國(guó)美馬不停蹄

欲速則不達(dá)。

記者 何己派 編輯 鄢子為

53歲黃光裕及其掌舵的國(guó)美，內(nèi)外都不平靜。

5月中旬，國(guó)美據(jù)傳已發(fā)通知，因經(jīng)營(yíng)困難，“緩繳公積金”，涉及國(guó)美控股旗下7家公司。

“全公司社保、公積金均為正常繳納狀態(tài)。”國(guó)美迅速回應(yīng)，稱信息不準(zhǔn)確，正響應(yīng)政策申請(qǐng)公積金緩繳，仍在按流程申請(qǐng)中。

外部也陷入風(fēng)波。

4月中旬，國(guó)美濟(jì)南分部員工被爆“毆打美的員工”，美的發(fā)函撤出該分部并暫停供貨，國(guó)美表態(tài)嚴(yán)肅處理；一周后，惠而浦公告稱，因國(guó)美拖欠貨款終止合作，國(guó)美否認(rèn)拖欠，并稱對(duì)方長(zhǎng)期未按合同履行義務(wù)。

創(chuàng)始人黃光裕回歸時(shí)，市場(chǎng)寄予厚望，國(guó)美系股價(jià)也一度大漲，他本人立下18個(gè)月的軍令狀。

現(xiàn)在看，這位梟雄需要更多時(shí)間。

高層輪回

國(guó)美的高管隊(duì)伍，變動(dòng)頻繁。

5月5日，國(guó)美總部北京鵬潤(rùn)大廈，舉行了一場(chǎng)與騰訊的簽約儀式，集團(tuán)CEO杜鵑出席，現(xiàn)場(chǎng)還有一位“生面孔”——國(guó)美零售CFO周婷。

周婷此前就職的多為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括玖富、寺庫(kù)、奇虎360等。

過去兩年，國(guó)美空降了不少高管，基本為互聯(lián)網(wǎng)背景。最受外界關(guān)注的是向海龍，出任國(guó)美在線公司CEO，他在百度任職14年，是原公司的二號(hào)人物。

為了給新人讓位置，國(guó)美多次調(diào)整組織架構(gòu)。王俊洲、張德炬兩位老臣離任，他們均效力國(guó)美約20年。

新人上陣，待的時(shí)間卻不長(zhǎng)。

向海龍加盟國(guó)美不滿一年，就爆出離職消息。

2021年，國(guó)美相繼挖來的三位阿里系高管，曹成智、胡冠中和丁薇，分別擔(dān)任國(guó)美零售控股經(jīng)營(yíng)策略與執(zhí)行中心VP、國(guó)美集團(tuán)CMO和真快樂COO，目前僅剩丁薇還在國(guó)美。

胡冠中是阿里聚劃算創(chuàng)始人之一，上任國(guó)美CMO后，還沒正式公開亮相就遞交了辭呈。

董明曾在國(guó)美擔(dān)任中層管理職位一年，他告訴《21CBR》記者，集團(tuán)挖來很多新人，多數(shù)水土不服，能留下的非常少，“很多有本事的，三個(gè)月之內(nèi)就會(huì)走”。“他（黃光裕）對(duì)高管的耐心和容錯(cuò)很低。”董明回憶，2021年，國(guó)美召開兩次經(jīng)理級(jí)別以上的會(huì)議，黃花了近2個(gè)小時(shí)批評(píng)高管，痛斥現(xiàn)狀，稱當(dāng)初面試講得多好，到了約定時(shí)間若沒做出成績(jī)，就趁早滾蛋。

許多“空降”高管面臨同樣的窘境：給的時(shí)間少，之前的工作經(jīng)驗(yàn)，這里又行不通，管理文化也有些水土不服。

老板管得太細(xì)，是董明最大的感受。“底下人花的錢，到了一定額度，必須得向董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，不像其他公司，可能會(huì)給CEO級(jí)別或某個(gè)總經(jīng)理放權(quán)。”

