在人際關系越來越復雜的年代，說話的重要性也越發顯著起來，對于女人而言更是如此。在生活、職場、感情世界中，想要博得好感與人氣，成為視線焦點，就要練就一張巧嘴，讓每一個與我們接觸的人，都能感到滿心歡暢。

會說的女人先要會聽

俗話說：“會說的不如會聽的。”是否善于聽話，是一個女人是否具有溝通能力的關鍵因素。只有會聽，我們才能更準確地把握談話者的意圖、流露出的情緒、傳播出的信息，更好地促使對方繼續談下去，達到最終的目的。所以說，女人只有會聽，才能會說。

一名真正懂得談話藝術的女人，首先是一個注意傾聽別人說話的人。傾聽別人說話表示敞開自己的心扉，坦誠地接受對方、寬容對方、體貼對方，因而才能讓彼此心靈相通，獲得成功與友情。

然而，很多姐妹在與人談話時，都會不自覺地犯這樣的“錯誤”：總喜歡說自己的事情，結果是長篇大論、喋喋不休。完全忽略了對方是不是對我們的談話感興趣，這是很不明智的。正確的做法應該是讓對方盡情地說話，說得越多越好。你應該學會向他提出問題，最好能讓他把自己的一切都向你和盤托出，這樣你們之間的距離就會越拉越近，直至成為好朋友。

你在和別人談話時，如果心存異議，也許你很想打斷他，但不要那樣做，那樣會很危險。當他有許多話急著要說的時候，他不會理你的。因此，你要耐心地聽著，抱著一種開闊的心胸，誠懇地聽他充分說出自己的想法，這或許會帶給你意想不到的收獲。

張曉慧是一家天然食品公司的推銷員。一天，她還是一如往常，把蘆薈精的功能、效用告訴一位陌生的家庭主婦，對方同樣沒有興趣。張曉慧自己嘀咕：“今天又無功而返了。”當張曉慧正準備向對方告辭時，突然看到陽臺上擺著一盆美麗的盆栽，上面種著紫色的植物。張曉慧于是請教對方說：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少見到。”

“確實很罕見。這種植物叫嘉德里亞，屬于蘭花的一種。它的美，在于那種優雅的風情。”陌生的家庭主婦從容地解釋道。

“的確如此。會不會很貴呢？”張曉慧接著問道。

“很昂貴。這一盆盆栽就要800元呢！”家庭主婦口氣當中有炫耀的成分。

“什么？800元……”張曉慧故作驚訝地問道。

張曉慧心里想：“蘆薈精也是800元，大概有希望成交。”于是慢慢地把話題轉入重點：“每天都要澆水嗎？”

“是的，每天都要很細心養育。”

“那么，這盆花也算是家中的一分子嘍？”這位家庭主婦覺得張曉慧真是有心人，于是開始傾囊傳授所有關于蘭花的學問，而張曉慧也聚精會神地聽。

過了一會兒，張曉慧很自然地把剛才心里所想的事情提出來：“太太，您這么喜歡蘭花，一定對植物很有研究，您定是一個高雅的人。同樣您肯定也知道植物帶給人類的種種好處，帶給您的溫馨、健康和喜悅。我們的天然食品正是從植物里提取的精華，是純粹的綠色食品。太太，今天您就當買一盆蘭花把天然食品買下來吧！”

結果對方竟爽快地答應下來。她一邊打開錢包，一邊還說道：“即使是我丈夫，也不愿聽我嘮嘮叨叨講這么多；而你卻愿意聽我說，甚至能夠理解我這番話。希望改天再來聽我談蘭花，好嗎？”

這一結果出人意料，但并非在情理之外。實際上，只要你善于以話語誘導對方，你要辦的事情往往會柳暗花明，甚至會在你毫無思想準備的情況下驟然成功。

我們每個人說話的目的是為了表達個人的思想和意念。誰都具有想要表現自己、說出自己主張的強烈欲望，倘若有人能夠滿足他的自我表現欲望，則聽者對說者而言，必將其引為知己而大受歡迎。

打個比方，假如你是一個女商人，若接到顧客的投訴時，該怎么辦呢？首先必須站在顧客的立場上，冷靜且耐心地傾聽，一直等對方把要說的話說完。訓練有素的推銷員戴維曾經說過：“處理顧客投訴，推銷員要用80%的時間來聽話，用20%的時間說話。”

任何一個顧客來投訴，無論開始脾氣有多大，只要我們耐心地聽，鼓勵他把心里的不滿都發泄出來，那么，他的脾氣會越來越小，直到讓自己完全平靜下來。只有恢復了理智，才能正確地著手處理面前的問題。而且因情緒激動而失禮的顧客冷靜下來以后，必然有些后悔，這比我們迎頭批評他們要有效得多。

有一位姓馬的先生在他訂的牛奶中發現了一小塊玻璃碎片，于是前往牛奶公司投訴。不用說，他的情緒是憤怒的。一路上他已經打好腹稿，并想出了許多尖刻的詞語。一到總經理陳女士的辦公室，他連自我介紹都省略了，還把陳女士伸出的友誼之手也撥向一旁，把自己的不滿情緒一股腦兒地發泄出來。

“你們牛奶公司，簡直是要命公司！你們都掉進錢眼里去了，為了自己多賺錢，多分獎金，把我們千百萬消費者的生死置之度外……”

好在這位陳女士經驗豐富，面對這么強大的刺激，毫不動怒，仍舊誠懇地對他說：“先生，究竟發生了什么事？請您快點告訴我，好嗎？”

