現(xiàn)舉某企業(yè)員工禮儀舉止規(guī)范范例，用以說(shuō)明員工站姿、坐姿、走姿、蹲姿等禮儀舉止的具體要求。

第一條站姿要求

（1）抬頭，挺胸，收腹，雙肩舒展，雙目平視。

（2）雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

（3）女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形。

（4）男員工站立時(shí)，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開(kāi)。分開(kāi)時(shí)雙腳應(yīng)與肩同寬。

（5）站立時(shí)，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

（6）站立時(shí)雙腿不可不停地抖動(dòng)。

第二條坐姿要求

（1）從容就座，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不宜用力過(guò)猛。

（2）就座時(shí)，不宜將坐椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在坐椅或沙發(fā)邊上。

（3）就座后，上身應(yīng)保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。

（4）男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于坐椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖動(dòng)。

（5）女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。

（6）女員工身著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其他東西掛著。

（7）男員工就座后雙腿平行分開(kāi)，不宜超過(guò)肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側(cè)。注意，雙腿不可向前直伸。

（8）若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?

（9）離座站起時(shí)要穩(wěn)重，可右腳后收半步，然后從容站起。

（10）注意坐下后雙腿都不可不停地抖動(dòng)。

第三條走姿要求

（1）行走時(shí)，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動(dòng)。男員工注意手不宜放在褲子口袋里。

（2）行走時(shí)應(yīng)從容自然。男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅。

（3）行走時(shí)不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響。

第四條蹲姿要求

（1）在查看位置較低的事物或拾取物品時(shí)，往往需要蹲下，不宜直接彎腰下取。

（2）下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上。

（3）下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。

五、企業(yè)員工言行規(guī)范范例

現(xiàn)舉某企業(yè)員工言行規(guī)范范例，用以說(shuō)明員工言行規(guī)范中言談規(guī)范、吸煙規(guī)范、引導(dǎo)客人規(guī)范、電梯使用規(guī)范、介紹規(guī)范、握手規(guī)范、名片使用規(guī)范等條文的具體內(nèi)容。

一言一行，一舉一動(dòng)，都是個(gè)人形象的展示。員工個(gè)人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個(gè)員工的言行都是公司形象的體現(xiàn)。熱情、禮貌的言行不僅體現(xiàn)出公司員工的整體素質(zhì)，更體現(xiàn)出公司深厚的文化底蘊(yùn)。

第一條言談規(guī)范

（1）恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人。在社交場(chǎng)合，無(wú)論對(duì)新朋友還是老朋友，都應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方姓氏加頭銜或職稱(chēng)，這是對(duì)他人的尊敬。

（2）使用禮貌用語(yǔ)。在受到對(duì)方贊揚(yáng)或幫助時(shí)應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙到別人時(shí)，應(yīng)表示歉意；在指稱(chēng)陌生的第三者時(shí)，應(yīng)使用“那位先生”、“那位女士”等之類(lèi)稱(chēng)呼。

（3）正式交談前的寒暄是展開(kāi)話題的重要手段，寒暄時(shí)應(yīng)選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問(wèn)題或某些敏感話題。

（4）在與他人交談時(shí)，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。

（5）在與他人交談過(guò)程中，不宜出現(xiàn)過(guò)激的言語(yǔ)或過(guò)分的玩笑。

（6）在與他人交談過(guò)程中，應(yīng)合理使用行為語(yǔ)言以配合表達(dá)，如：微笑、點(diǎn)頭等。

（7）在交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人。

第二條吸煙規(guī)范

（1）工作時(shí)間不宜在辦公室吸煙，可以到走廊、洗手間等指定地點(diǎn)吸煙。

（2）如有必要，應(yīng)在辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置吸煙室。

（3）若有客人欲在辦公室吸煙，應(yīng)向其說(shuō)明辦公室是禁煙區(qū)，客人如果愿意，可到會(huì)客室或吸煙室吸煙。

（4）在公共活動(dòng)場(chǎng)合不宜吸煙。若要吸煙，看有無(wú)禁煙警示及煙缸等衛(wèi)生器具，再考慮是否吸煙。

第三條引導(dǎo)客人規(guī)范

（1）在引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群人，引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理，一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。

（2）指引方向時(shí)，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。

（3）上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面。

（4）下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。

（5）若有己方人員不認(rèn)識(shí)的客人來(lái)訪，引導(dǎo)者應(yīng)相互介紹，順序一般是先介紹己方人員給客人。

第四條電梯使用規(guī)范

（1）進(jìn)入電梯時(shí)，讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)入。若是乘梯人較多，應(yīng)注意用手按住電梯開(kāi)門(mén)按鈕以使所有人順利進(jìn)入。

