第一節　店長如何營造積極的團隊氛圍

一、場景案例

H&S品牌經理邱明跟賦能組熊老師一起巡店，臨柜品牌店員向邱經理反映：“這個店長很不好，員工都不跟她吃中午飯……”

邱經理詫異地問：“什么原因呢？”

臨柜品牌店員說：“因為她經常逼著員工記產品和記錄貨號，員工都煩死了……”

邱經理笑著說道：“這正是我們要的好店長啊……”

臨柜品牌店員說：“也不是啊，雖然她的要求是正確的，但是團隊氛圍搞成這樣，大家都不開心，能做好業績嗎？

“反正在這樣的店長手下做事，我三天都待不了就得辭職……”

邱經理看看熊老師，詢問：“好像都有道理，您怎么看？”

熊老師笑了笑，說：“不著急，我們等店長來了反饋給她，看看她的想法?！?/p>

伙伴們，如果你是這家店鋪的店長，當領導反饋這樣的信息，你會怎么想，又會怎么做呢？你是選擇做一個讓員工喜歡的店長，還是做一個讓領導欣賞的店長，抑或是還有第三條路讓你選擇？

二、案例分析

首先，店長對下屬嚴格要求是完全正確的。案例中要求的內容都是基礎知識，是必須且無條件掌握的內容，如果這些都做不到，后面想通過團隊管理提升業績幾乎是不可能的。當兵剛開始要先練習疊被子、踢正步，鍛煉的是基礎素養，沒有基礎素養，哪里來的執行力和戰斗力。

其次，有的負責人會在領導要求和員工喜好之間做抉擇。而案例中的店長，是從銷售的角度要求員工，只要對業績有幫助，就不怕得罪人，這一點可圈可點，好店長應有此責任和擔當。

最后，在工作嚴格要求和生活和諧之間，店長要達成動態平衡，讓團隊整體氛圍良好、積極向上，做到“上下同欲”。領導者的要求是對的，但得不到下屬的認同，強行推動，形成內部對抗，這樣的隊伍能打仗，但是做不到“戰必勝、攻必取”，不能成為常打勝仗的團隊，所以還是要進行團隊氛圍和氣勢管理。

三、解決之道

（一）定期溝通團建

定期開展一對一溝通，溝通要改善的問題，就不會出現對抗的苗頭，一切都是溝通協調、思想達成一致的結果。同時，要對每個人未來發展的職業規劃和技能培養有深入的了解，為悉心帶教和輔導做好準備，讓大家意識到你的要求對他們未來的發展有幫助，這樣他們自然愿意聽從。

（二）先調心再做事

每天店長先要調動大家的工作氛圍和員工氣勢，即所謂“一鼓作氣，再而衰，三而竭”。一個店鋪的氛圍和氣勢十分重要，每月至少開展一次團建活動，給大家放松心情的時間，并把團建的過程拍照記錄，設置照片墻，展現歡慶時刻，讓團隊有更多的甜蜜點和記憶點，在歡樂中快樂成長。每天設置一些調節心情和氣氛的環節，當有人成交時，大家給予點贊鼓勵并發朋友圈。當有人負能量時，可以讓她分享兩次正能量，回想兩個成功案例，平復心靈的憂傷；當有人精疲力竭時，讓她放松冥想三分鐘，然后鼓起勇氣繼續前行。店長要隨時隨地發現員工的不利狀態，并給予積極的調整和鼓勵，以最佳狀態迎接每一位顧客。

（三）團隊斗志激勵

積極鼓勵員工參與公司的各種獎勵PK賽，幾乎所有的公司都會有臨時性的獎勵，要么是新品銷售獎，要么是大單成交獎，要么是月度首個開單獎，鼓勵員工參與制訂額外的公司獎金激勵計劃，讓員工養成“戰斗”意志，保持爭取勝利和榮譽的心態。在贏得勝利的榮譽后，又能獲得實質性的物質獎勵，形成正向循環，做銷售的人就要有“愛錢”的心理，一看到有錢可賺就興奮不已，這樣的隊伍才有打硬仗的基礎，純粹的氛圍是沒有用的，只有旺盛的“戰斗意志”才是團隊建設成功的基礎。

（四）團隊幸福感管理

同事在一起工作的時間比在家里陪家人的時間還要長，所以構建團隊家庭式的幸福感尤為重要。店長作為帶領團隊的將軍要時刻關懷自己的員工。在節日的時候為大家準備節日飲食，建立好員工檔案，在員工生日、入職日期、結婚紀念日、小孩子的生日當天送一份小驚喜，可以有效地增強員工的幸福感。另外，制定靈活性的排班表，周末忙碌時段盡情工作，努力超越業績目標，周中適當調休讓員工有更多的時間陪伴家人，這種勞逸結合的形式，也是保障團隊氛圍和諧、大戰勝利的基礎。

（五）設定獎勵機制

店長可以自己掏腰包設定一些獎項，主要是為了讓團隊氛圍更加積極向上，錢不在多少，如送個毛絨玩具、布娃娃、水杯、靠枕等，獎勵給門店業績的第一名，也可以按照門店客單價設定，完成可得到小紅包獎勵，以這種方式激勵大家努力沖高業績。俗話說：“拿人家的手短，吃人家的嘴短?！钡陠T吃你的、拿你的東西，還好意思跟你對抗嗎？她體會到你的不容易，從而幫你把店面業績做好。

（六）自我意志突破

店長帶領大家做工作以外的突破，推薦戶外運動或是室內有氧運動，比如跑步或室內俯臥撐等。其實店員在一天6～8小時甚至更長的時間內都是靠體力堅持工作，有的行業要站一天，有的行業要坐一天，有的行業要跑市場一天……身體是革命的本錢，所以平時通過增強體能來提升戰斗意志，只要有高昂的戰斗意志，做事情（如背東西、整理貨品）都是小事情，所以室內有氧運動是一舉兩得的好方法。首先要養成早會做操和運動的習慣，讓大家保持良好的精神狀態；其次可以設定誰的業績不好或是犯錯誤了就去跑5公里，這些都是很好的選擇。

「店長管理小任務」

根據本節所學，與店鋪的小伙伴共同設定維護團隊氛圍、鍛造團隊氣勢，讓團隊充滿正能量的成長方法，并達成共識，有效實施。

鍛造團隊氣勢方法一：_____________

鍛造團隊氣勢方法二：_____________

鍛造團隊氣勢方法三：_____________

鍛造團隊氣勢方法四：_____________