馬先生繼續激動地說：“你放心，我來這里正是為了告訴你這件事的。”說完，從提袋中拿出一瓶牛奶，“砰”的一聲，重重地往辦公桌上一放，說：“你自己看看，你們做了什么樣的好事！”

陳女士拿起奶瓶仔細一看，什么都明白了。她變得嚴肅起來，有些激動，說：“這是怎么搞的，人吃下這東西是要命的！特別是老人和孩子若吃到肚子里去，后果不堪設想！”

說到這里，陳女士一把拉住馬先生的手，急切地問：“請您趕快告訴我，家中是否有人誤吞了玻璃片，或被它刺傷口腔。咱們現在馬上要車送他們去醫院治療。”說著，抄起電話準備叫車。

這時候，馬先生心中怒火已消了一大半了，他告訴陳女士說，并沒有人受傷，陳女士這才放下心來，掏出手帕，擦擦額頭上滲出的汗珠說：“哎呀！真是謝天謝地。”

接著陳女士又對馬先生說：“我代表全公司的干部職工向您表示感謝。因為您為我們指出了工作中的一個巨大的事故隱患。我要將此事立刻向全公司通報，采取措施，今后務必杜絕此類事情發生。還有，您的這瓶牛奶，我們要照價賠償。”

陳女士的這番話，一下子把氣氛給緩和了。馬先生接過那瓶奶錢的時候，氣已經全消了，而且還有點內疚：“經理是個這么好的人，我開始真不該給她扣那么多的帽子。”

接下去，他便開始向陳女士建議，該采取什么樣的措施才能避免此類事故再次發生。結果越談越融洽，原來雙方都是站在一個立場上。

陳女士在處理這起顧客投訴時，有幾點做得很好。

第一，當顧客發火時，她很冷靜。

第二，用詢問法鼓勵顧客把真正的原因講出來。

第三，當顧客講清原因后，站在顧客的立場上考慮問題，當即采取措施。

第四，對顧客前來投訴表示誠摯的感謝，并就搞好工作的問題，繼續聽取顧客的意見。

可見，耐心聽取對方的傾訴是很重要的。一個人一分鐘能聽600個字，而在一分鐘內只能講120個字，所以當一方滔滔不絕地說話時，另一方有充裕的時間去考慮問題。因而，我們不要在未聽完對方全部的話之前就做解釋，或急于表態、下結論，這樣并不利于溝通的順利進行。姐妹們請記住，一定要用好咱們的耳朵。

說話有分寸，措辭要得體

我們在與人交談時，一定要注意把握分寸，言語得體，這樣才能成為別人眼中討人喜歡的女人，才能博得對方的好感，激發對方與你進一步交往的愿望。

交談中最忌諱的就是觸犯別人的隱私。我們看看下面這個案例。

一天，剛參加工作的于瑩瑩被派到外地去出差。在車廂內，她碰到了一位來華旅游的英國姑娘。由于對方首先向于小姐打了一個招呼，于小姐覺得不與人家寒暄幾句實在顯得不夠友善，便操著一口流利的英語，大大方方地隨口與對方聊了起來。

在交談之中，于小姐有點沒話找話地詢問對方：“你今年多大歲數呢？”不料人家答非所問地予以搪塞：“你猜猜看。”劉小姐覺得沒趣，轉而又問：“到了你這個歲數，你一定結婚了吧？”這一回，那位英國小姐的反應更令劉小姐出乎意料：對方居然轉過頭去，再也不搭理她了。一直到下車，她們兩個人再也沒有說上一句話。

于小姐與那位英國姑娘話不投機，不歡而散，主要是因為她在交談中向對方所提出的問題，是國外純屬不宜向人打探的個人隱私。按照常規，對方是有權力拒絕回答的。

那么，究竟在初次交談中我們要遵循哪些原則呢？

1.態度誠懇、親切

說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態、表情都很重要。例如，當你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產生表里一致的印象。

2.用語謙遜、文雅

如稱呼對方為“您”“先生”“小姐”等；用“貴姓”代替“你姓什么”，用“不新鮮”“有異味”代替“發霉”“發臭”。如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時，則應說：“我可以使用這里的洗手間嗎？”或者說：“請問，哪里可以方便？”等。多用敬語、謙語和雅語，能體現出一個女人的文化素養以及尊重他人的良好品德。

3.聲音大小要適當，語調應平和沉穩

無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語調要平穩，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

