1.1.1 不同層級(jí)的落腳點(diǎn)

人力資源管理工作的落腳點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在結(jié)果上，但不同層級(jí)的崗位強(qiáng)調(diào)的結(jié)果類型是有區(qū)別的，如圖1-1所示。

如果是人力資源管理的基層人員，工作的落腳點(diǎn)應(yīng)該放在行為結(jié)果上；如果是人力資源管理的中層人員，工作的落腳點(diǎn)應(yīng)該放在任務(wù)結(jié)果上；如果是人力資源管理的高層人員，工作的落腳點(diǎn)應(yīng)該放在價(jià)值結(jié)果上。

行為結(jié)果指的是具體的行為或事件的結(jié)果，任務(wù)結(jié)果指的是某項(xiàng)任務(wù)或某個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果，價(jià)值結(jié)果指的是人力資源管理工作的開展在為公司創(chuàng)造價(jià)值方面的結(jié)果。這3類結(jié)果是從微觀到宏觀、互為因果的關(guān)系。

舉例

某公司人力資源管理部設(shè)有分管培訓(xùn)管理工作的培訓(xùn)分部，其中設(shè)有培訓(xùn)專員、培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)3類崗位。

培訓(xùn)專員是培訓(xùn)管理工作的基層人員，平時(shí)負(fù)責(zé)的工作主要是組織和運(yùn)營培訓(xùn)活動(dòng)，這類崗位應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注行為結(jié)果。對于基層培訓(xùn)管理人員來說，行為結(jié)果就是組織培訓(xùn)的次數(shù)，或者組織培訓(xùn)的參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)。

培訓(xùn)經(jīng)理是培訓(xùn)管理工作的中層人員，管理著培訓(xùn)專員，這類崗位關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該是任務(wù)結(jié)果。對于中層培訓(xùn)管理人員來說，任務(wù)結(jié)果就是某一項(xiàng)任務(wù)或某一個(gè)項(xiàng)目最后得到了什么樣的結(jié)果，具體可以是培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)課程完成率等體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目整體完成情況的指標(biāo)。

培訓(xùn)總監(jiān)是培訓(xùn)管理工作的高層人員，管理著培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)專員，這類崗位關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該是價(jià)值結(jié)果。對于高層培訓(xùn)管理人員來說，價(jià)值結(jié)果可以是人才能力的達(dá)標(biāo)率和人才梯隊(duì)的完備率。

人才能力達(dá)標(biāo)，代表員工具備了完成工作需要的能力，等于工作效率的提升。人才梯隊(duì)完備率，代表人才梯隊(duì)的完整情況。如重要崗位的人才離職后，有后備能力達(dá)標(biāo)的人才及時(shí)補(bǔ)充，這樣能夠降低人才離職帶來的損失。

需要注意的是，高層人員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值結(jié)果，但不代表高層人員不需要關(guān)注行為結(jié)果和任務(wù)結(jié)果。同樣，基層人員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注行為結(jié)果，但不代表基層人員不需要關(guān)注任務(wù)結(jié)果和價(jià)值結(jié)果。重點(diǎn)關(guān)注的含義是有所側(cè)重，是第一步的落腳點(diǎn)。不論處在哪個(gè)層級(jí)，在關(guān)注本層級(jí)結(jié)果的基礎(chǔ)上，也應(yīng)當(dāng)看到其他層級(jí)的結(jié)果，并給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，讓自己具備全局視野，這樣才有助于更好地完成工作。

如果各個(gè)層級(jí)沒有把落腳點(diǎn)放在本層級(jí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的結(jié)果上，就有“越位”的嫌疑。比如，一個(gè)基層員工過分關(guān)注公司戰(zhàn)略的完成情況，或過分關(guān)注公司營業(yè)收入的情況，就是明顯放錯(cuò)了落腳點(diǎn)。

可如果每個(gè)層級(jí)都只關(guān)注手頭的工作，只關(guān)注自己層級(jí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的結(jié)果，完全不去想自己的結(jié)果如何為上一層級(jí)提供幫助，或是下一層級(jí)的工作結(jié)果如何為自己提供支持，則不利于上下級(jí)之間工作的銜接。