老臣重回一線。

今年1月，黃秀虹兼任國(guó)美電器公司董事長(zhǎng)，她是黃光裕胞妹，于1991年就職國(guó)美；王波任國(guó)美電器CEO，李俊濤為國(guó)美電器公司副總裁，兩人都是元老，其中李俊濤效力時(shí)間超過30年。

高層變動(dòng)頻繁，管理難免有紕漏。

入職國(guó)美半年多，張凱一直沒有收到勞動(dòng)合同，現(xiàn)在離開，又擔(dān)心能否收到離職協(xié)議和證明。

“出了美的和惠而浦的事情，我一點(diǎn)也不意外。”董明表示，有供應(yīng)商與國(guó)美打交道，簽了合同，付款周期也較長(zhǎng)。

“現(xiàn)在主流思維是，建生態(tài)，讓合作方和員工都賺到錢。在國(guó)美，有人想的是怎么更狠，怎么軍事化管束員工，這兩套思維不相容。”他感嘆，黃治下的國(guó)美，一些管理者在延續(xù)上個(gè)時(shí)代的思維。

“真快樂”不易

53歲的黃光裕精力旺盛，改革大刀闊斧。

有媒體報(bào)道一個(gè)細(xì)節(jié)：他一般中午來到辦公室，工作到凌晨2點(diǎn)至4點(diǎn)。為了跟上老板節(jié)奏，公司干脆給高管在34層安排住宿。

董明有過半夜12點(diǎn)向黃光裕匯報(bào)的經(jīng)歷，本來定的時(shí)間是夜里11點(diǎn)，推遲了1個(gè)多小時(shí)，直至凌晨1點(diǎn)才結(jié)束。

那次開會(huì)，職級(jí)比他更高的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，均是眼腫、疲倦。

“高層對(duì)執(zhí)行力的要求很高，下達(dá)任務(wù)后，強(qiáng)調(diào)快速落實(shí)，要求也細(xì)致。”一位接近國(guó)美的人士告訴《21CBR》記者，黃光裕回到管理一線后，工作節(jié)奏快了許多，許多調(diào)整，說干就干。

黃光裕正式獲釋前1個(gè)月，國(guó)美APP低調(diào)改名為真快樂，嘗試了很多線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，為“真快樂”APP引流。

比如，真快樂APP加上“一店一頁”功能，門店引入視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者到店消費(fèi)、線上下單。

視頻導(dǎo)購(gòu)每天的接入量低，國(guó)美又采取網(wǎng)格化做法，以門店為據(jù)點(diǎn)，指派專人拉新，這套做法只用了半年就停了，起色不大。

今年一季度，國(guó)美又嘗試娛樂化營(yíng)銷，在真快樂APP上主推趣味賽事，發(fā)動(dòng)全員參與——每名員工每個(gè)月必須發(fā)布個(gè)人作品，不發(fā)會(huì)被扣工資。

賽事板塊像是“抖音+小紅書”的綜合體，結(jié)合了短視頻、筆記、直播的形態(tài)。用戶實(shí)際參與度不高，個(gè)別作品投票數(shù)僅個(gè)位數(shù)，也能上榜前十。

引流很難，要求又高，動(dòng)作就容易變形。

今年2月，國(guó)美高層披露，真快樂1月的月活達(dá)7000萬，日活約350萬。外界質(zhì)疑其數(shù)據(jù)注水。

有提供拉新服務(wù)的代理商猜測(cè)，真快樂的日活，可能只有官方披露的1/10。董明也向《21CBR》記者確認(rèn)，數(shù)據(jù)存在美化。

董明認(rèn)為，國(guó)美選擇學(xué)習(xí)抖音、快手和小紅書，通過內(nèi)容沉淀用戶，這是條高效的增長(zhǎng)路線，想法很好，落地不易。

“國(guó)美手頭只有IP，想通過賽事把內(nèi)容做透做大，再反哺電商，解決用戶留存問題，這套商業(yè)方案是割裂的。”董明認(rèn)為，國(guó)美沒有做原創(chuàng)內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)，也缺少高水平人才全盤規(guī)劃。

