序 PREFACE

我與作者結識近十載，是行業圈經常交流的老朋友。

這次接到他的電話，是在剛忙完2021年7月乘聯會市場研討會的一個下午，聽說他在著書寫作我感到很高興。

記得多年前的首次見面，也是在某次乘聯會年中會議上。不同于其他廠家分析員以數據分析為主的報告，他別出心裁地講述了對于4S店經營現狀的理解，提出改善廠商關系的呼吁，這在乘聯會的交流會中還真不多見。

在我的印象中，他邏輯清晰，低調幽默，謙遜正直，是少有的愿意站在市場角度為4S店說話的主機廠朋友。

因此，作者撰寫關于4S店銷售技巧的書籍，我雖略有驚訝卻也不覺得意外。

《懂心理才懂汽車銷售：可復制的汽車銷售力》一書由淺入深，層層遞進，沒有生硬的理論概念，沒有響亮的口號，而是利用真實案例詮釋客戶消費心理學在汽車銷售及策劃中的應用，講述的都是發生在4S店里的那些事兒，呈現滿滿的干貨，十分接地氣。

書中不僅能看到銷冠會向客戶推薦幾款車型、一個網紅展廳怎樣養成、店總要如何思考聚焦戰略等實用性極強的技巧和思路，還有下崗女工逆襲成銷冠的秘訣、六步議價法究竟有什么訣竅等精彩故事和應用工具，就連作者的太太也客串講授了超市買紙巾的攻略。

如果說主機廠的培訓教材是機關槍，那本書就是槍上安裝的精準瞄準器，為銷售人員節約彈藥，一擊即中。

預祝新書大賣，能讓更多的4S店伙伴從中找到提升銷售與服務的竅門，實現銷量的節節攀升和業績的再創新高！

崔東樹

全國乘用車市場信息聯席會（乘聯會）秘書長