前言

張文中 博士

多點DMALL董事長、物美集團創始人，致力于以數字化推動零售業轉型升級。

我與數字化之緣

1978年，《人民文學》第1期刊發了報告文學《哥德巴赫猜想》，可以說陳景潤的故事影響了我們這一代人，數學專業也由此變成了我報考大學的第一選擇。

1979年，我踏進了南開大學的校門。在數學大師陳省身的影響下，我深深地愛上了數學，并進行了系統學習，也因此與數學結下了不解之緣。

數學是一個“難事起步”的專業，決策學會“從難事做起”，十分注重細節。學數學的人，理性、認真、嚴謹。這些特質影響并指導著我之后的學習、創業過程，乃至生活。我在南開大學選擇了自動控制系統作為論文的研究方向，這對我后來提出分布式電商也產生了很大的影響。

1992年，我在斯坦福大學從事系統工程學博士后研究工作，親眼目睹了創新創業鑄就的硅谷奇跡，見證了科技改變世界的力量，尤其是商業信息系統對零售業乃至流通產業起到的巨大變革作用。同時，鄧小平視察南方談話讓我意識到，經濟、創新能夠真正推動國家的發展和進步，企業家可以是時代的英雄，創業是一個人一生中最需要做的事情。于是，我決定回國創業。

1993年，我在北京創辦了我國最早的科技企業之一——卡斯特公司。當時，卡斯特公司自主開發了一套專為零售業設計的基于POS機的管理信息系統，但市場反響并不熱烈。

1994年，我創辦了北京市第一家示范超市——物美綜合超市北京翠微店（以下簡稱翠微店），希望用它來驗證科技的力量，并為卡斯特公司的產品打開市場。翠微店的銷售形式為開架式，之所以能夠做到物美價廉，是因為每一種單品的銷售情況均由管理信息系統“掌控”，整個供應鏈數據完整清晰可見，從而能夠實現精準訂貨，在降低成本、提升效率的同時，真正滿足消費者的需求。翠微店在開業當天就引起了巨大轟動，消費者紛紛從通州、昌平、大興等地趕來，不僅在當天突破了百萬元的銷售額，還證明了科技對于真正滿足消費者需求的巨大的、革命性的作用。開業第一年，物美的銷售額就達到了1億多元。盡管由于種種原因，卡斯特公司并沒有被人們所熟知，反而為了驗證這套管理信息系統而誕生的物美取得了意想不到的成功，但科技改變流通產業的種子早已深埋心底，因此我提出了零售業也是高科技的觀點。

2014年，在我重新思考以科技改變流通產業的問題時，人類的生活方式和科技都發生了日新月異的變化。面對時代的巨變和洶涌的電商浪潮，零售業正面臨著巨大的挑戰。

與此同時，物美也已經發展到了一定的規模，自身也面臨著數字化轉型的挑戰：物美今后要如何發展，流通產業的數字化未來到底在哪里？經過思考，我認為零售業必須要在全面數字化的基礎上實現線上線下一體化。全面數字化就要求零售企業從本質上必須采用新的架構，必須有基于云端的思考，必須建立一套SaaS體系。

有了這些思考，我意識到這項令人心潮澎湃的事業必須另起爐灶，必須與物美保持獨立。雖然這項事業最早的客戶和研究對象是物美，但它要為整個流通產業的數字化服務，為其他很多很多的客戶服務。幸運的是，我遇到了一群志同道合、敢想敢干的年輕人，并在2014年底創辦了多點DMALL，希望打造一套最好的系統，讓零售企業大展宏圖。

時光荏苒，初心不改。就這樣，時隔20年，我再次創業，帶領多點DMALL投身于以科技推動零售業的變革之中。

推倒重來建新城還是包容發展改舊城

2020年12月4日，胡春華副總理來到物美順義區后沙峪店視察，單刀直入地問我：“實體店還會不會存在下去？你怎么看？”

