現舉某企業員工禮儀舉止規范范例，用以說明員工站姿、坐姿、走姿、蹲姿等禮儀舉止的具體要求。

第一條站姿要求

（1）抬頭，挺胸，收腹，雙肩舒展，雙目平視。

（2）雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

（3）女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形。

（4）男員工站立時，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開。分開時雙腳應與肩同寬。

（5）站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

（6）站立時雙腿不可不停地抖動。

第二條坐姿要求

（1）從容就座，動作要輕而穩，不宜用力過猛。

（2）就座時，不宜將坐椅或沙發坐滿，也不宜僅坐在坐椅或沙發邊上。

（3）就座后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。

（4）男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于坐椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖動。

（5）女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。

（6）女員工身著裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其他東西掛著。

（7）男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側。注意，雙腿不可向前直伸。

（8）若需要同側邊的人交談，宜將身體稍轉向對方。

（9）離座站起時要穩重，可右腳后收半步，然后從容站起。

（10）注意坐下后雙腿都不可不停地抖動。

第三條走姿要求

（1）行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。男員工注意手不宜放在褲子口袋里。

（2）行走時應從容自然。男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優雅。

（3）行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發出較大聲響。

第四條蹲姿要求

（1）在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下，不宜直接彎腰下取。

（2）下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上。

（3）下蹲時，女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。

五、企業員工言行規范范例

現舉某企業員工言行規范范例，用以說明員工言行規范中言談規范、吸煙規范、引導客人規范、電梯使用規范、介紹規范、握手規范、名片使用規范等條文的具體內容。

一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示。員工個人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行都是公司形象的體現。熱情、禮貌的言行不僅體現出公司員工的整體素質，更體現出公司深厚的文化底蘊。

第一條言談規范

（1）恰當地稱呼他人。在社交場合，無論對新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。

（2）使用禮貌用語。在受到對方贊揚或幫助時應表示感謝；在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意；在指稱陌生的第三者時，應使用“那位先生”、“那位女士”等之類稱呼。

（3）正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。

（4）在與他人交談時，不宜出現插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。

（5）在與他人交談過程中，不宜出現過激的言語或過分的玩笑。

（6）在與他人交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如：微笑、點頭等。

（7）在交談時不可用手指點他人。

第二條吸煙規范

（1）工作時間不宜在辦公室吸煙，可以到走廊、洗手間等指定地點吸煙。

（2）如有必要，應在辦公區域內適當的地方設置吸煙室。

（3）若有客人欲在辦公室吸煙，應向其說明辦公室是禁煙區，客人如果愿意，可到會客室或吸煙室吸煙。

（4）在公共活動場合不宜吸煙。若要吸煙，看有無禁煙警示及煙缸等衛生器具，再考慮是否吸煙。

第三條引導客人規范

（1）在引導途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群人，引導者應靈活處理，一般應在最前面的人的側前方。

（2）指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。

（3）上樓梯時，引導者應走在客人的后面。

（4）下樓梯時，引導者應走在客人的前面。

（5）若有己方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹己方人員給客人。

第四條電梯使用規范

（1）進入電梯時，讓客人或領導先進入。若是乘梯人較多，應注意用手按住電梯開門按鈕以使所有人順利進入。

（2）在電梯內盡量站成凹形，以方便后來人進入。

（3）電梯內空間較小，一般不宜交談。

（4）出電梯時，應讓客人或領導先行，若自己站在門口而同行者又較多，則應先出電梯，按住電梯按鈕，等候他人走出電梯。

（5）不可在電梯內丟放垃圾。

第五條介紹規范

（1）介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“某某經理，這位是某某公司某某部經理某某先生”。

（2）介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，將男士介紹給女士。

（3）介紹時，應將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

第六條握手

（1）初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可。

（2）握手時，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意。

（3）握手力度應適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。

（4）握手時間一般在3秒鐘之內，握一兩下即可。

（5）如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手。

（6）通常由年長者、職位高者、上級先伸手發出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應。

（7）平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

（8）握手時切忌搶握，或者交叉相握。

第七條名片使用

（1）在與他人交換名片時，應雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規范用語：“我叫××，這是我的名片。”

（2）若想得到對方的名片時，可使用的規范用語為：“如果您方便，請留張名片給我。”