4.語言要簡潔、精練、準確

使聽者在較短的時間內獲得較多的有用信息，切忌空話連篇，空洞無物。

5.語言要考慮對方的接受能力

盡量做到通俗易懂，切忌賣弄文采、說艱澀難懂的語言。

另外，我們還要注意避免下列幾種情況的發生。

1.滔滔不絕

談話一上來，不管別人感不感興趣，愛不愛聽，自顧自地在那里滔滔不絕、眉飛色舞，使對方一句話都插不上，聽話的人自然感覺索然無味。

2.愛嚼舌頭

有些女性朋友也許是太無聊，她最關心的就是張家短、王家長，一到某些場合不是打聽對方就是編排對方，加上自己的非凡想象力，使事情經過其嘴就變得有情有節，類似電視劇本。

3.不要太沉默

有些姐妹不管別人說啥總是在一邊不吭氣，也許是內向、自卑，也許是話不投機，但是過于沉默的人會使與其交往的人感到壓抑，致使正常的社交氣氛被破壞，自己也找不到朋友。

4.不要自夸

女人需要自信、自強，但在談話中老是夸耀自己能干、自己的成功、自己的感覺，會使別人感到自卑、難受。太愛表現自己的人，往往使人討厭。

5.不要搶白

人們在講話時都希望別人能認真聽，在講到興致頗高時，被人搶白、打斷肯定很不樂意。老是喜歡打斷、搶白別人的女人一定是社交圈中不受歡迎的人，因為她不識時務。

6.不要多用“我”字

說話中老是“我”字不離口的女人，一定是個表現欲很強而且挺自負的人。她不關心別人的事，不愛傾聽別人的話，只關心自己內心的想法。這種人會給人自負、難以接觸的感覺。

總而言之，我們在與人交談的過程中，措辭一定要謹慎，否則就有可能引起對方的反感，導致交際的失敗。

懂贊美，女人更美

無論如何，人總是喜歡別人奉承的，不用否認，我們也是一樣。很多時候，我們明明知道對方說的是奉承話，但心中仍免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。換句話說，當一個人受到別人的夸贊時，他決不會感覺厭惡，除非你那些話說得太離譜。

贊美，這既是一種很絕妙、很實用的說話技巧，也是增進人們之間情感的重要橋梁，姐妹們若是能把贊語常常掛在嘴邊，你就會發現，我們的身邊不再有敵人了。

記得大文學家馬克·吐溫曾經說過：“一句精彩的贊詞可以代替我十天的口糧。”的確是這樣，恰當的贊美在抬高別人的同時，也能夠為自己聚攏人脈，古龍也說：“夸贊別人，是種很奇怪的經驗。你夸贊別人越多，就會發現自己受惠也越多。”事實上，那些成功的女人幾乎都是這方面的能手，她們善于抓住不同人的不同特點，區別對待，巧嘴一張，就說得人滿心歡暢。

有一位喜歡滿世界旅游的姐妹就是這樣，她無論走到哪個國家，都會立刻結識一大群朋友。一個年輕女孩向她詢問其中的秘密，她說：“我每到一個國家，就立刻著手學習這個國家的語言，并且只學一句，那就是‘美極了’或者是‘漂亮’，就因為我會用各種不同的語言表達這個意思，因此我的朋友遍天下。”

是的，“美極了”的確是一個絕妙的詞，我們可以對任何一個人用上這個詞，也可以用在一餐飯上，甚至一只貓、一只狗的身上。只要一個人的聽覺沒有失靈，當他聽到這個詞時，心情一定會快樂許多。不信，你可以試試。

姐妹們應該知道，事實上一個人身上值得贊美的地方數不勝數，縱然是沒有特別技藝和才能的人，他們性格上也有或多或少的優點，如豪爽、和藹、細心、大方等。總之，凡是值得一贊的特征，我們都不妨去贊美一下。記住，不要怕因贊美別人而降低自己的身價，相反，我們應當通過贊美表示你對人的真誠。有句話說得好：“給活著的人獻上一朵玫瑰，要比給死人獻上一個大花圈價值大得多。”言簡意賅，含義相信大家都能明白。

然而，有些姐妹可能是太過清高又或自視甚高，平時對一切都顯出不屑一顧的樣子，好像這世間根本就不存在值得她們贊美的事物一般。說句不客氣的話，這種人是缺乏真情實感、缺乏謙遜品德的。就算她們口中偶爾蹦出贊美之詞，也會讓人感覺甚為別扭，甚至會被人誤會為諷刺。這不能不說是人生上的一種失敗。

對于這些朋友，我們想奉上一句忠告：希望你能敞開心扉，去接納身邊的人和物，對他們抱以真誠的微笑，給他們以真摯的欣賞，這樣，你的世界就會煥發出別樣的美好。可以預見，當你以真心去贊美別人時，便一如用火把照亮了他們的心田，同時，火把也會照亮你的心田，使你在這種真誠的贊美中感到愉快和滿足，并推動你對所贊美事物的向往，引導自己向這方面前進。當你向朋友說“我最佩服你遇事能夠堅決果斷，我能像你這樣就好了”時，你也會被朋友的美德所吸引，竭力使自己也能夠堅強果斷起來。還有一點很重要，我們要是能夠時常這樣去贊美自己的丈夫，結果會怎樣？那就等于取得了最可靠的婚姻保險。

事實上，生活中沒有贊美是不可想象的。百老匯一位喜劇演員有一次做了個夢，自己在一個座無虛席的劇院，給成千上萬的觀眾表演，然而，沒有贏得一絲掌聲。他后來說：“即使一個星期能賺上10萬美元，這種無人喝彩的生活也如同下地獄一般。”我們當然不想做地獄中的女人，而我們若想得到別人的贊美，首先就要學會贊美別人。經常贊美別人的女人，胸襟多半是開闊的，心境多半是快樂的，與人的關系多半是和諧的，而她個人的生活也多半是富有生命力的。

同時，贊美又能令被贊美者繼續將自己的優點發揚下去。你贊美一個人的勇敢，就能使他加倍勇敢；你贊美一個人的勤勞，就能使他永不懈怠。多少人從熱烈的掌聲中，更加奮發；反之，多少人在責怪、怒罵聲中消沉下去。既然我們的贊美有這么大的影響，那么，我們為何不用它去激勵你所關心的人呢？

最后再提醒大家一次，人性總是喜贊揚而厭批評的，抓住了人們的這一心理，什么事情就都好解決；滿足了人們的這一心理，我們什么事情就都有可能辦成。所以姐妹們，一定要用好我們的這張巧嘴。