除了真快樂，黃光裕還推了很多項(xiàng)目，尚未有大的突破。張凱提到了安訊物流、酒業(yè)、美辦等。

他向《21CBR》記者表示，用戶在真快樂APP上買東西，物流慢，一個(gè)原因是發(fā)貨前，物流信息需要先在安迅的系統(tǒng)里流轉(zhuǎn)。“作為國(guó)美自己的物流品牌，安迅沒有做起來，更像是個(gè)中間商。”

減員止虧

如何找到突破口，可能是黃光裕思考最多的。一個(gè)更緊迫的任務(wù)是，必須盡快止虧，爭(zhēng)取更多的轉(zhuǎn)型時(shí)間。

2021年，國(guó)美零售收入重回增長(zhǎng)，但仍錄得凈虧損44億元，5年累虧約200億元。截至2021年底，公司持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物43.78億元，不足上年度的一半。

管理層已明確，2022年預(yù)計(jì)盈利。硬幣的另一面是，它不得不加強(qiáng)成本管控。

多位國(guó)美員工反映，工資和獎(jiǎng)金下調(diào)。李洋洋向《21CBR》記者表示，今年1-2月的績(jī)效工資減半發(fā)放，且拖到4月才把這部分錢補(bǔ)發(fā)到位。

據(jù)一份流傳甚廣的截圖，國(guó)美4月調(diào)整了薪資結(jié)構(gòu)，從原來的每月“80%固定薪資+20%績(jī)效薪資”，改為每月“60%固定工資+40%績(jī)效工資”。

張凱表示，調(diào)薪前沒有人事通知，也沒有郵件宣布，他是從內(nèi)部新聞通知里看到的。

4月以來，內(nèi)部在推進(jìn)人員瘦身。一位國(guó)美被裁員工告訴《21CBR》記者：“盈利項(xiàng)目裁員50%，不盈利的全裁。”

脈脈平臺(tái)有消息稱，國(guó)美裁員會(huì)延續(xù)到5月底，共三輪。

“下一批裁員，應(yīng)該是5月中旬開始。”張凱透露，他所在的項(xiàng)目一共80多人，除隔離在家的同事，其他人全部辭退，真快樂自研、中臺(tái)部門也裁了不少人。

國(guó)美收購(gòu)的家裝平臺(tái)“打扮家”，近日也傳出裁員。巔峰時(shí)期，打扮家旗下員工超過600人，今年2月尚有300多人，本次優(yōu)化后，整體規(guī)模要保持在100多人。

國(guó)美員工背負(fù)的銷售KPI，也的確不好完成。張凱談到，他每月要完成的下單金額多達(dá)幾萬元，從來沒有達(dá)標(biāo)過。

另一位4月被裁的員工告訴《21CBR》記者，在職時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)強(qiáng)迫員工買東西，直播購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把員工一個(gè)個(gè)叫進(jìn)辦公室，盯著下單，“不買不能下班”。

“員工中間流傳一句調(diào)侃：國(guó)美掙錢國(guó)美花，一分別想帶回家。”張凱說。

國(guó)美在轉(zhuǎn)型路上艱難爬坡，幾位接受采訪的國(guó)美員工，對(duì)公司管理模式有異議，但均表達(dá)了對(duì)黃光裕的認(rèn)可。

從數(shù)據(jù)上說，他的確帶來很多正向變化。

2021年，國(guó)美零售GMV為人民幣1468.7億元，同比增長(zhǎng)30.4%，凈虧損同比收窄37.06%，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流入約為6.5億元，截至年底，擁有近4200家門店，凈增門店774家。

行業(yè)疲弱，這些成績(jī)已屬難得，若死守18個(gè)月期限，對(duì)黃光裕本人和團(tuán)隊(duì)來說，都太苛刻了。

“黃總很有眼光，只是國(guó)美沒有跟上時(shí)代步伐。現(xiàn)在想一次性追上，很難。”張凱說。

（文中受訪人皆為化名）