前言

汽車估損師的就業范圍很廣，在保險公司、汽車修理廠、評估公司、二手車市場等單位，到處都能見到他們忙碌的身影。隨著我國汽車市場的飛速發展和汽車保險業務的快速增長，汽車估損師正在成為各大保險公司和汽車修理廠競相爭奪的人才。汽車估損師一職正在成為一個收入高、形象好、令人尊重和向往的職業。

為了促進就業，保證汽車保險估損行業的健康發展，人力資源和社會保障部組織專家對汽車估損行業的人才需求和知識要求進行了大量調研，并結合國外成熟的先進經驗，推出了汽車估損師認證。獲取人力資源和社會保障部的汽車估損師證書（OSTA證書），您就獲得了一把打開汽車估損職業之門的鑰匙。

汽車估損師的主要工作是對汽車事故現場進行查勘、獲取資料、認定責任、審查保險單據、對事故車的損失進行查勘和評估、填寫估損單、為事故車的理賠和修理提供精確的數據和合理的維修方案。為了能夠勝任這些工作，汽車估損師至少應當具備以下知識和技能：

? 了解汽車保險的相關法律法規，正確理解常規保險合同條款。

? 熟悉事故車保險理賠程序和事故查勘方法。

? 掌握汽車構造知識，主要是乘用車廣泛采用的承載式車身結構。

? 懂得汽車碰撞損壞機理，能夠對事故車的受損情況進行正確的分析。

? 熟悉事故車的修理工藝和流程。

? 知道如何精確計算事故車維修的零件費和工時費，熟悉估損單或維修任務單的填寫方法和要領，具備計算機操作技能和汽車專業英語的閱讀能力。

此外，汽車估損師還應當具備良好的職業素質，為人真誠、服務熱情、辦事公平。在保險估損過程中，尊重客觀事實，不弄虛作假，不謀取私利。

本書共分為7章。第1章為機動車保險概述，介紹了風險與保險、保險法的基本原則、機動車保險種類等，并以流程圖的形式介紹了理賠過程。第2章為車輛識別基礎，介紹汽車企業與車型、車輛類型、VIN與銘牌以及車輛認證管理和證照識別。第3章為事故現場查勘，介紹了保險事故現場查勘的技能、損傷鑒定的方法以及特殊事故現場查勘等。第4章為事故損傷與評定，介紹了常見碰撞類型、碰撞損壞分析、車輛損傷形式等。第5章為汽車修理，介紹了汽車各系統的原理和維修方法，焊接、鉚接、粘接技術，金屬板件的矯正等。第6章為電子定損系統，介紹了電子定損系統的功能和使用方法等。第7章為二手車鑒定評估，介紹了國內外二手車評估體系、評估二手車的方法等。

本書內容豐富，體系完整。書中引用了大量實際案例，理論聯系實際，具有很強的實操指導性。書中插圖均為精心選編的立體圖形和照片，使內容更加易于理解。這是一本不可多得的估損師教科書。

本書在編寫過程中得到很多保險公司、評估公司及相關專家的大力支持和幫助，在此對他們一并表示感謝！

編者