第一章　移動(dòng)商務(wù)認(rèn)知

案例導(dǎo)入與預(yù)演

在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)的用戶使用終端一般是位置固定的臺(tái)式電腦（也稱為桌面PC），這種形式的電子商務(wù)一直延續(xù)到現(xiàn)在，繼續(xù)保持為電子商務(wù)的重要形式。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，用戶網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)使用的終端逐漸過渡到手機(jī)、平板電腦、PDA等移動(dòng)終端，使得消費(fèi)者隨時(shí)隨地上網(wǎng)購物消費(fèi)得以普遍化，移動(dòng)商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來。淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、唯品會(huì)等電子商務(wù)平臺(tái)都同時(shí)擁有桌面購物平臺(tái)和移動(dòng)APP，使得用戶在線消費(fèi)有了很大的靈活性和便捷性。

一、案例導(dǎo)入——京東及其移動(dòng)商務(wù)

1998年6月，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2004年，京東正式涉足電商領(lǐng)域。2016年，京東全年凈收入為2 602億元人民幣（約375億美元），同比增長44%，并實(shí)現(xiàn)年度扭虧為盈，非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）年度凈利潤達(dá)10億元人民幣，增速是行業(yè)平均增速的2倍，并入榜2016《財(cái)富》全球500強(qiáng)，成為中國首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截至2016年12月31日，京東集團(tuán)擁有超過12萬名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和物流三大領(lǐng)域。

京東目前已成長為中國最大的自營式電商企業(yè)，2015年在中國自營式B2C電商市場的占有率為56．9%。京東致力于為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗(yàn)，自2004年成立以來，堅(jiān)持“正品行貨”的理念，對假貨零容忍；采取六大品控措施，保障正品，大量品牌直供，從源頭上杜絕假貨。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（www．jd．com）和移動(dòng)客戶端，京東以富有競爭力的價(jià)格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，以快速可靠的物流方式送達(dá)消費(fèi)者，并且提供靈活多樣的支付方式。京東致力于打造一站式綜合購物平臺(tái)，服務(wù)中國億萬家庭，3C事業(yè)部、家電事業(yè)部、消費(fèi)品事業(yè)部、服飾家居事業(yè)部、生鮮事業(yè)部和新通路事業(yè)部六大部門領(lǐng)航發(fā)力，覆蓋用戶多元需求。同時(shí)，京東還為第三方賣家提供在線銷售平臺(tái)和物流等一系列增值服務(wù)。

京東擁有中國電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，通過完善布局，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設(shè)施的電商企業(yè)。截至2016年3月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，209個(gè)大型倉庫，5 987個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國2 493個(gè)區(qū)縣，倉儲(chǔ)設(shè)施占地面積約430萬平方米。京東專業(yè)的配送隊(duì)伍能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一系列專業(yè)服務(wù)，如211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、夜間配、2小時(shí)極速達(dá)、GIS包裹實(shí)時(shí)追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務(wù)，保障用戶享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端對端”購物體驗(yàn)。京東智能物流持續(xù)創(chuàng)新，“亞洲一號”現(xiàn)代化物流中心是目前中國最大、最先進(jìn)的電商物流中心之一，現(xiàn)已有6座“亞洲一號”投入使用。此外，京東物流實(shí)驗(yàn)室開始測試無人機(jī)送貨，準(zhǔn)備為農(nóng)村電商配送提速。

2011年2月，京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，京東啟動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略。現(xiàn)階段，京東的移動(dòng)商務(wù)得到了長足發(fā)展，用戶移動(dòng)購物已經(jīng)成為京東在線交易的主流。在2016年“618購物節(jié)”促銷當(dāng)日，京東全天下單量同比增長超過60%。其中，移動(dòng)端下單量占比達(dá)到85%，是2015年同期的2．2倍；當(dāng)日京東新增下單用戶中，來自微信購物和手機(jī)QQ購物的新用戶數(shù)量是2015年同期的2．6倍。

二、本章預(yù)演：京東桌面購物網(wǎng)站與手機(jī)APP的比較

預(yù)演任務(wù)：比較京東桌面網(wǎng)站購物與手機(jī)APP購物的異同。

預(yù)演步驟：

（一）京東桌面網(wǎng)站購物體驗(yàn)

（1）進(jìn)入京東桌面購物網(wǎng)站，網(wǎng)站地址：www．jd．com，如圖1-1所示。

圖1-1 京東桌面購物網(wǎng)站首頁

（2）注冊京東會(huì)員。

（3）進(jìn)行購物體驗(yàn)，熟悉桌面購物網(wǎng)站的功能及特點(diǎn)。

（二）京東手機(jī)APP購物體驗(yàn)

（1）在PC電腦上進(jìn)入京東手機(jī)APP下載站點(diǎn)，網(wǎng)站地址：app．jd．com，使用手機(jī)的“掃一掃”功能掃描該站點(diǎn)頁面的二維碼下載京東手機(jī)APP并安裝。

（2）進(jìn)入京東手機(jī)APP，使用自己的京東賬號登錄。

（3）進(jìn)行購物體驗(yàn)，熟悉手機(jī)APP購物的功能及特點(diǎn)，如圖1-2所示。

圖1-2 手機(jī)京東購物體驗(yàn)

（三）項(xiàng)目演練小結(jié)

對兩種購物形式進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，完成以下表格，并在同學(xué)之間交流。

注：請認(rèn)真體驗(yàn)，盡量從多個(gè)不同的角度填寫上面的表格。