我當時講了三點，也得到了胡春華副總理的充分肯定：

● 實體店一定會存在下去。

● 存在下去的實體店一定是全面數字化的實體店。

● 全面數字化的實體店一定要徹底回歸商業本質，真正滿足消費者的需求。

這一回答源于我一直以來對零售業數字化路線選擇的思考：究竟是拋開實體店直接建設一個數字化的零售新世界，還是在實體店的基礎上進行升級復用，改造業已存在的零售舊世界？

2014年，電商大行其道，實體零售行業受到擠壓，發展艱難。有悲觀者認為，實體零售將會被電商所取代。因此，有些實體零售企業照搬電商模式，大力投入線上商城，也有很多互聯網巨頭在謀劃并陸續開設新零售店鋪。但我始終堅信實體零售的價值，堅信電商與實體零售不是替代關系，而是共融關系。

創辦多點DMALL的初衷就是希望利用新技術、新方法對傳統業態和經營方式進行徹底的、接地氣的改造，充分挖掘現有實體零售企業的價值，使現有網點資源和供應鏈資源得到有效復用，實現低投入、可持續、高增長，這樣才能減少震蕩，為社會帶來更大福音。

相對徹底推倒重來建設數字化的零售新世界，在實體店的基礎上進行改造升級更為艱難，但必須要做。作為一名深耕零售業近30年的“老兵”，作為一名擁有十萬名員工的實體零售企業創始人，作為千千萬萬名實體零售人中的一員，我深感責任重大，也深信這是一條更加符合國家整體經濟效益和社會效益的發展路徑，更是流通產業崛起的必由之路。

DT時代的SaaS替代IT時代的ERP是必然趨勢

云計算、大數據、人工智能等技術的長足發展，讓我們在新的歷史階段，使用新技術解決老問題變得恰逢其會。

數字化時代重新定義了企業和消費者之間的關系。隨著時代的變化，實體零售業已經從單一的到店場景服務迭代為全渠道的多場景服務，這就需要一套更為先進的數字化解決方案。

IT時代的解決方案，如傳統ERP，它更多針對的是到店業務場景的交易，雖然能在單品管理、店鋪空間管理以及人員管理等方面提供很大幫助，但受限于IT時代的技術架構，使得傳統ERP所能夠提供的服務范疇十分有限。

在DT（數字化）時代，市場變化很快，零售企業面臨O2O、直播、拼團、自提等多場景的一體化需求，涉及門店后端在商品、促銷、庫存管理等方面的一系列數字化變革。這時，我們需要的是DT時代的ERP。DT時代的ERP不是對傳統ERP的簡單改造，而是要以數字化的邏輯和思維將其打碎、重組。這是我們在DT時代面臨的嚴峻挑戰和重大機遇。

很多人將零售業數字化轉型等同于上線到家業務，這種理解顯然是非常膚淺的。當零售企業進行數字化轉型時，如果使用的還是傳統ERP，只是在其上嫁接了一套電商系統，二者無法默契配合，就好比一只靈活的手臂被沉重的身體所拖累，最終會導致企業經營的“半身不遂”，無論如何嫁接、修補，都算不上是經過解構、重構的高效系統。

此外，傳統ERP的優勢在于記錄和傳輸數據，而DT時代ERP的優勢是能使數據發揮更大的價值，即讓數據智能驅動業務發展；傳統ERP更關注門店的銷售業績，而DT時代的ERP能將經驗復用型工作從門店剝離，通過沉淀可復用能力加強總部對門店的賦能與指導，避免門店管理水平參差不齊，減少對店長管理經驗的依賴，通過優化過程大幅度地降低門店的人力成本，提升門店的經營效率。

當然，將實體零售企業以數字化的邏輯和思維打碎、重組，可有如下幾種方案。

● 第一種方案：在原有老的IT系統上升級。部分傳統ERP供應商雖然宣稱其系統已進行了數字化改造升級，但總體來說，這種修修補補的改造非常困難，由于“歷史包袱”和系統架構等多方面的原因，不僅改造難度很大，而且局部的、膚淺的數字化無法從根本上解決DT時代零售業全渠道一體化的需求。