要知道，懂贊美的女人最美。

贊美富含新意，更顯你有心意

贊美雖好，但也不能千篇一律。記得有本書上說，一位將軍聽到別人稱贊他美麗的胡須時便大為高興，但別人若是夸他作戰有勇有謀，他就不以為然。這看似不合邏輯——將軍應該喜歡別人夸贊他英勇才是！其實道理很簡單——大概是有不少人曾經贊美過這位將軍的軍事才干，作為一個軍人，無論別人在這方面怎樣稱贊他，也不過是贊歌中的同一支曲子罷了，不會使他產生自豪感。然而，如果你對他軍事才能以外的東西加以贊賞，那就等于在贊詞中增加了新的條目，他便會感到無比的滿足。

這種情形其實在生活中很常見，姐妹們想必都有這樣的感受，當我們某一方面的優點經常被人提及時，譬如你看起來很年輕、長得很漂亮、氣質高雅、精明干練等，我們就會麻木了，我們就會覺得那都是些陳詞濫調，自然也就不會再為之笑靨若花了。

那么，設身處地地想一想，我們在夸人時，倘若也只是揀這些陳詞濫調說，人家又會不會被我們所打動呢？想必不會。所以說，如果說我們想要夸贊一個人，又一定要讓他很受用，那就不得不動一點腦筋，讓自己的贊詞變得有創意一些，最起碼要與人家常聽到的贊美有所區別，否則我們的話就不會引起人家的注意。

有位姐妹在這方面就很失策，結果碰了一個軟釘子，我們一起去看一下是怎么個情況。

萬麗在經過幾次電話預約以后，一位商界成功人士終于答應與她見面了。萬麗很珍惜這次機會，因為她的目的是讓此人成為她們公司產品的代言人。在一般情況下，商界人士是不屑于為其他人做廣告的，“我又不是明星，那些出風頭的事找別人去做吧！”這是他們的觀點。為了在短暫有限的時間內能夠說服這位成功人士，萬麗制訂了詳細的計劃。她的計劃是：想辦法先贏得他的好感，然后努力延長對話的時間，這樣才有可能成功。

見到了久負盛名的慕容先生后，萬麗打過招呼，然后微笑著說：“您好，我仔細閱讀了您的成功經歷，您真是一個商界奇才啊！”

慕容先生顯得波瀾不驚，說：“啊，真是奇怪，現在每一個人見到我都這樣說。其實，我并不那樣認為，這也是我給每一個人的回答。”

“不，不。您太謙虛了，中國像您這樣的人物真的太少了。”萬麗唯恐慕容先生不高興，趕緊又說。

“萬麗小姐，如果你是來跟我說這些的話，那么你可以走了。因為這些話對我沒有任何意義，如果我想聽這樣的話，隨便拉一個人進來可能都比你說得好。如果你沒有其他的事情，請不要浪費大家的時間。請原諒我的直白，因為時間對我來說實在是太寶貴了。很抱歉。”

萬麗動了動嘴唇，什么話都沒有說出來。

出現這種尷尬局面，想必是萬麗萬萬沒想到的。她可能還不相信，自己一番好心的贊美，卻被對方駁得面紅耳赤，自己真正的來意還沒來得及表達，就被下了逐客令。那么姐妹們不妨思考一下，萬麗的問題究竟出在了哪里呢？其實，答案很簡單，萬麗的贊美太過于普通化了，毫無創新可言，甚至讓人覺得是在聽廢話，是在浪費時間。這又如何能夠打動人家呢？

由此可見，陳詞濫調或是不著邊際的贊美等于沒說，我們贊美人的根本目的是為了讓人家高興，如果你不低估人家的智商的話，贊美的話就要有些新意。

我們再來看看下面這位姐妹是怎樣做的。

這日，在銀行工作的麗紅臨柜，一位中年女性儲戶遞上一張5萬元的國債存單，說：“我的國債到期了，想看看能不能再買國債，這投資利息高，又保險，國家信譽嘛！”

麗紅連忙夸獎：“大姐，您很有經濟頭腦啊！只不過，我們這里國債代理業務期已過，現在我們代理的是××保險和××保險，兩個險種賣得可快啦。”

儲戶問道：“我家里有位60歲的老母親，到了這個年歲，我想給她買份保險，你看怎樣買更合適？”

麗紅馬上接口：“現在像您這樣有孝心的人不多見，我建議您購買‘太平盈利多’產品，投保年齡要求65周歲以下，正適合您的母親。保證年利率2.25%，如果不幸遇到什么不測，屬意外事故，可獲得2倍保險金。”

儲戶還在猶豫：“我回去再考慮一下，時間也不早了，我先趕回幼兒園給孩子們做午飯。”

麗紅暗暗叫苦，她變卦了咋辦？把錢轉存其他銀行咋辦？

突然，她靈機一動，緊接著問道：“您在哪家幼兒園做飯？”

儲戶回答：“我在市直幼兒園工作。”

“真的啊，我們經理的孩子就在市直幼兒園，孩子一直夸食堂飯菜好吃，原來是您的手藝呀！”

聞聽此言，儲戶馬上來了情緒，雙眼放光：“真的嗎？從來只聽人夸那里的老師好，第一次聽人提起我這個做飯的。沖著這一點，我晚走一會兒，聽你講明白。”

麗紅一看有戲，細聲柔語又是一番解釋……

儲戶越聽越有味：“哦，我明白了，這買保險就跟買雨傘似的，平常不用，下雨有用！”

麗紅又夸道：“您的比喻很恰當呀！真不愧是在教育部門工作的人。”

