本書相關的背景和人物

H&S集團股份有限公司是綜合性的品牌管理公司，旗下運作多個品牌，涉及服裝、建材、珠寶、超市、紅酒等，公司有1500多人，營業額24億元左右。由于發展的原因，公司中層管理意識淡薄，特聘請上海鴻識公司熊老師擔任全年顧問，致力于形成自己的管理系統和文化，為終端賦能，從而使業績倍增，提高市場占有率和影響力，再創輝煌。

賦能小組：由咨詢公司團隊和H&S集團公司內部抽調市場部、客服部、人事部人員作為內部補充，成立共同賦能小組，巡查并幫扶各個店面解決相關難題。

龍源店：2003年開店，見證了整個公司的發展壯大，老店面積小，裝修也一般，但是人氣超旺，年度銷售業績穩定在2000萬元左右。公司的發展歷程就是從這家店鋪開始的。

紅星店：隨著紅星店的擴張、建材行業的發展，紅星店似一顆璀璨的新星閃亮登場。起初紅星店經營一般，但通過店鋪人員調整及一系列營銷手段的運用，大有后來者居上的氣勢，店鋪人員也備受老板重視。

邱明：品牌經理。邱明是跟隨老板的第一批創業人，有極高的忠誠度，對公司的關系利害了如指掌。老板很信任他，對了提升他的個人素養，還送他去學了MBA，系統化的學習后，對公司的體系化建設貢獻卓越，現在幾個品牌都歸他管理運營，正是春風得意時。

劉山：公司督導，負責巡店。日常的運營管理維護，品牌價值提升，滿意度和終端導購的服務形象等都是他檢查的內容。每天店員見到他都跟見到“瘟神”一樣，基本都是“罰款”，在這里就要服從這里的管理，擺正心態，也就幾十元的事情。

張琳：上海五角場店的店長，執掌店鋪多年，是港匯店的開山功臣，深得老板的信任。據傳她可以拿到這家店鋪的利潤分紅，別家店鋪沒有的待遇和權力這家店可以特批，所以其他店鋪的店員都希望到她手下做事。不過她要求嚴格，有時候也會翻臉無情，店員私下里給她起了個綽號“鐵包公”，當然她裝作不知道。

熊老師：上海鴻識管理咨詢公司的首席顧問。入駐H&S集團公司進行管理系統建設，并在內部組建了賦能小組，圍繞中層管理者能力不足的事實，進行幫扶指導。在整個幫扶過程中與各個品牌經理、店長和導購圍繞業績增長、產品銷售、營銷管理、團隊建設、會議管理、服務提升等方面賦能組織及個人，成就企業與品牌。