1.3.2　幫助專家總結和分享經驗

很多業務專家在實際工作中表現得很好，但是當需要他們分享自己的經驗和方法時，卻總是說不清楚。一方面可能是因為他們不善于言辭，另一方面也可能是因為很多業務專家并不具備梳理自我經驗的能力和方法。

在《我的兄弟叫順溜》電視劇中有這樣一個片段：王寶強飾演的二雷是個射擊能手，每次上戰場都能準確射殺敵人，營長讓他給戰友們講講是如何做到的。結果二雷只是憨憨地摸了摸自己的頭說：“我就是跟我爹打獐子，獐子特別難打。”現實中不少業務專家也是如此，總結不出自己的工作經驗。

因此，企業進行經驗萃取，也是在幫助業務專家進行自我經驗梳理和總結，在這個過程中，業務專家不僅提升了自己的總結能力，還能夠從更高的視角來評價自己的經驗以及思考如何做得更好。

筆者曾經給一家公司做供應商管理咨詢項目，主要是幫助公司對各供應商進行賦能。

一直以來，公司產品的某項原材料供應商主要有三個，該原材料總量的60%來源于A供應商，30%來源于B供應商，10%來源于C供應商。公司采購經理從內部管理、服務質量、響應速度等指標分別對它們進行了綜合評分，得出A供應商為95分，B供應商為75分，C供應商為70分。采購經理認為，各供應商之間能力相差較大，理應由能力最強的A供應商負責公司原材料供應，同時，這樣也方便采購人員的工作，可以節省一些工作環節。于是，他向公司領導建議，終止與其他兩家供應商的合作，只保留A供應商。公司領導否決了這個提議，要求一定要由多家供應商提供原材料。另外，領導還要求對能力稍弱的兩家供應商進行賦能，幫助它們提升綜合能力。

那么公司領導為什么不同意采購經理的提議呢？我們都知道，將雞蛋放在一個籃子里，風險很大。如果僅保留一家供應商，一旦它發生意外，對公司造成的影響可能是無法估量的。而采購經理僅從自身工作角度出發，沒有從公司全局角度來考慮供應商管理工作，缺少大視野。這個事件也讓采購經理改變了思考方式，今后在工作中能夠站在更高的視角考慮問題。

在引導業務專家進行經驗萃取時，我們可以采用不同的方式，如利用AAR（行動后反思）、復盤等工具方法，也可以運用場景化游戲來幫助業務專家進行經驗沉淀。

瑞士地下水專家金士博為了引導大家合理引用地下水進行澆灌，發明了一個地下水游戲。游戲的玩法有點像“大富翁”，可以四個人玩。在游戲中，每個參與者可以選擇種植的農作物種類以及灌溉方式。另外，參與者也可以購買拖拉機、灌溉設備等。但是其中的條件是，地下水不能被抽干，如果地下水被抽干了，那么大家就都輸了。為了能夠贏得游戲的勝利，大家就會很關心地下水位。在游戲中，地下水位用棋子表示，每個人都可以看到。每灌溉一次，參與者就會拿出去一些棋子，補給的時候就加一些棋子。當大家發現地下水位很低時，就會很小心地選擇農作物。通過這種方式，參與者逐漸總結出了自己的經驗，知道應該如何選擇農作物及灌溉方式，從而確保不會超采地下水。

通常來說，做業務的人是缺少工具和方法去整理和外化自己的經驗成果的，需要組織能夠合理運用一些工具和方法幫助他們從經驗中提煉出結構化的方法，從而將這些掌握在少數精英手中的經驗和能力沉淀到整個組織中，以便在員工之間實現快速普及。