2.1.1　什么是案例

案例是為了實現某個具體目的，圍繞某個或某些問題，對某個真實的場景做出的客觀性描述，它具有說服、思考和教育的意義。企業內部開發的案例是圍繞某個明確目標，對員工身邊發生的真實業務場景及相關狀況所做的結構化描述，這個描述中通常包含了組織中某個人或某些人在工作中遇到的困難、機會、決策以及解決問題的方案等。

由此來看，案例的特征如下。

（1）真實性：以事實為依據，但可根據實際情況去除敏感信息或適度編撰細節。

（2）啟發性：案例可作為學習材料，它應該包含一個或數個問題，啟發他人進行創造性的思維，開拓新的思路。

（3）目的性：案例需要有明確的目的，能夠帶來一定的價值，學習者經過認真的研究和分析后會從中有所收獲。

（4）典型性：反映事件的典型性，具有普遍的借鑒意義。

案例具有特定的文體和書寫規范，以下這些內容都不屬于案例范疇。

（1）對事件做靜態的、缺少過程的描述。

（2）信手拈來的沒有問題或疑難情境的事件。

（3）沒有對事件的理性認識的描述。

（4）沒有客觀真實、缺乏典型意義的事件。

大多數企業剛進行案例開發的時候一般選材于優秀人物、優秀實踐或企業內部重大事件，但是，很多人利用這些素材撰寫案例時很容易寫成工作匯報或總結。案例和工作總結有相通之處，但也有著本質上的區別，如表2-1所示。