● 第二種方案：選擇自研道路。這條道路的投入巨大，失敗風險較高。由于我國實體零售業的區域性和微利性特點，很多實體零售企業的規模和利潤有限，若單獨開發一套數字化系統，則需要1000名甚至2000名工程師，苦干5年甚至10年才能完成，技術研發、系統維護成本過高。在零售業既缺乏相關的數字化人才，又難以承受等待時間窗口的情況下，這條道路顯然是極其艱難的。

● 第三種方案：與專業的SaaS服務商合作，共享一個中立的數字化平臺。共享是商業數字化的主旋律。作為云計算的一種，SaaS必然也具有共享經濟屬性，商業SaaS就是DT時代的ERP。更重要的是，它對原有流程進行了徹底改造、升級，使原有在傳統ERP時代技術支持下無法簡化的流程得到了徹底的簡化、優化，能夠更好地實現技術的高度復用，充分發揮技術的邊際成本優勢，實現成本共享，真正滿足DT時代靠數據驅動、以任務為核心、對組織解構和重構的需求。由此可見，DT時代的SaaS替代IT時代的ERP是必然趨勢。

多點DMALL的數字化之道

多點DMALL的創立，正是希望創造開放、中立、先進的商業SaaS助力零售業進行數字化轉型。經過7年多的探索，多點DMALL逐漸形成一套關于零售業數字化轉型的方法論，并據此打磨出了零售數字化產品——DMALL OS。目前，DMALL OS在國內外眾多零售企業實現了落地，取得了良好效果。

數字化的思考

數字化的本質：簡化、優化、一體化

● 簡化就是利用數字化方法減少環節，降低難度，讓事情更簡單、更容易，過去完成一件事可能需要十步，現在可能只需要五步就夠了。

● 優化就是利用數字化的方法來提高效率，降低成本，提升體驗。在沒有數字化時，有些事可能根本做不成或做不好，現在有了數字化，這些事就能真正做成、做好。

● 一體化在廣義上是指實體經濟與數字化技術相輔相成，對于零售業而言，是指線上線下一體化，包括用戶的線上線下一體化、商品的線上線下一體化、供應鏈的線上線下一體化、促銷和價格的線上線下一體化、運營的線上線下一體化、支付的線上線下一體化，從而達到全面數字化與徹底回歸商業本質的辯證統一。

數字化的實現方法：解構、重構

數字化絕不僅僅是一種工作方法、一種核心技術，更是一種思維模式。為了能夠真正實現簡化、優化、一體化，就必須運用數字化的理論、技術、方法，對零售業進行全面的解構、重構，這是數字化的根本方法。解構，即有邏輯地“拆”，之后按照數字化的思想重構，即重新“搭起來”。“搭起來”并不是重復過去的流程，一定不要用新的系統去適配舊有的業務流程，而是通過對業務層面、企業組織、企業運營流程甚至企業經營模式等多方面進行解構、重構，構建出一個新的、以數字化為基礎的、能將多種元素重新組合的企業。

數字化轉型的成功保障：思想閉環、流程閉環、行動閉環、結果閉環

在對零售業進行解構、重構的過程中，要時刻追求閉環思維，這是確保數字化能夠成功落地的重要保障。每個細節都要形成閉環，即思想閉環→流程閉環→行動閉環→結果閉環，并落實到行動中，形成一個個具體的流程、具體的OKR（目標與關鍵成果法）指標、具體的成果，從而真正解決當前零售企業所面臨的問題。

數字化的做事邏輯：數據驅動、任務到人、逐級解決、實時響應

在數字化解構、重構的背景下，需要遵循數據驅動、任務到人、逐級解決、實時響應的做事邏輯，即通過數字化進行智能決策，將工作與員工關聯，任務直達執行者，在任務執行出現問題時才會升級反饋給管理者。