儲戶此時不再猶豫，按麗紅的指導開始填單，總計投保5萬元。麗紅在保險代理競賽月活動的第一天，就來了個“開門紅”。

我們可以看出，在整個營銷過程中，麗紅一直在運用贊美策略，她的贊美實際而不老套，尤其是那句“原來是您的手藝啊！”更是點睛之筆，這一連串的、讓人受用的贊美，最終令她取得了成功。相比之下，麗紅真的要比萬麗聰明許多。

事實上，要使贊美更加有新意，這還要因人而定，沒有什么可以套用的句子或者說鐵定的規律，但在方式上，我們可以給姐妹們提供一點建議，相信一定會對大家有所幫助的。我們可以這樣——

1.抓住細節贊美

當一個人不易察覺的優點被你發現時，你想他心里會是什么感覺？聰明的女人常常會抓住某人在某方面的細節巧施贊美，如此一來就很容易博得對方的好感，帶給對方心理上的滿足。

2.巧用請教贊美

事實上，人人都有“好人為師”的心理，所以很多時候，我們放低姿態有目的地去請教，就可以以自己的平庸襯托別人在這方面的優勢，這讓他怎能不受用？

3.選有新意的角度

毫無疑問，每個人都有諸多可愛之處，我們在贊揚時別撿太明顯的贊，這樣效果不好，而要獨具慧眼，去尋找一些不常被人提及的“冷門”，借助新穎的角度去博得事半功倍的效果。

總而言之，姐妹們在與人交往時，說贊美的話一定要字字珠璣，讓人感到如沐春風。假如說，我們在贊美人之時不審時度勢，不掌握一定的技巧，那么即使你是真誠的，也可能會變好事為壞事。就像煲湯，如果火候掌握得不好，那么再好的原材料也不會煲出味道鮮美的湯。只有火候掌握得好，贊美才會散發出最濃郁的香味。

有誠意的贊美才令人心動

有句話說得好，“與其贊美一個人的優點，不如贊美他的最不顯眼”，的確是這樣，擺在明面上的優點，誰都能看到，多數人都會去贊美，這種贊美并不新鮮，但如果我們能出其不意，去贊美他的“不顯眼”，那么人家就一定會認為你是真誠的，這更會令人喜上眉梢。

贊美最怕并非出自真心，只是隨大溜的人云亦云，假如我們跟著別人說重復的恭維話，或者附和別人的贊美，就極有可能引起對方的反感，令自己處于尷尬境地。

據說，古時朱溫手下就有一批喜歡鸚鵡學舌拍馬屁的人。一次，朱溫與眾賓客在大柳樹下小憩時，無意中說了句：“好大柳樹！”

賓客為了討好他，紛紛起來隨聲贊嘆：“好大柳樹。”

朱溫看了覺得好笑，又道：“好大柳樹，可作車頭。”

實際上，柳木是不能做車頭的。但還是有五六個人隨聲贊嘆：“可作車頭。”

朱溫對這些鸚鵡學舌的人煩透了，厲聲說：“柳樹豈可作車頭！我見人說秦時指鹿為馬，有甚難事！”于是他下令把說“可作車頭”的人抓起來殺了。

可見，贊美如果是偽裝的，就會令人認為你是在溜須拍馬，盲目地追隨別人的贊美更是如此，尤其令人生厭。一如雨果所說的那樣：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不愿別人贊美我的壞詩。”所以姐妹們，我們在贊美別人時，一定要講究適度，要做到恰到好處，要講究一定的技巧。

要知道，人與人之間相互交往，真誠是最基本的前提。贊美同樣如此，如果你的贊美不是出于真誠，就會顯得沒有依據，因而引起被贊美者的疑惑乃至誤解，甚至會引發對方的防范心理，導致交往難以繼續。為避免出現這種狀況，首先，你從內心就必須堅信，被你贊美的人確實存在你所贊美的優點，而且你必須出語真誠，勿太夸張，這樣才容易讓對方接受。要做到這一點，不但需要合適的方式，而且還要具備一定的洞察力和創造性。

譬如，一位舉止優雅的女士對一個朋友說：“你今天晚上的演講太精彩了。我情不自禁地想，你當一名律師該會是多么出色！”這位朋友聽了這意想不到的評語后，像小學生似的紅了臉，露出無限感激的神態。

事實上，沒有人不會被真心誠意的恭維所觸動。古諺云：“精誠所至，金石為開。”當稱贊之辭從舌底流出的時候，很大程度上，言語中包含的真誠百分比已經顯露出來，傳到被稱贊者的臉上或者心中。所以只有真誠的稱贊，才能使別人感到稱贊者是在發現他的優點，而不是作為一種明顯的功利性手段去稱贊他，從而使他自覺自愿地“打開”稱贊者所需要的“金石”，或者接受稱贊者在稱贊背后隱藏著的不滿，從而達到稱贊的最終目的。

我們若想發自內心地贊美別人，首先就要對對方的成績、作為或某一事跡等，感到由衷地欽佩，真心認為對方了不起，然后再將其表達出來。而毫無誠意的贊美，則只會令對方感到厭惡、反感。此外，提醒姐妹們，贊美不要過分期待回報，若存在這種念頭，話一出口明眼人就看得出來，效果往往會適得其反。即便是一個冷眼旁觀的人，也會覺得你是個市儈的、獻媚的女人。

就算奉承，也要滴水不漏

雖說每個人都希望得到別人的認可和欣賞，都希望得到別人的重視，甚至會為此不顧一切。但是，任何一個人都不喜歡接受虛偽的奉承。你偶爾贊一下，會令對方備受鼓舞，但若老是拍馬奉承，則會惹人生厭。所以姐妹們，我們一定要把握好這個度，贊美一定要避開“拍馬”的嫌疑，否則，不僅起不到調和人際關系的作用，反而事與愿違。