（2）在電梯內(nèi)盡量站成凹形，以方便后來(lái)人進(jìn)入。

（3）電梯內(nèi)空間較小，一般不宜交談。

（4）出電梯時(shí)，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行，若自己站在門(mén)口而同行者又較多，則應(yīng)先出電梯，按住電梯按鈕，等候他人走出電梯。

（5）不可在電梯內(nèi)丟放垃圾。

第五條介紹規(guī)范

（1）介紹時(shí)，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱(chēng)等介紹清楚。如：“某某經(jīng)理，這位是某某公司某某部經(jīng)理某某先生”。

（2）介紹時(shí)，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，將男士介紹給女士。

（3）介紹時(shí)，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

第六條握手

（1）初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可。

（2）握手時(shí)，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對(duì)方，點(diǎn)頭致意。

（3）握手力度應(yīng)適中，力度太輕給人感覺(jué)無(wú)誠(chéng)意，太重給人感覺(jué)過(guò)于魯莽。

（4）握手時(shí)間一般在3秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可。

（5）如戴有手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手。

（6）通常由年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)先伸手發(fā)出握手信號(hào)，年輕者、職位低者、下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng)。

（7）平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

（8）握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握。

第七條名片使用

（1）在與他人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規(guī)范用語(yǔ)：“我叫××，這是我的名片?！?

（2）若想得到對(duì)方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語(yǔ)為：“如果您方便，請(qǐng)留張名片給我?！?

（3）接受名片時(shí)，雙手接過(guò)對(duì)方的名片仔細(xì)看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。

（4）若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì)。

六、企業(yè)員工電話規(guī)范范例

現(xiàn)舉某企業(yè)員工電話規(guī)范范例，用以說(shuō)明電話基本使用規(guī)范、通話禮儀規(guī)范、撥打電話規(guī)范、接聽(tīng)電話規(guī)范、移動(dòng)電話使用規(guī)范等條文的具體內(nèi)容。

電話是企業(yè)與外界交往的最重要的工具之一。正確、規(guī)范地處理企業(yè)內(nèi)外的電話，能夠迅速、有效地樹(shù)立和傳播企業(yè)形象。

第一條基本使用規(guī)范

（1）電話作為辦公工具，盡量避免談?wù)撍绞?。因私通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘，以保持線路暢通。

（2）撥打長(zhǎng)途電話時(shí)，須遵守公司關(guān)于使用長(zhǎng)途電話的管理辦法。

（3）通話時(shí)，聽(tīng)筒緊貼耳朵，話筒置于唇下約5公分處。

（4）通話時(shí)，不宜與第三者岔話。若有重要事情與第三者應(yīng)答，須按電話“（保持）HOLD”鍵或用手捂住話筒。

第二條通話禮儀規(guī)范

（1）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。言簡(jiǎn)意賅地將要講的事情表述出來(lái)。若有較多的內(nèi)容需要表述，應(yīng)事先擬好電話稿。

（2）語(yǔ)氣溫和熱情。溫和熱情的語(yǔ)氣有利于雙方的交流和溝通。

（3）發(fā)音清晰、流利，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。公司需要與來(lái)自不同地區(qū)的客戶交往。清晰、流利的普通話有利于雙方的有效溝通。

（4）面帶微笑。通話時(shí)面帶微笑，可給人以親切友好之感，利于營(yíng)造融洽的談話氣氛。

第三條撥打電話規(guī)范

1.撥打電話

撥打電話時(shí)，如果鈴響三聲以上對(duì)方?jīng)]有摘機(jī)，應(yīng)掛斷電話，等候1~2分鐘再撥過(guò)去。

2.電話接通

電話撥通后，聽(tīng)到對(duì)方摘機(jī)，先作自我介紹并證實(shí)一下對(duì)方的身份。如：“您好，我是××公司的××，您這兒是××公司嗎？”這樣可以使對(duì)方很快明確身份，將談話切入正題。

3.電話接轉(zhuǎn)

如所打的電話需要總機(jī)接轉(zhuǎn)，應(yīng)對(duì)接線員說(shuō)“請(qǐng)轉(zhuǎn)××分機(jī)”。要找的人不在時(shí)，有三種處理方式：

（1）如需留言，可說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告××（職務(wù)名稱(chēng)或先生、小姐）?！?