從經驗決策到數據決策、從人找事到事找人、從由上至下到由下至上，其本質是用工模式的改變，即以任務為導向的用工模式，按照工作量計酬，真正做到按勞分配，極大地提高了工作效率，解決了零售業普遍存在的店鋪端磨工問題。

數字化的結果：人人在線、事事在線、物物在線

數字化的結果是人人在線、事事在線、物物在線，即實現各要素全面在線化，最終形成全場景覆蓋、全渠道經營、全鏈條聯通、線上線下一體化的經營模式，推動實體零售企業數字化轉型，解決物流效率、商品管理、成本控制等一系列痛點，最終構建模式最佳、流程最優、成本最低、效率最高、速度最快、體驗最好的全新數字化商業生態。

數字化成果的檢驗標準

由于數字化的根本價值在于實打實、硬碰硬地提高企業效率，因此數字化成果的檢驗標準就是經營結果，即回歸商業本質，考量數字化轉型能否為零售企業帶來業務的增長、運營效率的提升，以及能否為消費者帶來真正的實惠和更好的服務，進而讓零售企業在DT時代更好地生存、發展。

數字化的產品

7年多來，多點DMALL躬身入局，將數字化思考與技術結合并融入零售業實踐中，最終將思想藍圖凝結為數字化產品，建立了以數據驅動、線上線下一體化、強化總部任務到人為設計理念的數字化系統——DMALL OS，成為DT時代更能滿足零售企業需求的商業SaaS。

從0到1建立一整套服務于零售業的數字化系統，其過程必定不是一蹴而就的，并且單純以技術為切入點進行研發的難度非常高。在充分考慮零售業的特點后，多點DMALL選擇與具體業務場景結合，采用模塊化的方式逐步迭代，將門店、商品、會員、營銷、供應鏈、財務等系統利用新技術和新流程進行解構、重構，通過對行業最佳實踐經驗的積累和沉淀，最終形成完整的解決方案。在這個打磨過程中需要一片規模較大，業態種類豐富的商業“試驗田”，在實戰中對數字化系統的有效性進行驗證。

物美正是多點DMALL打磨和驗證數字化系統的理想“試驗田”。

基于實體零售的特點，我在2015年第一個提出分布式電商理念和模式。作為國內首個開啟零售業數字化探索的公司，多點DMALL依托分布式電商理念在物美打造了店倉一體化模式，后被證實是最適合傳統超市的電商解決方案。就這樣，多點DMALL以電商業務為切入點，復用物美供應鏈、門店等原有資源，推動了庫存、商品和促銷的線上線下一體化。

與此同時，瞄準門店收銀效率低的痛點，多點DMALL以智能物聯為基礎，在物美發起了“銀線革命”，實現了會員的線上線下一體化，繼而反推到會員運營、門店和員工經營端，倒逼至商品選品、陳列、補貨及生產端，并蔓延到整個供應鏈和流通產業的上下游，最終打磨出全渠道、一體化、端到端的數字化解決方案——DMALL OS。

DMALL OS包含19大系統、800個子系統，聚焦零售業的商品管理、供應鏈管理、線上線下一體化運營、全渠道會員、全渠道營銷共5大業務場景，覆蓋零售業的全價值鏈環節，能實現所有環節的數據分析與各環節之間的數據貫通，同時可做到存量優化和增量價值，助力零售企業提高效率，改善用戶體驗。

從安全角度來看，DMALL OS以云原生、單元化、多租戶、異地容災為核心架構，以主機安全、網絡安全、數據安全、系統及管理安全為基礎，設有專業的技術團隊防范網絡安全風險，防止數據泄露，完全可以滿足零售企業安全運營的需求。