有這樣一則笑話，很有趣，大家來看一下。

有一個專拍馬屁的人，甚至連陰間的閻羅王都知道了他的姓名，此人死后來到森羅殿見閻王，閻王一見到他便拍案大喝：“好刁猾的東西，聽說你專好拍人馬屁。哼！我最恨你這樣的！來人哪，把他舌頭給我割了！”

那拍馬屁之人連忙跪地叩頭說：“冤枉啊，冤枉，閻王爺有所不知，那世間之人都喜歡別人拍他馬屁，我也是不得已而為之。如果世間之人都能像大王您這樣明察秋毫、公正廉明，那我哪里還敢有半句恭維？”閻王聽后，喜笑顏開：“諒你也不敢拍我馬屁，先免了你這一刑罰吧。”

這雖然是個笑話，但也充分反映了贊美的妙處，故事中人的確是深諳此術，他既說了恭維話又掌握了分寸，既沒有恭維不足，又不曾過分夸張，落下拍馬之嫌，竟然使閻王在不知不覺中接受了他的奉承。能將馬屁拍得如此滴水不漏，不能不說這是個絕頂高手啊！

事實上，適當地說說恭維話，也是女人必學的處世之道。韓非子就曾經說過一句話，大意為：恰當地贊美別人的長處，這是維系并發展人際關系的一條重要而實用的法則。因為，沒有人不喜歡聽好話，也沒有人愿意聽別人直言自己的短處，

“人告之以有過，則喜。”這是孟子中的一句話。但現在的人際交往中并不提倡這種做法，恐怕只有孟子等大圣人才有如此雅量，一般情況下，普通人都不可能做到這一點。大家常說：“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但真正能聽得進逆耳忠言的人卻并不多。所以說話時應當靈活，不妨適當說些恭維話。

只是可惜，在社交活動中，有些姐妹的“贊美”總讓人感到做作。她們總像戴著一副面具，不分場合和時間，巴結自己遇到的每一個人，什么過頭的話都說得出口。她們甚至認為向上司大獻殷勤就能輕而易舉地得到提升，而不想通過努力工作而獲得成功。

聰明的女人就不這樣認為，她們知道，贊美別人并不是工作的全部，只是建立良好的人際關系，使自己的工作得以順利完成、目的得以順利實現的一種方法。如果做過了頭，讓周圍的人討嫌、厭煩，對自己有什么益處呢？

所以，我們的贊美應該是發自內心的，是自然而然的善意的行為，不需要你絞盡腦汁、處心積慮，也不需要你時時小心謹慎。

我們應該把每一次贊美當成一次學習的過程，把他人的優點作為自己仿效的榜樣，別人也就會很樂意幫助你。同時，在實踐中學會更自然地表達自己的好意。

我們對別人的意見也不要立即表示贊同，給自己一段時間，表現出你的謹慎和細致，然后給別人進一步表明意見的機會，讓他們說服你。這樣你的贊同就會顯得更具價值。

我們在任何場合，對任何人，都可以用適當的方法加以贊美。你可以把它看作是對未來的一筆投資，哪怕是別的部門的領導，或者是你所厭惡的人，也應該對他們的長處加以贊賞。這一樣會給你帶來回報。

當然，贊揚不光是說好話，更是說讓人舒心的話，可以采用問候、商量、關心、敬重的口吻。如果你不相信對方，認為對方不值得贊美，那就不必去贊美。虛偽的贊美會使自己陷入無法擺脫的困境，而對方也會覺得你在嘲諷他而不是贊美他。

女人一生，別忘“尊重”

姐妹們一定要意識到，我們在與人聊天的過程中，即便是無心地刺痛了別人，其傷害性也是巨大的。一句傷人自尊的話足以讓對方久久不忘，同時也會給我們自己造成不可估量的損失。人與人之間的交往是從尊重開始的，溝通需要把握一個度，一定要懂得尊重人，尊重人才能獲得人的尊重。

不知大家聽沒聽過這樣一則寓言：

一頭熊在與同伴的搏斗中受了重傷，它來到一位守林人的小木屋外乞求得到援助。

守林人看它可憐，便決定收留它。晚上，守林人耐心地、小心翼翼地為熊擦去血跡、包扎好傷口并準備了豐盛的晚餐供熊享用，這一切令熊無比感動。

臨睡時，由于只有一張床，守林人便邀請熊與他共眠。就在熊進入被窩時，它身上那難聞的氣味鉆進了守林人的鼻孔。

“天哪！我從來沒聞過這么難聞的味道，你簡直是天底下第一大臭蟲！”

熊沒有任何語言，當然也無法入眠，勉強地挨到天亮后向守林人致謝上路。

多年后一次偶然相遇時，守林人問熊：

“你那次傷得好重，現在傷口愈合了嗎？”

熊回答道：“皮肉上的傷痛我已經忘記，心靈上的傷口卻永遠難以痊愈！”

大家不妨回想一下，我們在與親友、同學、同事、朋友接觸的過程中，是否說過類似的話語？假如我們在不經意間已把這樣的話說出口，那么要馬上想辦法去撫平他們心中的創傷！并且時刻提醒自己，以后決不要再犯！

你得意識到，人都是有人格、有尊嚴的。對一個人而言，最大的傷害莫過于人格、尊嚴上受到了傷害，這種傷害是刻骨銘心的！他的肉體在受到傷害后，通過治療不久就會愈合，但他心靈上的傷害，可能永遠也無法愈合。所以，只要我們不是敵人，我們就不能對人極盡諷刺、挖苦之能事，這樣做的后果，于人于己都不利！

