1.2.3　有效管理知識資產

《管子·霸言》有云：“夫爭天下者，必先爭人。”在如今市場競爭異常激烈的環境下，決定企業未來的不再是產品或業務，而是人才。人才是企業的活性資源，能為企業發展提供最根本的競爭優勢。因此，企業要清楚經營人才的核心內容，這樣才能使人才得到有效增值。

從內容上看，人力資源管理專家彭劍鋒教授認為人才經營主要包括三大核心內容：經營人的知識價值、經營人的能力發展、經營人的心理資本。人才經營的核心任務是通過對知識、對人的智慧資源的管理，構建有效的知識交流、共享、應用、轉換、創新平臺，激活人的智慧和價值創造潛力，從而放大組織的人力資源價值與效能；通過打造人才供應鏈與能力發展學習系統，來支撐戰略目標的實現與業務的增長，實現人與組織的同步發展；通過有效的心理資本管理體系，提升人才的工作場景體驗與幸福指數，進而提升人才對組織的認同感與忠誠感。[1]

人的知識價值、人的能力發展、人的心理資本是人才經營的主要內容。優秀企業總是以此為著力點，持續投入資源和精力，以實現人才經營的效果。

谷歌從系統的角度考慮如何促進企業的知識創新和共享，從組織設計、環境塑造、IT知識管理平臺、認知學習、組織文化和激勵等影響企業知識共享的每一個環節入手，建立了高效成功的知識管理體系，使得員工的優秀創意層出不窮，谷歌也成為知識管理的標桿企業。

充分利用組織的知識資源、發揮知識價值，可以使企業其他資源的價值也得到成倍放大，是企業建立競爭優勢、持續盈利的重要保障。華為公司總裁任正非曾指出，華為走過的道路是曲折崎嶇的道路，這中間既有經驗也有教訓，這些失敗教訓和摸索出來的經驗，是華為寶貴的財富。面對國際化大企業強有力的競爭，華為必須將這些寶貴而痛苦的積累與探索，結合先進管理思想和方法進行升華，使其成為指導華為前進的理論，并且在實踐中不斷地優化它們，從而引導華為正確地發展。

在華為內部刊物《華為人》上曾刊載過這樣一個故事：日本一家汽車企業的QCC（品管圈）主管發現部分零件上有毛刺，就自己買了一把銼刀，把問題零件上的毛刺銼掉，于是零件就通過驗收了。但他并沒有把自己的經驗告訴別人，在他退休以后，大批量的零件出現不合格的情況。

由此可見，在一個企業中，組織的經驗傳承是非常重要的。尤其在一些無法形成流程化、需要具體問題具體分析的崗位上，就更需要個人的經驗和過往數據的輔助。一個人在工作中累積的經驗，也是企業重要的財富，只有讓這些知識資產繼續傳承下去，才不至于因為一個人的離去而導致一系列問題的出現。

普華永道作為四大國際會計師事務所之一，具有非常成熟的知識管理體系。知識管理對于普華永道來說非常重要，其公司員工的大部分時間都在創造和分享知識。他們認為，一方面，知識分享可以讓即時變化的信息在全公司范圍內有效流動，保證大家及時了解各種政策、制度的變化；另一方面，由于公司的員工流失率較高，知識分享可以幫助公司及時儲存知識。為此，普華永道建立了最佳實踐信息庫，其中包含了公司內外部的最佳實踐案例、標桿研究、專家觀點、行業發展趨勢等。

將崗位優秀經驗進行提煉、梳理、整合，提煉出相對通用的理論、方法論，把隱性知識顯性化，建立企業知識庫，可以實現經驗在組織內的復制、傳承，即便是沒有任何經驗的員工，在學習和理解相關操作之后，也能夠按照具體操作的流程開展工作。