醫學是人類在長期生存過程中累積的知識，它為人類的健康起到了巨大的保障作用。然而，人們也必須清醒認識，到目前為止，醫學對許多疾病也是束手無策的。對疾病的每種治療方法，不一定都能使病人從中獲得益處與效果。不認識這一點，往往就會造成對醫生不必要的誤解、埋怨，甚至與醫生發生沖突。

第二天，方平照常上班，到科里進行早交班。值班醫生剛剛把病房的情況匯報完畢。林洋走到方平身邊，說：“主任，鄭學斌主任打電話過來，要你去醫務處一趟，昨天那個病人家屬在他那兒鬧。”

方平一聽，心里很不是滋味。腦干出血引起病人死亡，這是醫學上完全可以理解的事情；而家屬把悲痛視線轉移到醫生頭上來，有點難以理解。

方平來到醫院院部辦公大樓，鄭學斌在電梯門口等他。

鄭學斌說：“方平，看來我們遇到了一群不講理的村民了。我把你叫來是醫院領導的意思。”

方平同鄭學斌一起走進副院長李向的辦公室。

李向是方平讀碩士研究生的同學，也是他們讀研究生時期的班長。那一批碩士研究生中，一起分配來江南醫院的有5個人。其中有三個外科專業，李向是肝膽外科，方平是腦外科，還有一個胸外科叫張善。

李向見方平他們進來，起身給他們倒茶。李向說：“老同學，看來遇到意想不到的麻煩了。”

“那有什么辦法！你看他們是不是有點無理取鬧？腦干出血血腫量過大引起呼吸障礙，哪能去做手術呢？這不是醫學上能解決了的問題，這是社會上一些人對醫學與醫生認識的問題。”

李向對他們兩人說：“先別說那些道理了。我們現在面臨的事情是他們向醫院提出了三個條件；一要在ICU門口拜祭，燒紙錢；二要把尸體運回當地土葬；三要賠償經濟損失。否則，他們要來醫院鬧事。”

方平氣憤地說：“荒唐！簡直是無法無天了。要不，我們找公安局來協助處理一下。”

李向笑笑說：“你不要激動。醫院怎么會答應他們那些無理要求呢？再說公安局早就表示醫療上的糾紛一般不出現暴力，他們不會介入的。我要求病人家屬走醫療鑒定途徑，他們又不同意。”

鄭學斌在一旁聽著，片刻后問：“病人是哪個地方來的？方主任。”

方平被鄭學斌這么一問，一下問住了。他說：“哎呀，我沒有太注意這些問題，估計島南地區。我問一下吧。”方平即刻打電話給林洋，叫他去查一下這位腦干出血病人是從哪里來的。

方平打完電話問鄭學斌：“查他們從哪里來的有什么用處呢？”

鄭學斌說：“這兩天我與他們都有打交道，一直跟進這個病人的情況。我發現他們家屬中有幾個不像在廣州生活的人，而且態度最惡劣要求最多就是那幾個人。我不知道這幾個人為什么有如此態度。我想如果我們把那幾個人搞定了，事情就相對好辦些。”

李向笑笑說：“我覺得這個思維方法很好。這叫逆向思維，從不同的角度找問題，也許可以找到更好的處理問題的方法。”李向畢竟在學生時代就當干部，現在是醫院領導，他的思維也是比較活躍的。

鄭學斌對李向說：“我想起以前遇到一個病人的情況，有一點類似這樣的不講理的人。后來通過一個醫生的老鄉找到那些人當地的村干部。把他們請過來，我們把事情的來龍去脈跟村干部講清楚了。那幾位村干部聽了以后，覺得我們一點兒也沒有錯，于是當我們的面把那幾個人大罵一頓。那些人就灰溜溜地走了。事情就這樣解決了”

“好，有意思。這叫現官不如現管。村干部是他們的鄉親，又像‘父母官’一樣，說起話有權威。鄭主任，你真會動腦筋。就按你這個辦法試試吧。”李向高興地說。

方平說：“這有一點歪門邪道的味道，不合規矩。”

李向笑笑說：“你這個木腦袋，你有什么辦法？講道理還輪到你嗎？解決問題就是最好的規矩。”

不一會兒，方平接到林洋的電話。方平告訴李向與鄭學斌，說：“病人的那些老鄉是島南地區的南安縣人。正好我們科鄧旭清醫生是那個地方的人。”

“哦，對了，怪不得我聽到鄧旭清用當地話與那些人交談。”鄭學斌說。

“那為什么鄧旭清不跟他們交代病人的情況呢？”李向問方平。

“鄧旭清有跟他們說，他們就是不信呀？”

“那好，今天我們就商量到這里。鄭主任你負責通過鄧旭清醫生把當地村干部找到，請他們一起來幫我們做工作。方平，你也要做好思想準備，看看還有什么需要注意的事情。那幫人三天后會來醫院找我，到時候你們都要一起來聽聽如何處理。”李向向他們交代。

方平回到科室想了想，如今社會到底問題出在哪里？醫生救死扶傷還會遇到這樣的事，如今醫生如何去當才好呢？可是這件事怎樣去處理呢？想來想去也沒有什么別辦法了，還是去找鄧旭清一起來想具體辦法吧。不是有句話叫天高皇帝遠，現官不如現管嘛。遇到這些事情，只能用可以解決問題的辦法來解決。

鄧旭清被叫來方平的辦公室。鄧旭清知道事情由來，他進門就說：“主任，事情我都知道。我已打電話回老家了。我們家表哥在南安縣財政局工作。已經告訴了他整個事情的經過。他答應了幫忙。現在正按照病歷上的鄉村地址在找人。他找到了人就回我的電話。”

“那好，也必須抓緊時間。三天后那群人會來醫院的，真是沒有其他好的辦法了。”方平說。

“好，今明兩晚我都會催一下。”

“我想你還是親自去跑一趟吧。”

“也好。”鄧旭清答道。

此時，方平覺得此事在處理上，總算有一點眉目了。心里稍微踏實了一點。