基于SaaS模式的特性，DMALL OS在技術上具有極高的靈活性，包括系統的靈活性，業務的靈活性，部署方式的靈活性等。零售企業不僅可以使用DMALL OS的全套服務，也可以僅使用其底層系統和中臺，還可以單獨上線DMALL OS的電商模塊，同時能夠在SaaS部署、門店/采銷單元化私有部署、私有化部署三種方式中自由選擇。

DMALL OS作為商業SaaS，強調業務與技術的結合，具有“行業Know How（技術訣竅）沉淀+前沿科技融合”的優勢，將行業最佳實踐融入系統，在持續迭代的過程中，融百家之長，經過不斷打磨和錘煉，最終變得越來越強大。

總之，作為DT時代線上線下一體化的ERP，DMALL OS對流通產業進行徹底的解構、重構，實現零售業的全面數字化，讓從業者的工作變得簡單高效，同時能夠通過多點APP等工具，賦能全渠道經營能力，提供各類增值服務，更好地滿足用戶需求。

數字化的成果

2020年8月，物美集團完成了整體業務系統的切換，即由SAP切換為DMALL OS。這次成功的切換及后續顯現的效果，對物美、多點DMALL及我國零售業都具有里程碑式的意義，不僅意味著DMALL OS的有效性經過了大規模、多業態經營實戰的驗證，還意味著DMALL OS已經準備好從物美這片“試驗田”走向更廣闊的市場，讓更多實體零售企業共享多點DMALL數字化的智慧成果。

依托這套經過驗證的商業SaaS，多點DMALL建立起互聯、開放、包容、共贏、中立的零售云平臺，通過共享數字化系統助力實體零售企業進行數字化轉型。

截至目前，DMALL OS已經為廣東7-Eleven、麥德龍中國、中百倉儲、重慶百貨、新華百貨等130多家區域龍頭零售企業提供了數字化服務，覆蓋5個國家和地區。

自2020年開始，新冠疫情肆虐全球，強有力的數字化系統成為零售企業服務消費者、努力實現逆勢增長的利器。不僅物美在“面對生命，唯有良心”的核心價值觀及數字化技術的加持下，取得了抗疫保供的勝利，DMALL OS還助力中百倉儲、新華百貨、夏商集團、新樂、麥德龍中國等伙伴在多地的抗疫保供戰中挺身而出，勇擔民生企業義不容辭的社會責任。

在數字化時代，由于消費者對商品和服務需求的變化非常快，商品從新品上市到市場成熟的周期不斷縮短，因此品牌商希望通過數字化技術更直接地掌握線上線下全渠道消費者的需求。例如，DMALL OS幫助鍋圈食匯、元氣森林等品牌商打通全渠道的線上線下數據，使其能夠看到商品生命周期、用戶購物頻次、復購率等更多數據，幫助品牌商更好地了解線下場景，指導品牌商針對不同門店、業態、渠道進行鋪貨，以及開展新品的研發和測試。

DMALL OS不僅能夠服務于傳統零售企業，而且已經深入新型零售業態，開始服務于數字原生企業。例如，硬折扣店奧特樂計劃在非常短的時間內新開多家門店，若自行采購設備、構建IT系統及組建運維團隊，將極大制約開店的速度。DMALL OS作為數字化時代的“水電煤”，擁有即插即用的特性，最終奧特樂決定將其商品進銷存、門店管理、線上銷售、供應商管理均以DMALL OS為基礎，不做定制化開發，在短時間內成功開出了20多家門店。

作為我國商業SaaS的代表，DMALL OS在海外市場也同樣具備非常獨特和先進的發展模式，市場空間廣闊。

● 2020年，多點DMALL開啟國際化之路，將全渠道模式和數字化技術輸出至柬埔寨和新加坡的零售企業。

● 2021年8月，多點DMALL與德國麥德龍集團達成國際戰略合作意向，共同探索歐洲市場的數字化合作空間，首先聚焦于向小型零售商，尤其是麥德龍集團在東歐地區特許經營便利店提供數字化零售解決方案的可行性。