每個人都渴望得到別人的尊重，這是人的基本精神需求之一。那么，在人際交往中，我們應如何順應這種心理需求，在言談舉止中做到尊重他人，借以籠絡人心呢？姐妹們可以從以下幾個方面入手。

1.從“心理”上尊重別人

我們必須牢記“每個人在人格上都是平等的”這一信條，不以位高自居、自足、自傲。只有在“心理”上尊重別人，才可能做出尊重別人的舉動。

2.把握角色知己知彼

把握角色是與人交往的基本要求。這一要求包括知己和知彼兩方面。所謂知己就是要善于根據時間、地點的變化而變換角色，否則就難免造成不尊重人的場面。比如，你是一個女領導，在單位里嚴肅認真是必要的，但如果你回到家對丈夫孩子再擺出一副凜然不可侵犯的架勢，他們就會認為你缺乏人情味，不尊重他們對妻愛、母愛的需求。所謂知彼，就是要了解對方的年齡、身份、語言習慣等。假如對方是位年長者，而你是個青年人，在稱呼上要禮貌，在語氣上要委婉，在語速上要和緩，在話題上要“投其所好”，這些都體現了對長者的尊重，必然能贏得對方的贊賞。

3.搞清背景再開口

如果在交際過程中能考慮對方的背景，不觸及對方的隱秘；如果在別人交談時沒有弄清別人話題的前提，不突然插嘴；如果在談話過程中不讓自己的話帶有更多的隱含前提，特別是錯誤前提，就是對別人的尊重。面對矮人卻大談“矬子”、隨意打斷別人的談話而又“牛頭不對馬嘴”地亂發議論、人家明明是自學成才卻偏問“你是哪個大學畢業的”，這些都是對別人的不尊重的表現。

4.區分不同場合

場合不僅可以提供話題，誘發談興，還能為你尊重別人提供機會。例如，在嚴肅的會場不要說笑，否則就是對領導的不尊重；在朋友的婚宴上應該談些喜慶的、吉利的話題，如果你總談些令人掃興的話，就是對朋友的不尊重，朋友即使嘴里不說，心里也早已將你劃為“不受歡迎的人”了。

5.處世禮為先

俗話說：“禮多人不怪。”禮儀不僅能體現一個人的修養和人品，還能體現出對他人的尊重，贏得別人的好感。在社交場合，參加朋友的婚禮而不修邊幅，不僅有損自己的形象，也是對朋友的不尊重；和異性朋友靠得過近，甚至湊到對方耳邊“竊竊私語”，是對對方的不尊重……總之，類似的細節有很多，姐妹們一定要有所注意。

6.不打斷別人的談興

這點也體現在多方面。例如，對對方的話題保持濃厚的興趣，注意選擇雙方都熟悉又都感興趣的話題，在對方談興未盡時不隨便轉移話題以及結束話題時有所暗示、留有余地等，都是尊重別人的體現。

7.交談時別惹人難堪

問答在交談過程中是很常見的，但如何問卻大有學問，因為問不好會造成難堪的場面，傷害別人的自尊。例如，問話時應注意把握時機，別人正談得火熱，你突然一問打斷別人的交談，是不尊重別人；別人在某方面忌諱很深，你卻不管不顧偏要追問，也是不尊重對方的表現；等等。

懂得尊重別人，是我們女人修養和品格的體現，簡單的道理就是：你尊重別人，別人也會尊重你，這就是所謂的“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。

聰明女人，說“不”也動聽

想必姐妹們可能都遇到過這樣的情況，有些時候，別人向我們提出某些要求，我們心中原本不情愿，想要拒絕，但礙于情面卻點了頭，結果反倒苦了自己。所以說，學會巧妙委婉的拒絕，是非常有利于提高我們的工作效率和生活質量的。

有這樣一個女人，她剛過30歲就當上了20世紀福斯電影公司的董事長，她的名字叫雪莉·茜，是好萊塢第一位主持一家大制片公司的女士。為什么她有如此能耐呢？主要原因是，她言出必踐，辦事果斷，經常是在握手言談之間就拍板定案了。好萊塢經理人歐文·保羅·拉札談到雪莉時，說和雪莉一起工作的人都非常敬重她。歐文表示，每當她請雪莉看一個電影腳本時，她總是馬上就看，很快就給答復。一般的人都會用沉默來代替回答，但是雪莉看了給她送去的腳本，都會有一個明確的回答，即使是她說“不”的時候，也還是把你當成朋友來對待。這么多年以來，好萊塢作家最喜歡的人就是她。

這世界上，任何人都有得到別人理解與幫助的需要，任何人也都常常會受到來自別人的請求和希望，可是，在現實生活中，誰也無法做到有求必應，這時我們只能遺憾地加以拒絕。但需要注意的是，人都是有自尊心的，一個人有求于別人時，往往都帶著惴惴不安的心理，如果一開口就說“不行”，勢必會傷害對方的自尊心，引起對方強烈的反感，而如果話語中讓他感覺到“不”的意思，從而委婉地拒絕對方，就能夠收到良好的效果。因此，學會有技巧地說“不”，就顯得尤為重要了。

