項目一 崗位認識

項目描述

整車銷售（Sale）、零配件供應（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）是4S店的四大屬性，幾乎所有的4S店都是在廠家統一規定的模式下進行運營管理的。現階段由于整車銷售市場競爭日趨激烈，汽車銷售毛利潤率逐漸下滑，且各汽車品牌的市場占有率降低，因此國內汽車經銷店及廠家對汽車售后服務的重視程度不斷提高。通過本項目的學習，可以認識售后服務的范疇、維修接待服務流程、服務顧問能力要求。本項目包含以下兩個工作任務：

通過完成以上兩個工作任務，你能認識到售后服務的范疇、流程、崗位技能要求等。