（2）如需回電，可以留下自己的電話和姓名。

（3）對(duì)于長(zhǎng)途電話，不宜要求對(duì)方回電，可以約定時(shí)間再次通話。

4.電話撥錯(cuò)

撥錯(cuò)電話，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)電話，打攪了。”

5.通話表達(dá)

通話期間，應(yīng)把整理的要點(diǎn)準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。如果電話掉線，應(yīng)立即重?fù)堋Ｍㄔ捦戤?，道一聲再?jiàn)，待對(duì)方掛機(jī)后，及時(shí)掛上電話。

第四條接聽(tīng)電話規(guī)范

1.接電話規(guī)范

（1）鈴響接電話。鈴響兩聲接聽(tīng)電話，電話鈴響兩聲摘機(jī)，如果一時(shí)騰不出時(shí)間，以致電話鈴響超過(guò)兩聲以上，接聽(tīng)時(shí)須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?

（2）問(wèn)候來(lái)電者，并作自我介紹。接電話時(shí)，應(yīng)該先說(shuō)“早上好”、“下午好”、“您好”等問(wèn)候語(yǔ)。及時(shí)向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，讓來(lái)電者知道已經(jīng)同所要找的人、部門(mén)或公司聯(lián)系上了，可以（節(jié)）省雙方通話的時(shí)間。

（3）明確來(lái)電意圖。聽(tīng)清來(lái)電者需要找的人、部門(mén)或需要解決的事情，及時(shí)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接或做好詳細(xì)記錄，積極幫助來(lái)電者解決想要處理的問(wèn)題。

2.來(lái)電等待規(guī)范

當(dāng)需要來(lái)電等待時(shí)，應(yīng)先告訴對(duì)方等待的原因，比如“我需要查找資料”，同時(shí)說(shuō)明需等待的時(shí)間。

（1）如果是短暫等待（最多60秒），就告訴對(duì)方：“請(qǐng)稍等，馬上就好”。

（2）如果是長(zhǎng)時(shí)間等待（1~3分鐘），應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否愿意等待；再重新通話時(shí)對(duì)來(lái)電者的等候表示感謝和歉意。規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了……”

（3）如果需要等待的時(shí)間超過(guò)了3分鐘，則應(yīng)問(wèn)清對(duì)方電話號(hào)碼，并告訴對(duì)方，有了消息會(huì)及時(shí)與他聯(lián)系。

3.接轉(zhuǎn)電話規(guī)范

（1）當(dāng)來(lái)電需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)及時(shí)將電話轉(zhuǎn)接到要找的人或部門(mén)。

（2）若來(lái)電者要找的人不在或要找的部門(mén)沒(méi)有人，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方可否聯(lián)系其他的人或部門(mén)，或是否有事情需要轉(zhuǎn)告。

4.記錄留言規(guī)范

如果來(lái)電需要留言，一定要認(rèn)真做好記錄，記錄完畢后向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤。這些留言記錄應(yīng)包括：

（1）正確拼寫(xiě)來(lái)電人姓名。

（2）準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，長(zhǎng)途電話還應(yīng)記下區(qū)號(hào)。

（3）來(lái)電的主要內(nèi)容。

（4）來(lái)電的時(shí)間以及要聯(lián)系的人或部門(mén)。

5.結(jié)束通話規(guī)范

（1）再一次向來(lái)電者詢問(wèn)，還需要為他提供什么幫助。

（2）當(dāng)來(lái)電者表示沒(méi)有其他事情后，親切地向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)。

（3）在對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)。

（4）在盡可能短的時(shí)間內(nèi)將電話內(nèi)容進(jìn)行處理。

第五條移動(dòng)電話使用規(guī)范

（1）保持手機(jī)處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。

（2）在辦公區(qū)域內(nèi)，手機(jī)鈴聲不宜太大，防止影響他人工作。

（3）在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)，不宜有過(guò)分夸張的動(dòng)作和言語(yǔ)。

（4）在與他人交談過(guò)程中若需要接聽(tīng)手機(jī)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?

（5）注意在有些場(chǎng)合不宜使用手機(jī)，如加油站、飛機(jī)上。

（6）會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)停。會(huì)議期間一般不宜接聽(tīng)手機(jī)，對(duì)于重要的來(lái)電，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。

（7）手機(jī)的語(yǔ)言、禮儀規(guī)范參照上面的內(nèi)容。

（8）在撥打手機(jī)時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸髟兪欠穹奖阃ㄔ挕?

（9）若自己處于不利于接聽(tīng)手機(jī)的場(chǎng)所，則可告知對(duì)方原因，并說(shuō)明在方便時(shí)會(huì)將電話打過(guò)去。