第二節 汽車服務的分類與基本內容

一、汽車服務的分類

1.汽車服務產業鏈

汽車服務產業鏈由汽車前市場和后市場兩大部分構成。汽車前市場服務涵蓋圍繞整車生產所需的各類服務，汽車后市場服務包括汽車物流、汽車營銷、汽車金融、汽車電子商務等汽車核心服務，以及汽車售后服務、汽車置換和二手車、汽車維修保養、汽車租賃等附加服務（圖1-2）。

圖1-2 汽車服務產業鏈基本框架

2.汽車服務的類型分類

汽車服務可以從服務的技術密集程度、資金的密集程度、知識的密集程度、服務的作業特性、服務的載體特性、服務的內容特征、服務的專業特征等不同角度加以分類（表1-1）。

表1-1 汽車服務的類型分類

3.汽車服務的內容分類

汽車服務的內容大致可以分為汽車核心服務項目和汽車追加服務項目兩大類，如圖1-3所示。

圖1-3 汽車服務的內容分類