● 2022年6月，DMALL OS在波蘭的零售企業成功上線，正式開啟在歐洲的業務試點。多點DMALL的國際化水平得到進一步提升。

廣闊前景與偉大夢想

隨著數字經濟浪潮席卷全球，數字經濟的發展對所有人都將是一次重要機遇。數字化不僅使企業的決策更高效、運營更智能，還能使經濟效益得到更大幅、更廣泛的提升，特別是傳統企業，完全有機會通過數字化的解構、重構，進入一個全新的發展階段，抓住數字化時代的機遇，并享受其紅利。

從國內環境來看，2022年，在數字中國戰略的指導下，數字經濟受重視程度前所未有，推動實體經濟與數字經濟深度融合成為政策的指引方向。零售業進行數字化轉型不僅是大勢所趨，也是行業共識。

我國零售市場廣闊且發展迅速，僅用20年的時間就走完了國外一個世紀的歷程，成為僅次于美國的全球第二大零售消費市場，并逐年縮小與美國的差距。

隨著我國線上零售市場的不斷演變和創新，各類社交電商、短視頻電商和直播電商相繼出現，并于2013年超越美國成為全球最大的網絡零售市場。

我國線下零售市場也在持續創新，店倉一體、社區團購等新模式層出不窮，會員店、折扣店、DTC等新業態百花齊放。在線上線下全面融合的全渠道時代，實體零售企業正在加快數字化轉型步伐，對數字化的需求越來越強烈。

不管參照發達國家的行業經驗，還是基于區域型中小零售企業的自身優勢，在當前市場集中度很低的情況下，我國區域型中小零售企業還有很大的發展潛力。在未來相當長的一段時間內，區域型中小零售企業仍是我國零售市場最廣泛的主體，SaaS按需付費的模式更加符合其需求。同時，數字原生企業的快速發展需要依賴成熟的第三方數字化平臺，這也是一個巨大的市場。因此，市場對先進的第三方SaaS的需求不僅將長期存在，而且前景廣闊。

從全球市場來看，消費互聯網紅利殆盡，產業互聯網的數字化轉型是共性趨勢。整體來說，國外實體零售企業的數字化探索起步較晚，在成熟度上與我國存在代際差，又擁有較高的付費能力和付費意愿。

作為國內領先的第三方數字零售服務商，多點DMALL對零售業數字化的探索已經走在了世界前列。2019年，在國際消費品論壇（CGF）上，我曾與多家零售企業巨頭的CEO和高管共同交流、探討零售業數字化的議題。沃爾瑪、麥德龍、寶潔、可口可樂等企業高層紛紛對多點DMALL的數字化理念表示認可，并驚訝DMALL OS的先進性，同時表達了希望開展合作的意向。

SaaS模式在美國市場率先成熟發展，并經過了市場驗證，意味著同樣是SaaS模式的DMALL OS出海教育成本相對較低，市場接受度較高。

零售企業為民生而存在，承擔著滿足人們對美好生活向往的偉大使命。作為零售從業者，我們最大的心愿莫過于為千家萬戶的幸福出力，哪怕只有一點點！

無論何時，零售業都要具備滿足人們生活需求的能力。因此，零售業能否跟上數字化時代的步伐，影響深遠，關乎國計民生。

多點DMALL對于零售業數字化事業的信心，歸根結底源于選對了大方向——人類是要全面數字化的。數字化是一個長期過程，不但我們這代人要一輩子經歷這一進程，即使是“00后”也會始終生活在全面數字化的進程中。今天，多點DMALL所做的雖然不少，但也只是邁出了萬里長征的第一步，是整個數字化歷史進程的1%。今后，我們將會一如既往地秉持開放中立的原則，持續賦能零售業，以數字化的理論、技術和方法，解構、重構零售業，助力流通產業的數字化轉型，為實現富國強民的偉大夢想貢獻綿薄之力。