（3）接受名片時，雙手接過對方的名片仔細看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。

（4）若發現名片上有不認識的字或不理解的內容，則應虛心求教，以避免引起誤會。

六、企業員工電話規范范例

現舉某企業員工電話規范范例，用以說明電話基本使用規范、通話禮儀規范、撥打電話規范、接聽電話規范、移動電話使用規范等條文的具體內容。

電話是企業與外界交往的最重要的工具之一。正確、規范地處理企業內外的電話，能夠迅速、有效地樹立和傳播企業形象。

第一條基本使用規范

（1）電話作為辦公工具，盡量避免談論私事。因私通話時間不宜超過3分鐘，以保持線路暢通。

（2）撥打長途電話時，須遵守公司關于使用長途電話的管理辦法。

（3）通話時，聽筒緊貼耳朵，話筒置于唇下約5公分處。

（4）通話時，不宜與第三者岔話。若有重要事情與第三者應答，須按電話“（保持）HOLD”鍵或用手捂住話筒。

第二條通話禮儀規范

（1）語言簡潔明了。言簡意賅地將要講的事情表述出來。若有較多的內容需要表述，應事先擬好電話稿。

（2）語氣溫和熱情。溫和熱情的語氣有利于雙方的交流和溝通。

（3）發音清晰、流利，使用標準普通話。公司需要與來自不同地區的客戶交往。清晰、流利的普通話有利于雙方的有效溝通。

（4）面帶微笑。通話時面帶微笑，可給人以親切友好之感，利于營造融洽的談話氣氛。

第三條撥打電話規范

1.撥打電話

撥打電話時，如果鈴響三聲以上對方沒有摘機，應掛斷電話，等候1~2分鐘再撥過去。

2.電話接通

電話撥通后，聽到對方摘機，先作自我介紹并證實一下對方的身份。如：“您好，我是××公司的××，您這兒是××公司嗎？”這樣可以使對方很快明確身份，將談話切入正題。

3.電話接轉

如所打的電話需要總機接轉，應對接線員說“請轉××分機”。要找的人不在時，有三種處理方式：

（1）如需留言，可說：“對不起，麻煩您轉告××（職務名稱或先生、小姐）。”

（2）如需回電，可以留下自己的電話和姓名。

（3）對于長途電話，不宜要求對方回電，可以約定時間再次通話。

4.電話撥錯

撥錯電話，應說：“對不起，我打錯電話，打攪了。”

5.通話表達

通話期間，應把整理的要點準確地表達出來。如果電話掉線，應立即重撥。通話完畢，道一聲再見，待對方掛機后，及時掛上電話。

第四條接聽電話規范

1.接電話規范

（1）鈴響接電話。鈴響兩聲接聽電話，電話鈴響兩聲摘機，如果一時騰不出時間，以致電話鈴響超過兩聲以上，接聽時須向對方表示歉意。

（2）問候來電者，并作自我介紹。接電話時，應該先說“早上好”、“下午好”、“您好”等問候語。及時向對方作自我介紹，讓來電者知道已經同所要找的人、部門或公司聯系上了，可以（節）省雙方通話的時間。

（3）明確來電意圖。聽清來電者需要找的人、部門或需要解決的事情，及時進行電話轉接或做好詳細記錄，積極幫助來電者解決想要處理的問題。

2.來電等待規范

當需要來電等待時，應先告訴對方等待的原因，比如“我需要查找資料”，同時說明需等待的時間。

（1）如果是短暫等待（最多60秒），就告訴對方：“請稍等，馬上就好”。

（2）如果是長時間等待（1~3分鐘），應詢問對方是否愿意等待；再重新通話時對來電者的等候表示感謝和歉意。規范用語：“對不起，讓您久等了……”

（3）如果需要等待的時間超過了3分鐘，則應問清對方電話號碼，并告訴對方，有了消息會及時與他聯系。

3.接轉電話規范

（1）當來電需要轉接時，應及時將電話轉接到要找的人或部門。

（2）若來電者要找的人不在或要找的部門沒有人，應詢問對方可否聯系其他的人或部門，或是否有事情需要轉告。

4.記錄留言規范

如果來電需要留言，一定要認真做好記錄，記錄完畢后向對方重復一遍，以確保準確無誤。這些留言記錄應包括：

（1）正確拼寫來電人姓名。

（2）準確的聯系電話，長途電話還應記下區號。

（3）來電的主要內容。

（4）來電的時間以及要聯系的人或部門。

5.結束通話規范

（1）再一次向來電者詢問，還需要為他提供什么幫助。

（2）當來電者表示沒有其他事情后，親切地向對方說再見。

（3）在對方掛斷電話后再掛機。

（4）在盡可能短的時間內將電話內容進行處理。

第五條移動電話使用規范

（1）保持手機處于正常狀態，以方便聯絡。

（2）在辦公區域內，手機鈴聲不宜太大，防止影響他人工作。

（3）在辦公區域內使用手機，不宜有過分夸張的動作和言語。

（4）在與他人交談過程中若需要接聽手機，應先向對方表示歉意。

（5）注意在有些場合不宜使用手機，如加油站、飛機上。

（6）會議期間，應將手機調至振動或關停。會議期間一般不宜接聽手機，對于重要的來電，應到會場外接聽。

（7）手機的語言、禮儀規范參照上面的內容。

（8）在撥打手機時，應先向對方征詢是否方便通話。

（9）若自己處于不利于接聽手機的場所，則可告知對方原因，并說明在方便時會將電話打過去。