第二節(jié) 汽車服務(wù)的分類與基本內(nèi)容

一、汽車服務(wù)的分類

1.汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由汽車前市場和后市場兩大部分構(gòu)成。汽車前市場服務(wù)涵蓋圍繞整車生產(chǎn)所需的各類服務(wù)，汽車后市場服務(wù)包括汽車物流、汽車營銷、汽車金融、汽車電子商務(wù)等汽車核心服務(wù)，以及汽車售后服務(wù)、汽車置換和二手車、汽車維修保養(yǎng)、汽車租賃等附加服務(wù)（圖1-2）。

圖1-2 汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈基本框架

2.汽車服務(wù)的類型分類

汽車服務(wù)可以從服務(wù)的技術(shù)密集程度、資金的密集程度、知識的密集程度、服務(wù)的作業(yè)特性、服務(wù)的載體特性、服務(wù)的內(nèi)容特征、服務(wù)的專業(yè)特征等不同角度加以分類（表1-1）。

表1-1 汽車服務(wù)的類型分類

3.汽車服務(wù)的內(nèi)容分類

汽車服務(wù)的內(nèi)容大致可以分為汽車核心服務(wù)項目和汽車追加服務(wù)項目兩大類，如圖1-3所示。

圖1-3 汽車服務(wù)的內(nèi)容分類