要巧妙地拒絕別人，我們首先要把握以下幾個原則。

1.顧及對方自尊，給對方留臺階

我們拒絕別人時，不宜開口就說“不行”，應該尊重對方的愿望，先說關心、同情的話，然后再講清實際情況，說明無法接受的理由。

此外，在拒絕別人時，我們不但要考慮到對方可能產生的反應，還要注意準確恰當地措辭。比如，你拒聘某人時，如果悉數羅列他的缺點，會深深傷害他的自尊心。倒可以先稱贊他的優點，然后再指出缺點，說明不得不這樣處置的理由，對方也能更容易接受，甚至感激你。

2.降低對方對你的期望

大凡求人辦事的人，都相信你能解決這個問題，他對此抱有很高的期望值。一般來說，他對你所抱的期望越高，越是難以拒絕。因而在拒絕要求時，倘若多講自己的長處，或過分夸耀自己，就會在無意中抬高了對方的期望，增大了拒絕的難度。如果適當地講一講自己的短處，就降低了對方的期望，在此基礎上，抓住適當的機會多講別人的長處，就能把對方求助目標自然地轉移過去。這樣不僅可以達到拒絕的目的，而且使被拒絕者因得到一個更好的歸宿，由意外的成功所產生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望與煩惱。

3.盡量使你的語氣溫柔緩和

當你想拒絕對方時，可以連連發出敬語，使對方產生“可能被拒絕”的預感，形成對方對于“不”的心理準備。同時要讓對方明白，你的拒絕是出于不得已，并且感到很抱歉，很遺憾。盡量使你的拒絕溫柔而緩和。

4.讓對方明白自己的處境

一般來說，一個人有事求別人幫忙時，總是希望別人能滿足自己的要求，卻往往不考慮給他人帶來的麻煩和風險。如果實事求是地講清利害關系和可能產生的不良后果，把對方也拉進來，共同承擔風險，讓對方設身處地去判斷。這樣會使提出要求的人望而止步、放棄自己的要求。

5.盡量使自己爭取主動，站在有利的位置上

不管怎么說，拒絕別人的要求總是被動的。因為很難預料是誰，在什么時候、會提出什么要求，而且對方的要求一經提出，又總得當面有所答復。但在有些情況下，去登門謝絕，就可以使對方產生感恩心理，爭取到一點主動權。

舉個例子：薛女士在醫院工作，有一次出差回來，朋友送給她一張便條，原來是朋友的父親患心臟病想住院治療，請她幫忙云云。于是薛女士當晚專程去拜訪朋友，對其說明床位早已住滿。朋友說道：“本應是我去找你，卻讓你跑這么遠的路，很過意不去。看來你的確是沒有辦法，否則也不會專程登門。”

6.態度一定要真誠

拒絕總是令人不快的。“委婉”的目的也無非是為了減輕雙方，特別是對方的心理負擔，并非玩弄技巧來捉弄對方。特別是領導、師長拒絕下級、晚輩的要求，不能盛氣凌人，要以同情的態度、關切的口吻講述理由，使之心服。在結束交談時，要熱情握手、熱情相送，表示歉意。一次成功的拒絕，也可能為將來的重新握手、更深層次的交際播下希望的種子！

另外一般來說，拒絕的時間最好趁早別趁晚，因為及早拒絕，可以讓對方抓住時機爭取別的出路。無目的的拖拉，是對人不負責的態度。至于地點，拒絕時一般把對方請到自己辦公室來為好。如果在公共場所，宜小不宜大，宜暗淡不宜明亮。為了避免明光的直接接觸，兩人的座位也以斜對面或并肩為宜。恰當的時機也很重要，不宜在眾人的場合拒絕。

其實，拒絕人的具體方法有很多種，以下幾種僅供大家參考。

1.誘導對方自我否定

羅斯福當美國總統之前，曾在海軍擔任要職。一天，一位朋友問起有關海軍的情況，事涉保密的內容。羅斯福靈機一動，裝模作樣地向四下看了看，壓低聲音回答：“你能保密嗎？”“當然能！”羅斯福接著說：“你能我也能。”

2.推托、拖延

這種方法是指可用時間來拖延，也可用某人不在自己無法決定來推托。

某賓館開一個時裝展示會，請了著名模特兒表演，入場券價位較高。當地的朋友都來向主辦方女老板要票，她只好回答：“很遺憾，這次入場券全部掌握在外方老板手中。”

3.先“同意”后拒絕

有時對方提出的要求并非無理取鬧，有一定的合理性，但因條件限制又無法予以滿足，可以先表示理解與同情，然后再婉言拒絕。

如，一個女老板對另一個女老板說：“我們兩家搞個聯營，你看怎樣？”

對方回答：“這個設想不錯，只是目前條件還不成熟。”

如此一來，既拒絕了對方，又為自己留下了后路。

4.避實就虛

避開實質性的問題，故意用模棱兩可的語言做出具有彈性的回答，既無懈可擊，又達到在要害問題上拒絕做出回答的目的。

中國奧運代表團到達第二十四屆奧運會比賽地漢城時，外國記者紛紛問團長李夢華：“中國能拿幾塊金牌？”“中國能超過韓國嗎？”李夢華答：“10月2日以后，你們肯定能知道。”記者又問：“中國新華社曾預測能拿到11塊金牌，你認為有把握嗎？”李夢華又巧妙地回答：“中國有充分的言論自由，記者怎樣想，就可以怎樣寫！”

無論如何，拒絕別人總是會令對方失望的，我們直接對他人說“不行”“我做不到”之類的拒絕的話，對方一定會心生不快和反感，甚至會懷恨在心。相反，誠懇而有技巧地拒絕對方，不僅能夠得到對方的諒解，還能給對方留下良好的印象。這是每一個女人不得不學的社交辭令哦。