前幾天，有個客戶在我的淘寶上，要退貨。理由是：早上想穿這件新衣服，發(fā)現掉渣。

我說：公司為了追求完美的效果，采用的一種新的剪裁方法，是有點掉渣。抖抖就好，穿穿也就行了，不能接受，直接申請退貨。

她說：那我申請退貨了。

可是今天公司收到貨，說：吊牌剪了。

我直接告訴她：衣服吊牌剪了，就不能賣了。

她說：是剪了呀，我準備穿的。

我說：試穿，要帶吊牌試。確定不退，才能剪吊牌。剪了吊牌，公司扣了我50，你承擔20可以嗎?

她說：可這是質量問題。

我說：告訴你了，這不是質量問題，再說，是不是質量問題，和吊牌沒有關系。

本來說著吊牌的事，她又冒出一句：不洗怎么知道掉渣？

我大吃一驚，吊牌是小問題，她還洗了。

我追問到：你是說洗了嗎？

她說:洗了。

我說：洗了，麻煩更大了。

她說：多大麻煩？你別嚇我。我很怕。

我說：你沒有網購過嗎？這是常識。你也不用怕，最多我自己全陪公司。沒有多少錢。我是快70的老頭，不是為了賺錢。就是為了一種好的心情。我給你退了吧。以后網購萬萬別做這種事，現在，很多人的雙眼，已經讓金錢蒙蔽了，你很難再遇到，我這么好心的老頭了。到現在，公司還沒有看出你退的衣服是洗了。可你說洗了，我就要告訴公司洗了，叫公司不要再出售這件衣服，叫公司全額扣我的錢。如果你不告訴我洗了，我就省了100多，告訴了，我就得主動告訴公司，主動叫人家扣我的錢。這就是做人要誠實，要誠信。

她說：你是要教育我呀。

我說：我是公司的代理，他們知道我的真誠，會對我好的，反而可能會因禍得福。你沒有按規(guī)定做，也沒有虧你一分錢。虧了的，是我。不要再說了。

她說：你和公司申訴：是質量問題吧。我有圖片和聊天記錄，我相信大公司都是嚴格售后的。

我說：不用說了，你不懂這個，要懂你也不會洗了再退，也不會剪了牌再退。洗了，再沒有地方說理。剪了牌，不是大問題，可以申請吊牌。洗了，就是大問題。你想想，公司要把一件洗過的衣服發(fā)給你，你會不會罵下天爺奶奶來？我的真誠，應該會有報答的。

她說：當然你比我懂。

我說：我去逛公園了，祝你好運。賣東西，很少說上一句話，主要是玩，今天說了這么多。

她說：買東西，我也很少說這么多。第一次退貨，還被這么教育的。