1.3 人力資源管理工作中的技術

1.3.1 人力資源開發技術

人力資源開發技術是實現人力資源開發工作的重要手段。

人力資源開發是指一個企業或組織團體在其現有的人力資源基礎上，依據企業戰略目標、組織結構變化，對人力資源進行調查、分析、規劃和調整，提高現有的人力資源管理水平，使人力資源管理效率更高，為組織創造更大價值的過程。

隨著人力資源開發的不斷發展，人力資源開發技術也在不斷進步，其中主要有人才測評技術、職業生涯規劃技術、企業教練技術等。

1.人才測評技術

人才測評技術是通過一系列科學的手段和方法對個人的基本素質與績效進行測量及評定的技術，是企業人力資源開發中的重要技術。

人才測評服務過程中應用到的測評技術主要有面試技術、筆試技術、心理測試技術、情景模擬技術等。隨著網絡技術的發展，在線測評這一方式也被廣泛應用到人才測評工作中。

2.職業生涯規劃技術

職業生涯規劃技術是指企業根據自身實際管理情況，對員工職業生涯規劃的具體管理工作所做的規定。

職業生涯規劃技術包括職業生涯規劃體系建設、職業生涯規劃的調查與分析、職業方向測定、職業目標設定與規劃、職業生涯規劃實施管理、職業生涯規劃實施的評估與反饋、職業生涯規劃的總結與調整這七個方面。

3.企業教練技術

企業教練技術源于美國，是借助體育教練的概念發展的企業教練技術。

企業教練技術可以幫助企業提高執行力、增加整體效益、增強領導能力，不斷挖掘企業人力資源。

1.3.2 培訓課程開發技術

培訓課程開發技術是企業不斷提高培訓課程開發水平、增強培訓課程開發能力的重要手段。

培訓課程開發主要包含九大要素，即課程目標、課程內容、課程教材、培訓模式、培訓組織、課程評價、課程時間、課程空間、培訓對象等。

培訓課程開發技術一般包含ISD模型技術、HPT模型技術、CBET模型技術、ADDIE模型技術和DACUM模型技術。

1.ISD模型技術

ISD（Instructional System Design）模型技術，即教學系統設計模型技術，以傳播理論、學習理論、教學理論為基礎，分析教學中的問題和需求并從中找出最佳答案。

2.HPT模型技術

HPT（Human Performance Technology）模型技術，即績效干預模型，是通過確定績效差距，設計有效益和效率的干預措施，以獲得所期望的人員績效。

3.CBET模型技術

CBET（Competency Based Education and Training）模型技術，意為能力本位教育培訓模型技術。

4.ADDIE模型技術

A DD IE是A na ly si s、D es ig n、D ev el op me nt、I mp le me nt at io n、E va lu at io n五個英文單詞的首字母縮寫，代表分析、設計、發展、執行、評價五個應用環節。

5.DACUM模型技術

DACUM（Develop A Curriculum）模型技術，從社會需要出發，通過與用人單位合作，以能力培養為中心來設計、實施與評價課程。

1.3.3 組織發展設計技術

組織發展設計技術是實現組織發展進步的重要手段。

組織發展（Organizational Development，OD）是以人員優化和組織氣氛協調為思路，通過組織層面的長期努力，改進和加強那些促進組織有效性的戰略結構與過程。它是進行有計劃的組織變革的一種長期的、系統的、約定俗成的方法，是組織為了適應內外環境的變化，改進和更新組織，以求達到最佳化和高效化。

組織發展設計技術一般包括敏感性訓練技術、調查反饋技術和方格訓練技術。

1.敏感性訓練技術

敏感性訓練是指通過成員在組織環境中的相互影響，使成員對個人在組織中扮演的角色、個人定位、個體情感和感受、自己同別人的相互影響關系的敏感性不斷提高，進而改變成員和組織的行為，達到提高工作效率和滿足個人需求的目標。

