腦外科醫生關于病人腦干出血同家屬的談話，已經告訴他們病人必死無疑。但是那個時候和那個場合病人的家屬聽得進去嗎？人都是從自己的立場和觀點來看問題，醫療上的麻煩事往往在這里。

按工作日程，今天下午是方平的專家門診時間。趁今天沒有手術，上午他把全科上個月的病歷拿出來檢查一下。

由于病歷較多，方平不可能每頁都檢查，他只能檢查每份病歷的關鍵點，比如診斷是否正確、手術記錄是否有，然后簽字。病程記錄太多，他會抽著看看。有些病歷的鑒別診斷，他也會注意看看。

方平知道，每個醫生所寫的病歷質量相差懸殊。對那些平時病歷質量較差的人更要認真看。從病歷中能看出一個醫生的態度。就這樣整個上午他沒有停過翻閱病歷。方平多次跟科里的醫生說，病歷是醫學資料，對我們來說就是臨床研究的材料。同時病歷是法律文書，在法律上具有法律效力。他要求大家高度重視病歷采集與書寫。

下午兩點鐘，方平準時來到腦外科門診。作為一位專家來說，門診是對外接待病人的窗口。他知道有不少病人是慕名而來看病的。他認為自己要珍惜自己的名聲，不要讓人家失望。當然，還有一些是曾治療過的病人來醫院復查。因此，方平也十分重視每周一次的專家門診。

方平剛坐下就有兩位病人來找方平。方平接待的第一個病人，是從縣城轉來的，他的主訴是頭痛。當地CT檢查了。方平看了一下片子，片里顯示出中線偏移一側大腦有占位病變。他告訴病人與家屬必須住院進一步檢查。可能顱內有腫瘤或其他病變。病人家屬滿口答應，他們就是慕名而來求醫的。方平笑了笑說了一聲謝謝，替病人開了住院證請他們去辦入院手續。

第二位是方平曾經手術過的病人。他因垂體瘤手術現已過去6個月了，這次是來復查的。病人家屬在看完病后，從一個袋子里提出來一桶裝滿油的壺，對方平說：“方主任，我們沒有什么能感謝你的。這是我們自家壓榨的花生油，很香的，送一點給你嘗嘗。”說完把油壺放在方平的辦公室桌旁。

方平看了，笑了笑說：“謝謝，這么遠的路還帶它來，怪重的。下次不要帶了，我們家人少，油也不能多吃。”

“這個質量好，自家榨的放心油。”

方平見人家感情真摯，淳厚樸實，內心有點感動。東西值不值錢并不重要，而真情是千金難買的心意。社會上絕大多數人對醫生還是懷著感恩之心的，真情難得。方平心想我怎么能忍心拒絕人家這樣的真情實意哩。

方平一下午不間隔地診治門診病人，直到近下班時間5點多才結束。看門診雖然沒有手術那么累，但門診病人不斷提問，耐心接待病人也是很辛苦的。

第二天上午，鄧旭清來到辦公室告訴方平，他老家的親戚已經回電話給他了。他還告訴方平，他把事情經過詳細地向他的那位老家的親戚干部說了。他們當地那兒已經知道事情的來龍去脈了。鄧旭清又告訴方平，明天他準備回老家去把當地的鄉長接來廣州，一起到醫院幫助處理病人家屬的要求。

方平聽了，說：“好。”要鄧旭清早去早回，并吩咐鄧旭清要好好款待好自己的鄉親領導，人家是來幫助解決問題的。

方平看著鄧旭清遠去的背影，他想，有時候醫生對一些難以治療的疾病無奈，對發生在醫療上的不講道理的事情也同樣無奈。

三天過去了。早上醫務處打電話給林洋，要他通知方平去醫院院部小會議室，說那位病人的家屬已經來到醫院了。

方平接到通知后，即刻去了院部。在去院部路上，方平想，鄧旭清怎么還沒有回廣州呢？電話中不是說好今天一定會回廣州的嗎？現在醫院要接待病人的家屬了。他們提出的那些無理條件，醫院如何來做好說服工作呢？本來指望鄧旭清找老家的親戚干部來幫忙的，現在怎么辦呢？

方平走進醫院的小會議室，只見鄭學斌、李向都已經在會議室。家屬一共有五個人。方平根據上次與家屬談話的記憶分析了一下，那位女士，就是病人的妻子。旁邊陪伴她的是個不到20歲的女孩，估計是她的女兒，身旁還有一個十幾歲的男孩。另外還有一位中年男士和一位年輕人。方平走進去的時候，李向正在與家屬交談，看樣子大家已經談了一段時間了。方平進去后，坐在鄭學斌旁邊，想聽聽他們談得怎么樣。那位中年男士此刻竟不顧會議室不能抽煙的規定，從口袋里摸了一支煙抽起來，方平想阻止他不要抽煙，被鄭學斌按住了。也許鄭學斌怕引起意外爭吵吧。

正值局面尷尬的時候，鄧旭清帶著兩個人走進來了。李向、鄭學斌和方平都站起身來。鄧旭清向李向介紹，一位是病人家屬那村的村主任，另一位是鄉里的保衛什么干部。大家握手后，只見那位村主任轉過身來，對那個抽煙的人嚴聲厲色地說了幾句話。因為是講的當地的方言，除鄧旭清聽得懂外，醫院其他人都不懂。那位抽煙的家屬趕忙熄滅手中的煙，灰溜溜走出去了。緊跟著那位年輕的家屬也跟著走出去了。村主任并沒有停止，繼續當著醫院人的面說他們。會議室只剩下那位女士陪著兩個孩子了。大家都非常奇怪，那兩個說話那么兇的人，都像蔫了的瓜一樣離開了會議室。

片刻，村主任轉過身來，用普通話跟李向幾個人說話。雖然普通話不怎么標準，不過畢竟大家都能聽懂。他說，這兩個人是病人的遠親。在村里是無業游民，經常無事找岔子。他們村里的人都了解，他們根本也不懂什么法律，經常在村里蠻橫不講理地鬧事。村主任表示回去會好好教育他們。村主任叫醫院放心，腦出血死亡怎么能怪罪醫院呢。不過，村主任又說了，其他都沒事，就是有一個小問題，剩下孤兒寡母的經濟上的確存在許多困難，看看醫院能不能有什么幫助。

李向聽了村主任一番話，笑了笑說：“非常感謝你親自來幫助我們處理糾紛問題。真沒有想到你一來問題就迎刃而解了。看來不服村主任你的權威都不行了。至于你剛才說的家屬經濟問題，我們想聽聽你的意見。”

村主任回答：“不敢，不敢。你們醫院根據情況處理就可以了。要不你們把病人的醫藥費退回給她們，作為經濟幫助怎樣？”

“哦，這個問題嘛。”李向停頓片刻，接著說，“病人的醫藥費是多少，我們也不清楚，要叫財務結算出來才知道。再說經濟補償這件事，可能我們醫院領導層還要商量討論一下再決定。”

“好，好。不急、不急。我們先回去，恭候你們的消息。”村主任說完，就要帶領病人家屬離廣州回鄉下去。李向客氣地留他們在廣州休息一下。村主任婉言謝絕。就這樣醫院派車把家屬與村主任一起送回了他們的老家。

事后，鄧旭清告訴方平，村主任的舅舅曾在他們醫院做過膽道結石手術。他比較了解醫院的情況。這次鄧旭清通過親戚找到他的時候，把事情的前因后果向他一說，他當即就表示會全力幫助他們來解決問題。