第一章　移動商務認知

案例導入與預演

在桌面互聯網時代，電子商務的用戶使用終端一般是位置固定的臺式電腦（也稱為桌面PC），這種形式的電子商務一直延續到現在，繼續保持為電子商務的重要形式。然而，隨著移動互聯網和智能手機的普及，用戶網上商務活動使用的終端逐漸過渡到手機、平板電腦、PDA等移動終端，使得消費者隨時隨地上網購物消費得以普遍化，移動商務時代已經到來。淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、唯品會等電子商務平臺都同時擁有桌面購物平臺和移動APP，使得用戶在線消費有了很大的靈活性和便捷性。

一、案例導入——京東及其移動商務

1998年6月，劉強東先生在中關村創業，成立京東公司。2004年，京東正式涉足電商領域。2016年，京東全年凈收入為2 602億元人民幣（約375億美元），同比增長44%，并實現年度扭虧為盈，非美國通用會計準則下（Non-GAAP）年度凈利潤達10億元人民幣，增速是行業平均增速的2倍，并入榜2016《財富》全球500強，成為中國首家、唯一入選的互聯網企業，也是中國收入規模最大的互聯網企業。截至2016年12月31日，京東集團擁有超過12萬名正式員工，業務涉及電商、金融和物流三大領域。

京東目前已成長為中國最大的自營式電商企業，2015年在中國自營式B2C電商市場的占有率為56．9%。京東致力于為消費者提供愉悅的在線購物體驗，自2004年成立以來，堅持“正品行貨”的理念，對假貨零容忍；采取六大品控措施，保障正品，大量品牌直供，從源頭上杜絕假貨。通過內容豐富、人性化的網站（www．jd．com）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，以快速可靠的物流方式送達消費者，并且提供靈活多樣的支付方式。京東致力于打造一站式綜合購物平臺，服務中國億萬家庭，3C事業部、家電事業部、消費品事業部、服飾家居事業部、生鮮事業部和新通路事業部六大部門領航發力，覆蓋用戶多元需求。同時，京東還為第三方賣家提供在線銷售平臺和物流等一系列增值服務。

京東擁有中國電商領域規模最大的物流基礎設施，通過完善布局，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設施的電商企業。截至2016年3月31日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，209個大型倉庫，5 987個配送站和自提點，覆蓋全國2 493個區縣，倉儲設施占地面積約430萬平方米。京東專業的配送隊伍能夠為消費者提供一系列專業服務，如211限時達、次日達、夜間配、2小時極速達、GIS包裹實時追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務，保障用戶享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端對端”購物體驗。京東智能物流持續創新，“亞洲一號”現代化物流中心是目前中國最大、最先進的電商物流中心之一，現已有6座“亞洲一號”投入使用。此外，京東物流實驗室開始測試無人機送貨，準備為農村電商配送提速。

2011年2月，京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，京東啟動了移動商務戰略。現階段，京東的移動商務得到了長足發展，用戶移動購物已經成為京東在線交易的主流。在2016年“618購物節”促銷當日，京東全天下單量同比增長超過60%。其中，移動端下單量占比達到85%，是2015年同期的2．2倍；當日京東新增下單用戶中，來自微信購物和手機QQ購物的新用戶數量是2015年同期的2．6倍。

二、本章預演：京東桌面購物網站與手機APP的比較

預演任務：比較京東桌面網站購物與手機APP購物的異同。

預演步驟：

（一）京東桌面網站購物體驗

（1）進入京東桌面購物網站，網站地址：www．jd．com，如圖1-1所示。

圖1-1 京東桌面購物網站首頁

（2）注冊京東會員。

（3）進行購物體驗，熟悉桌面購物網站的功能及特點。

（二）京東手機APP購物體驗

（1）在PC電腦上進入京東手機APP下載站點，網站地址：app．jd．com，使用手機的“掃一掃”功能掃描該站點頁面的二維碼下載京東手機APP并安裝。

（2）進入京東手機APP，使用自己的京東賬號登錄。

（3）進行購物體驗，熟悉手機APP購物的功能及特點，如圖1-2所示。

圖1-2 手機京東購物體驗

（三）項目演練小結

對兩種購物形式進行認真總結，完成以下表格，并在同學之間交流。

注：請認真體驗，盡量從多個不同的角度填寫上面的表格。