2.調查反饋技術

調查反饋的內容與組織決策、溝通、協調等部分有關，調查完成后，要將結果反饋給組織成員，通過討論和會議，充分激發不同成員的個體意見，實現解決現實問題的目的。

3.方格訓練技術

方格訓練技術是從領導行為的管理方格理論發展而來的組織發展設計技術。它包含六個階段：討論會式訓練階段、小組發展階段、小組關系建設開發階段、訂立組織目標階段、執行目標階段和穩定效果階段。

1.3.4 績效體系設計技術

企業為了檢驗整個組織、各職能（或業務）部門、每一個員工是否在規定時間內全面完成了目標所規定的內容，就需要設計并建立完善、有效的績效體系。

績效體系設計技術一般包含OKR技術、KPI技術、BSC技術。

1.OKR技術

OKR（Objectives and Key Results）技術，即目標與關鍵成果技術，是指一套定義和跟蹤重點目標及其完成情況的管理工具和方法。

Objectives表示目標，Key Results表示關鍵成果。OKR技術要求企業、部門、團隊和員工不但要設置目標，而且要明確完成目標的具體行動。

2.KPI技術

KPI（Key Performance Indicator）技術，即關鍵績效指標技術，是指根據崗位主要責任或工作事項，確定人員業績衡量指標的方法。

企業建立明確的、切實可行的KPI體系，是進行績效考核的關鍵。KPI是用于衡量員工工作績效表現的量化指標，是績效考核的重要組成部分。

3.BSC技術

BSC（Balanced Score Card）技術，即平衡計分卡技術，是把對企業業績的評價劃分為財務、內部運營、客戶及學習與發展四個維度，它不僅是一個績效體系設計技術，而且是一個戰略管理系統，是企業進行戰略執行與監控的有效工具。

1.3.5 薪酬體系設計技術

薪酬體系設計技術一般包含結構設計技術、等級設計技術和晉升設計技術。

1.結構設計技術

薪酬結構設計是指在同一組織內不同職位或不同技能員工薪酬水平的排列形式。其強調薪酬水平等級的多少、不同薪酬水平之間級差的大小以及決定薪酬級差的標準，反映了企業對不同職務和能力的重要性及其價值的看法。

2.等級設計技術

薪酬等級設計是在崗位價值評估結果基礎上建立起來的，它將崗位價值相近的崗位歸入同一個管理等級，并采取一致的管理方法處理該等級內的薪酬管理問題。設計薪酬等級時至少應當考慮薪酬等級的數目和薪酬級差兩個方面的內容。

3.晉升設計技術

晉升設計是員工薪酬調整規則的設計，薪酬調整一般與晉升是同步進行的，包含工資、股權、福利等。

1.3.6 信息系統設計技術

信息系統設計技術是促進企業人力資源工作不斷提高效率和質量的重要手段之一，常見的信息系統設計技術包括ERP技術、云系統技術和HRIS技術。

1.ERP技術

ERP（Enterprise Resource Planning）技術，即企業資源計劃技術，是針對企業人力資源管理、物資資源管理、財務資源管理和信息資源管理，集成一體化的管理軟件技術。

2.云系統技術

人力云系統是以云技術（云操作系統、云計算中心、云存儲技術）為支撐的人力資源管理系統，具備低成本、多功能、便利靈活等特點。

云系統技術可幫助人力資源管理人員通過計算機端、手機端隨時隨地管理人員，高效、智能地提升人力資源工作水平。

3.HRIS技術

HRIS（Human Resource Information System）技術，即人力資源管理信息系統技術，是指一個由具有內部聯系的各模塊組成的，能夠用來搜集、處理、儲存和發布人力資源管理信息的系統技術。HRIS能夠為一個組織的人力資源管理活動的開展提供決策、協調、控制、分析以及可視化等方面的支持。

HRIS是依賴信息技術對人力資源進行優化配置的一種管理方式。它是如今人力資源管理的趨勢，可以達到降低成本、提高效率、改進員工服務模式的目的。

HRIS整合是強化人力資源信息化管理的重要一步。HRIS整合的具體內容包括建立辦公自動化平臺、構建業務管理集成平臺、建立企業門戶平臺、建立數據整合平臺等。