引言

為了應(yīng)對趨勢的變化，我們要做好以下八項內(nèi)容的管理工作：

（1）人員管理：店長要激發(fā)團隊成員的銷售熱情，解決團隊成員可能遇到的問題，鼓勵團隊成員不斷挑戰(zhàn)更高的目標。

（2）銷售管理：銷售管理就是店長對銷售過程進行控制和管理。在銷售過程中，店長要指導(dǎo)店員運用正確的方法進行銷售，幫助店員處理出現(xiàn)的問題，監(jiān)督銷售過程，教導(dǎo)店員的技能，提高銷售效率。

（3）營銷管理：營銷管理就是店長要運用各種方式，進行品牌宣傳、店面引流、活動策劃，為銷售助力的過程。成功的營銷活動是銷售業(yè)績達成的前提和基礎(chǔ)。

（4）業(yè)績管理：業(yè)績是店面的核心，業(yè)績指標的達成是店長最核心的職責(zé)，從成交率到客單值，再到老客戶VIP的維護與挖掘，促進連帶銷售和回頭客，讓店鋪的業(yè)績穩(wěn)定上升，是店長經(jīng)營功力的體現(xiàn)。

（5）運營管理：從開門營業(yè)到店面關(guān)門，整個過程就是店長整合資源、設(shè)定“戰(zhàn)場”、狙擊“顧客”的過程。現(xiàn)場陳列的道具、展示的產(chǎn)品、配備的人員能不能發(fā)揮最大的效用，擊中顧客的“軟肋”，讓他們心甘情愿地快速掏錢，是運營管理的魅力。

（6）效能管理：效率管理存在于各個環(huán)節(jié)中，工作效率的提升包括個人效率、團隊效率的提升等。高效能的團隊需要店長的引領(lǐng)和鍛造，以及做好情緒管理、時間管理、壓力管理等。

（7）會議管理：會議作為最有效的解決問題、溝通思想的形式，是店長必須掌握的工具，讓自己做事情更加高效，讓團隊更加有向心力，讓自己的思想意識更好地貫穿團隊。

（8）服務(wù)管理：服務(wù)貫穿店面管理的各個環(huán)節(jié)，尤其是被忽略的售后服務(wù)。“銷售的完成才是營銷的開始”，說的就是口碑宣傳的力量，售后服務(wù)做得好，客戶會源源不斷地進來，讓銷售重新開始。