng)他們談得怎么樣。那位中年男士此刻竟不顧會(huì)議室不能抽煙的規(guī)定，從口袋里摸了一支煙抽起來(lái)，方平想阻止他不要抽煙，被鄭學(xué)斌按住了。也許鄭學(xué)斌怕引起意外爭(zhēng)吵吧。

正值局面尷尬的時(shí)候，鄧旭清帶著兩個(gè)人走進(jìn)來(lái)了。李向、鄭學(xué)斌和方平都站起身來(lái)。鄧旭清向李向介紹，一位是病人家屬那村的村主任，另一位是鄉(xiāng)里的保衛(wèi)什么干部。大家握手后，只見(jiàn)那位村主任轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，對(duì)那個(gè)抽煙的人嚴(yán)聲厲色地說(shuō)了幾句話。因?yàn)槭侵v的當(dāng)?shù)氐姆窖裕囆袂迓?tīng)得懂外，醫(yī)院其他人都不懂。那位抽煙的家屬趕忙熄滅手中的煙，灰溜溜走出去了。緊跟著那位年輕的家屬也跟著走出去了。村主任并沒(méi)有停止，繼續(xù)當(dāng)著醫(yī)院人的面說(shuō)他們。會(huì)議室只剩下那位女士陪著兩個(gè)孩子了。大家都非常奇怪，那兩個(gè)說(shuō)話那么兇的人，都像蔫了的瓜一樣離開(kāi)了會(huì)議室。

片刻，村主任轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，用普通話跟李向幾個(gè)人說(shuō)話。雖然普通話不怎么標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)畢竟大家都能聽(tīng)懂。他說(shuō)，這兩個(gè)人是病人的遠(yuǎn)親。在村里是無(wú)業(yè)游民，經(jīng)常無(wú)事找岔子。他們村里的人都了解，他們根本也不懂什么法律，經(jīng)常在村里蠻橫不講理地鬧事。村主任表示回去會(huì)好好教育他們。村主任叫醫(yī)院放心，腦出血死亡怎么能怪罪醫(yī)院呢。不過(guò)，村主任又說(shuō)了，其他都沒(méi)事，就是有一個(gè)小問(wèn)題，剩下孤兒寡母的經(jīng)濟(jì)上的確存在許多困難，看看醫(yī)院能不能有什么幫助。

李向聽(tīng)了村主任一番話，笑了笑說(shuō)：“非常感謝你親自來(lái)幫助我們處理糾紛問(wèn)題。真沒(méi)有想到你一來(lái)問(wèn)題就迎刃而解了。看來(lái)不服村主任你的權(quán)威都不行了。至于你剛才說(shuō)的家屬經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，我們想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。”

村主任回答：“不敢，不敢。你們醫(yī)院根據(jù)情況處理就可以了。要不你們把病人的醫(yī)藥費(fèi)退回給她們，作為經(jīng)濟(jì)幫助怎樣？”

“哦，這個(gè)問(wèn)題嘛。”李向停頓片刻，接著說(shuō)，“病人的醫(yī)藥費(fèi)是多少，我們也不清楚，要叫財(cái)務(wù)結(jié)算出來(lái)才知道。再說(shuō)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償這件事，可能我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層還要商量討論一下再?zèng)Q定。”

“好，好。不急、不急。我們先回去，恭候你們的消息。”村主任說(shuō)完，就要帶領(lǐng)病人家屬離廣州回鄉(xiāng)下去。李向客氣地留他們?cè)趶V州休息一下。村主任婉言謝絕。就這樣醫(yī)院派車把家屬與村主任一起送回了他們的老家。

事后，鄧旭清告訴方平，村主任的舅舅曾在他們醫(yī)院做過(guò)膽道結(jié)石手術(shù)。他比較了解醫(yī)院的情況。這次鄧旭清通過(guò)親戚找到他的時(shí)候，把事情的前因后果向他一說(shuō)，他當(dāng)即就表示會(huì)全力幫助他們來(lái)解決問(wèn)題。