1.2.1　將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

工作中，我們身邊不乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，當(dāng)我們向他們請教的時(shí)候，絕大多數(shù)人卻這樣回答：“我也是憑感覺的，你多做幾回就知道了，熟能生巧嘛。”

聽到這樣的回答，你可能會(huì)心生不悅，但其實(shí)很多時(shí)候并不是他們不愿意將經(jīng)驗(yàn)傳授給你，而是這種經(jīng)驗(yàn)是一種直觀的感覺，看不見、摸不著，是一種習(xí)慣性的動(dòng)作，很難用言語表達(dá)，我們將其稱為隱性經(jīng)驗(yàn)。如果不能及時(shí)地將隱性經(jīng)驗(yàn)整理出來，它們將隨著時(shí)間推移、人員離崗或離職而消失殆盡。因此，企業(yè)需要將這些人身上的隱性經(jīng)驗(yàn)萃取出來，通過解構(gòu)和重構(gòu)，形成具有標(biāo)準(zhǔn)化模式的動(dòng)作或行動(dòng)方式，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制、推廣和傳承。

我們都知道經(jīng)驗(yàn)傳承很重要，但是如何讓員工將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，實(shí)現(xiàn)對隱性經(jīng)驗(yàn)的管理，卻是諸多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

員工缺少時(shí)間和動(dòng)力來進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和分享，同時(shí)，心里也有顧慮，如果將經(jīng)驗(yàn)共享出去，會(huì)不會(huì)影響自己的職業(yè)發(fā)展。

公司在知識(shí)管理上缺少工具和方法，無法指導(dǎo)員工在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取。

公司沒有從制度方面明確要求員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)提煉和共享，即使員工做出了隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化的成果，也不能從績效結(jié)果上看出來。

管理者更關(guān)注直接的工作產(chǎn)出，即使他們意識(shí)到隱性知識(shí)可以促進(jìn)更多人的能力提升，也很少會(huì)要求員工去提煉和分享經(jīng)驗(yàn)。

任正非曾說過，華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。不只是華為，大多數(shù)企業(yè)或個(gè)人都在大量浪費(fèi)著寶貴的隱性經(jīng)驗(yàn)，在工作中碰到的問題、已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等諸多有用信息都沒有被保存下來。如果我們能夠更好地利用我們的經(jīng)驗(yàn)，將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，建立起良好的反饋機(jī)制、解決機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制，那么必將更好地促進(jìn)企業(yè)走向成功。

華為主要通過以下三種方式來開展組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作。

（1）文檔萃取。這主要是指將一些關(guān)鍵項(xiàng)目和崗位任職中的輸出文檔進(jìn)行梳理和萃取。華為在任職資格體系中規(guī)定，不同等級(jí)任職資格評(píng)定需要提供相應(yīng)的證明案例或者知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)出。因此，華為人都會(huì)積極主動(dòng)地參與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作，包括挖掘優(yōu)秀實(shí)踐案例、項(xiàng)目總結(jié)及推廣本部門的優(yōu)秀標(biāo)桿。

（2）訪談萃取。定期組織專人對一些高績效者、業(yè)務(wù)專家進(jìn)行深度訪談，萃取他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

（3）共創(chuàng)萃取。當(dāng)某個(gè)重大項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目關(guān)鍵參與者共同組成研討小組，以復(fù)盤或研討共創(chuàng)的方式來梳理和總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

對于個(gè)人而言，將隱性知識(shí)分享給其他組織成員可能會(huì)使自己的工作優(yōu)勢受到威脅，降低個(gè)人的專業(yè)權(quán)威性，但同時(shí)也給自己帶來了相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)獲取更大的利益，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以，要將企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)員工的知識(shí)顯性化，把經(jīng)驗(yàn)提取出來，形成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)庫供新老員工學(xué)習(xí)。如何將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)顯性化呢？如表1-1所示。

在知識(shí)管理研究理論和實(shí)踐中，隱性知識(shí)的研究得到越來越多的重視，隱性知識(shí)顯性化對于員工個(gè)人成長、提高企業(yè)管理效率、增強(qiáng)核心競爭力都具有重要的意義。