1.3.2 量化管理與數(shù)據(jù)分析的支持系統(tǒng)

我曾經(jīng)所在公司的總經(jīng)理有一次出差，在飛機(jī)的雜志上看到某個擅長推行某種管理模式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告后，拍了張照片發(fā)給我，要求我調(diào)研學(xué)習(xí)一下這種管理制度，看是否能夠在公司中推行。

于是我深入調(diào)研這種管理模式，當(dāng)總經(jīng)理出差回到公司后，問我了解得怎么樣。

我說：“這種管理模式確實(shí)挺好的，如果您想在公司里推行，是可以考慮的。”

總經(jīng)理說：“那還等什么？開始推行吧！”

我說：“推行是第二步，第一步是實(shí)現(xiàn)這種管理模式。我需要做……您需要做……用人部門需要做……需要購置……需要新增……需要培訓(xùn)……這些只是前期的準(zhǔn)備，并不能保證能夠順利推行，過程中還需要……這項工作可能面臨的風(fēng)險和問題包括……”

總經(jīng)理聽完之后說：“那你還是先等等吧，我再考慮一下。”

后來，他再沒有跟我提起過要推行這種管理模式的事。

人力資源的量化管理不只是人力資源部一個部門的事，如果得不到一把手的明確支持和幫助，得不到其他部門的支持與配合，或者如果人力資源管理工作在公司的定位是與業(yè)務(wù)脫離的兩層皮或邊緣化狀態(tài)，那么這項原本非常有意義的工作，反而會顯得多此一舉。

即使公司一把手對量化管理與數(shù)據(jù)分析工作比較重視，但他并沒有認(rèn)識到這項工作的復(fù)雜程度，沒有認(rèn)識到自己、人力資源部及其他部門分別在實(shí)現(xiàn)這項工作上需要階段性或持續(xù)性地做哪些工作。

拿人力資源管理中的招聘管理模塊實(shí)現(xiàn)量化管理與數(shù)據(jù)分析的過程舉例子。如果想通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)和改進(jìn)招聘管理工作，就需要公司至少要做好如下工作。

（1）實(shí)現(xiàn)工作流程上的數(shù)據(jù)全覆蓋。招聘流程要實(shí)現(xiàn)從提出人員需求、崗位發(fā)布，到簡歷篩選、電話預(yù)約、初試、復(fù)試，再到入職、轉(zhuǎn)正、績效表現(xiàn)、離職的全流程數(shù)據(jù)覆蓋。只有這樣，才能通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)哪里做得到位，哪里還有問題。

（2）達(dá)到數(shù)據(jù)的全面化和精細(xì)化。任何有招聘需求的崗位，都要有詳盡、準(zhǔn)確的底層數(shù)據(jù)的記錄和支持。只有底層數(shù)據(jù)全面、精確，才可能準(zhǔn)確地分析出不同崗位空缺的原因，才有可能根據(jù)不同情況有針對性地制定有效的改進(jìn)措施。

（3）數(shù)據(jù)來源的多樣性。有時候為了提高招聘相關(guān)數(shù)據(jù)的廣度和深度，還需要用人部門的深度參與，而不是人力資源管理者的一方參與。比如為了實(shí)現(xiàn)對招聘人才質(zhì)量的評估，可能會需要用人部門平時工作中積累一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還可能需要請用人部門負(fù)責(zé)人對招聘管理工作以及人才在崗位上工作的不同階段打分評估。

除此之外，人力資源管理者很可能還需要付出大量的時間和面對龐大的工作量。數(shù)據(jù)量化的過程不僅需要人力資源部有專人負(fù)責(zé)、需要用人部門的參與，還需要大量的工作量作為基礎(chǔ)。因為前期的規(guī)劃問題或者公司業(yè)務(wù)的調(diào)整，1年以后，很可能會發(fā)現(xiàn)在之前數(shù)據(jù)積累和提取上有不合理的地方，需要優(yōu)化。這就又需要人力資源管理者再次付出大量的時間。

即使數(shù)據(jù)積累不需要優(yōu)化，如果只有1年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的可靠性也是有待驗證的。如果真的要做好量化管理與數(shù)據(jù)分析工作，讓分析能夠真正指導(dǎo)公司實(shí)踐，從開始著手準(zhǔn)備到這項工作產(chǎn)生價值，保守估計需要3年時間。這對于許多連人力資源管理正常模塊都沒做好的公司來說，似乎會有一些遙遠(yuǎn)。

人力資源量化管理與數(shù)據(jù)分析的支持系統(tǒng)不僅限于管理方面的支持系統(tǒng)，還包括真實(shí)信息系統(tǒng)的支持。信息系統(tǒng)能夠減少大量人工的工作量。利用信息系統(tǒng)固化數(shù)據(jù)的獲取類型和方法之后，一些固定的分析工作可以通過信息系統(tǒng)直接完成。

因為信息管理系統(tǒng)的成本較高，所以并不適合所有的公司。一般來說，對人數(shù)超過2000人以上且對人力資源管理有較高要求的公司，建議采用人力資源管理系統(tǒng)幫助實(shí)現(xiàn)量化管理與數(shù)據(jù)分析工作。