秘訣：溝通絕非難事

其實，接下來要介紹的方法并沒有什么神奇之處。事實上，你會發(fā)現(xiàn)一個秘密——與他人溝通比想象中要容易得多。接下來我會分享大衛(wèi)的故事來幫助你更好地理解這一點。

大衛(wèi)在公司擔(dān)任首席執(zhí)行官，他正是利用我的溝通技巧扭轉(zhuǎn)了自己的職業(yè)危機(jī)，同時挽救了自己的家庭。

就專業(yè)能力而言，大衛(wèi)非常能干，但是他手段粗暴，而且行事武斷。他的屬下首席技術(shù)官提出離職，表示自己雖然熱愛公司，但是無法和老板打交道。員工們也故意表現(xiàn)不佳，以此表示抗議。投資者則認(rèn)為大衛(wèi)粗魯無禮，居高臨下，轉(zhuǎn)而投資其他公司。

公司董事會讓我和大衛(wèi)談?wù)劊此欠窨梢岳^續(xù)擔(dān)此要職。剛見到他時，我也深表懷疑，但我知道我必須努力和他進(jìn)行溝通。

大衛(wèi)談到自己的管理風(fēng)格時，我心血來潮地問了一句：“你在家表現(xiàn)如何？”

大衛(wèi)回道：“有意思，你問到點子上了。”

我問其原因，他表示：“我有一個15歲的兒子，非常聰明，但也很懶。我用什么方法管教他都沒用。他的成績一塌糊涂，但我的妻子只是一味溺愛他。我很愛我的兒子，不過他應(yīng)該很討厭我。我們給他做過評估測試，他學(xué)習(xí)能力確實不太好，很容易走神。老師試圖幫助他，但他一點也聽不進(jìn)去。我知道他是個好孩子，但我不知道到底該拿他怎么辦。”

我憑著直覺，教了大衛(wèi)一些快速溝通的技巧，并讓他在工作和家庭中試試這些技巧是否有用。我們約定好一周后再詳談，但僅僅過了三天，我就收到了大衛(wèi)的信息。內(nèi)容是：“郭士頓先生，請您在方便的時候盡快給我回電。我想和您談?wù)劇！?/p>

我心想：“天啊，到底發(fā)生了什么事？”然后我回?fù)芰诉^去。聽到他激動的語氣之時，我十分驚訝。

“醫(yī)生您好，”他說道，“您簡直是我的救世主。”

“發(fā)生了什么？”我問道。然后他回答說：“我完全照你說的做了。”

“董事和員工都是嗎？”我問道，“你做了……”

他打斷了我：“不，還沒有。我是和我的兒子聊了聊。回到家我走進(jìn)他的臥室，表示我們需要談一下。然后我對他說：‘我知道大家都說你很聰明，但是成績卻總是不盡如人意。你覺得沒人能了解那種滋味是嗎？’聽我說完后，他的眼睛噙滿淚水——和您預(yù)料的一模一樣。”

大衛(wèi)接著說：“我緊接著就拋出了你建議的下一個問題：‘我敢打賭，有時候你會希望自己不那么聰明，這樣我們就不會對你抱有如此大的期望，也不會一直說你不努力，對不對？’他開始啜泣……我的眼圈也紅了。然后我問他：‘這對你來說感覺有多糟糕？’”

大衛(wèi)哽咽著說道：“他幾乎說不出話來。他說：‘情況越來越糟，我也不知道我還能忍受多久。我總是讓每個人失望。’”

大衛(wèi)告訴我，說到這里，他自己也哭了。“為什么你不告訴我呢？”大衛(wèi)問自己的兒子。大衛(wèi)的聲音變得很痛苦，他繼續(xù)說著：“我的兒子不哭了，回頭惡狠狠地瞪著我，這些怨氣和憎恨他肯定已經(jīng)積攢了很多年。他說：‘因為你根本不想知道。’他真是說對了。”

“那你接下來做了什么？”我問大衛(wèi)。

“我不能讓他獨自面對這件事情。”大衛(wèi)說道，“所以我告訴他：‘我們一起來解決。我會拿上我的電腦到你的房間工作，你寫作業(yè)時我會陪著你。你感覺很糟糕的時候，我不會再讓你一個人待著。’這幾天來，我們每晚都待在一起，我覺得我們的關(guān)系有所緩和。”大衛(wèi)停頓了一下，然后說道：“多虧了你幫我解決了這個問題。我可以為您做點什么呢？”

我回答道：“對待公司的人，就像對待你的兒子一樣。”

“這是什么意思？”他問我。

“你讓你兒子松了一口氣，”我說道，“你嘗試溝通的時候，你的兒子告訴了你他內(nèi)心的真實想法。而且值得稱贊的是，你處理得很好。還有很多人，不管是董事還是你的團(tuán)隊員工，他們對你的看法和你兒子的想法一模一樣，所以他們也需要發(fā)泄對你的不滿。”

于是大衛(wèi)召開了兩次會議，一次董事會，一次是和高管團(tuán)隊成員的會議。

他對兩個會議的參會人員都說了同樣的話。一開始他非常嚴(yán)肅地說道：“我必須告訴你們，我真的非常失望。”——聽到這句話后，兩組參會人員非常冷靜堅定，準(zhǔn)備痛罵他一頓。然后大衛(wèi)繼續(xù)說道：“我對我的所作所為感到非常失望，而且對你們的意見充耳不聞，但你們卻一直保護(hù)公司和我不被我自己影響。以前我不想聽取大家意見，但是現(xiàn)在我非常想認(rèn)真傾聽。”

大衛(wèi)還在會上分享了他兒子的故事。最后他說道：“我希望你們可以再給我一次機(jī)會，我覺得我們可以共同解決這個問題。如果你們愿意再給我一次機(jī)會，我會認(rèn)真聽取大家的意見，并且在大家的幫助下找到一個可以實現(xiàn)大家想法的方法。”

董事會和管理團(tuán)隊不僅愿意再給他一次機(jī)會，大家還紛紛為他起立鼓掌。

這個故事的寓意是什么呢？那就是正確的說話之道具有強(qiáng)大的作用。在大衛(wèi)的案例中，短短幾句話就挽救了他的工作、公司，以及和兒子的關(guān)系。

當(dāng)然，你還可以學(xué)到另外一點。回想一下本章中的兩個故事，你會發(fā)現(xiàn)克萊默警探和大衛(wèi)使用相同的方法，達(dá)到了不同的目的。克萊默警探阻止了一個心煩意亂的人自殺，大衛(wèi)則沒有遭到公司解雇，而且還修復(fù)了家庭裂痕。以上這些技巧以及即將介紹的溝通技巧，它們的強(qiáng)大之處在于可以適用于任何情況、任何人。

為什么一套溝通方法可以具有如此強(qiáng)大的普適性？因為我們的生活和面臨的問題雖然有所不同，但是大腦的工作方式卻大同小異。在下一章中，我們會快速了解到為何大腦會“買賬”“不買賬”，以及為何與無法溝通之人需要建立大腦之間的對話。