前言

隨著我國汽車保有量的不斷增加，汽車行業需要大量的售后服務從業人員，優質的售后服務成為贏得客戶的關鍵所在。本書以汽車維修接待流程典型工作任務為對象，旨在培養學習者主動學習汽車服務理念、維修接待流程的運用，同時結合溝通技巧、推銷技巧等營銷類的內容，對學習者從事服務顧問崗位工作具有重要的現實意義。

本書以項目任務為引領，每個項目分為兩三個任務，創設任務情景，學習的過程即為工作過程。每個任務均從客戶的角度出發，通過引導性的問題，讓學習者代入真實的工作情景中為客戶解決實際問題，內容主線包括任務描述、行動目的、行動、評價及總結、相關知識點五部分，任務實施步驟融合了素質、知識、技能三大目標，有利于教師組織和實施。

本書由廣西交通職業技術學院雙師型教師羅海英、覃炳露擔任主編，廣西交通職業技術學院教授莫舒玥、廣西理工職業技術學院雙師型教師謝靜怡擔任副主編，深圳市順通發汽車貿易有限公司售后服務經理岑偉原、廣西交通職業技術學院林松、陳芳蘭參編。團隊人員具有豐富的汽車售后服務教學經驗，其中兩名教師從事汽車售后服務教學8年以上，均為校企合作品牌訂單班講師，在企業從事過相關崗位工作；1名人員為企業售后服務經理，有著豐富的一線從業經驗，經常回校指導學生實訓。

由于編者水平有限，書中疏漏與不足之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。

編者