前言

我想很多人都有這樣的經歷：明明照著上司的指示解答了問題并予以執行，但是不知為何，上司并不滿意。

可能上司本就是挑剔的人，不過，很多時候是因為我們解決的是“錯誤的問題”，才無法讓上司滿意。

雖然解決問題是工作中重要的一環，然而前提僅限于破解“正確的問題”。

職場和學校不同，沒有人會教導我們“如何解決這個問題”。也許剛開始時，上司會指示我們“解決這個課題”，但是慢慢地，必須自己思考“課題是什么”，甚至必須自行思索解決方法。如果沒有培養這種能力，就當不了領導或經營者。

如果因為某些機緣，欠缺這種能力的人當上了領導或經營者，其率領的組織或團體就會因為不知道應解決什么課題，從而陷入沒有方向、如無頭蒼蠅般混亂的狀態。

怎么做才能找到問題所在或應解決的問題呢？波士頓咨詢公司（The Boston Consulting Group，以下簡稱BCG）將應解決的問題（課題、議題）稱為“論點”。在公司內部幾乎天天都有這樣的討論：“這個項目計劃的論點是什么？”“這里的論點是這個和那個。”

所謂“論點”，指的是“應該解決的問題”，而確定所需解決的問題的過程，即為論點思考。問題解決的過程按如下的步驟進行：

先從幾個可能的論點當中設定真正的論點，再針對該論點想出幾個解決方案，然后從中選擇最佳解決方案，付諸實踐。換句話說，論點思考位于問題解決流程的最上游。

如果一開始設定了錯誤的論點，處理的就是錯誤的問題，那么即使之后的問題解決工作做得再正確，也不會出現有意義的結果，只能回到設定論點的原點，從頭再來。如果想在短時間內提出解決方案，一開始的論點設定十分重要。

企業都有數不盡的問題，即使想一一解決，也沒有時間，且人手不足。工作都有期限，且能自由運用的工時有限。因此，必須先從中篩選出應優先解決的問題，再著手去解決，如此才能彰顯成效。我想各位讀者都已了解，若要彰顯成效，選擇的問題極為重要。

正確地設定論點，將會限定思考的方向，舍棄不需要思考的部分，這是論點思考的好處。

一位優秀的管理顧問會把自己的經驗和直覺、顧客（或自己的上司）的問題及對于現象的解釋等所有要素相互對照后，再設定論點。如果是合伙人層級的管理顧問，他可能會把調查、分析工作全權交給下屬處理，但對于論點設定，他一定會親力親為。

本書試著把一直以來存放在管理顧問頭腦中的知識、一般被認為只有專家才擁有的高超技藝，以因數分解的方式，轉化為讀者所能理解的形式并詳加說明。

筆者在前作《波士頓咨詢工作法：精準預測答案》中，主要闡述了如何用最高的效率、最有效的方式解決問題，有幸獲得了讀者的許多反饋，比如有讀者說：“還好有這本書，讓我處理工作的速度變快了！”“讀了以后才恍然大悟！”等。

這次，本書要提出下面這個問題：“如果手邊正在解決的問題本身就是錯誤的，該怎么辦才好？”要想在工作領域取得成果，解決問題是一項非常重要的工作。解決的是“正確的問題”則是不成文的前提。

然而，試想你目前正在解決的問題、接下來要解決的問題，真的是正確的嗎？會不會有其他應解決的問題？請試著利用這個機會，思索這個問題，這也是本書的目的之一。

本書如能對眾多希望厘清問題真正本質的職場工作者有所幫助，將是筆者最大的榮幸。

內田和成